사우스 웨스트 성공전략

소개글

사우스 웨스트 성공전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

소개의 글
1. 논제(문제)

2. 숨겨진 힘 - 조직 문화

3. Built to Clock

4. Built to Last

5. 세 가지 메커니즘 중에 포함되기에는 적합하지 않은, 어떤 다른 예

6.. 모방할 수 없는 문화의 창조

본문내용

“직원들이 회사의 가장 중요한 고객이다. 승객이라고 항상 옳지는 않다.”고 자주 이야기 한다. 또한 회사 경영이 어렵더라도 직원을 해고하기보다는 경영자나 직원 모두가 월급을 깎고 함께 버티는 게 좋다고 생각하고 이를 솔선수범해서 실천 하고 이를 실천해 왔다. 우리나라 어려운 사람들이 고생하고 하위직 공무원이 생활고로 고생할 때 국회의원들은 자신들의 세비를 슬그머니 올리고 자신들만 잘 살려고 도망친다.
국민 화합( 조직문화) 가 성립될수 없고 국민들은 고위직공무원들을 존경하지 않는다. SWA는 이런 면에서 조직문화를 잘 이끌어 기업의 영속성을 선도 할수 있는 바람직한 조직문화를 조성해 나갔고 지속하고 있다.
7. 불가능한 조직문화
우리나라에서도 일부 기업들이 이러한 문화를 심고 뿌리를 내리려고 하고 있고 미국의 콘티넨탈 항공도 이를 모방하여 흉내를 내고 따라 했으나 실패 했다. 컨티넨탈 항공사는 SWA가 어떻게 잘 하고 있는지를 살펴보고는 양다리를 걸치기로 했다. 풀 서비스(Full Service) 항공사로서 자신의 위치를 유지하면서, 컨티넨탈은 다수의 지점 대 지점(point to point)항공노선에서 SWA에 대항하기로 했다. 그 항공사는 새로운 서비스를 컨티넨탈 라이트(Continental Lite)라고 이름 지었다. 그것은 식사와 1등석을 없애고 출발횟수를 늘리며 요금을 낮추고 게이트에서의 정비시간도 짧게 했다. 컨티넨탈은 다른 노선들에서는 풀 서비스 항공사로 남아 있기 때문에 여행대리점들을 사용하고 여러 종류의 비행기를 가진 비행선단을 유지하며 수하물 보관과 좌석배정을 하였다. 고객들은 갑자기 변해 버린 서비스에 당황하였고 미처 대처 이러한 문화에 미처 준비가 안되었던 항공사 직원들은 적절한 서비스에 대처하지 못하여 하루에 1천여통의 클래임( 고객 불만의 소리) 으로 골치를 앓았다. 기업 문화에 스며든 보이지 않는 조직문화의 힘을 모르고 모방한 무모한 도전이었고 결국 컨티넨탈 항공은 사장이 해고되었고 도산으로 이어졌다.
조직문화라는 숨겨져 있는 힘은 기업의 전체적인 운영은 컬트처럼 돌아갔고 핵심이념을 강조하고 엄격한 선발과 교화를 통하여 기업이념을 내면화시키고 이를 SWA특유의 항공업 서비스에 적응하게 만들었고 또한 조직문화에 철저히 적응된 사람들에게만 책임을 맡겼고 이러한 숨겨진 힘은 경쟁사들이 알지 못했고 시행할수도 없는 상황이었으며 곧 성공으로 이끌었던 또 다른 성공의 메커니즘이었다.

키워드

사우스웨스트,   경영전략,   숨겨진힘,   조직문화,   기업문화,   시계만들기,   사교집단적조직문화