행정서비스에 대한 만족도 조사에 대한 분석 -

본문내용

61.5
68.0
66.2
03년
68.8
64.4
70.0
62.5
66.6
65.5
02년 대비
0.1
0.5
0.6
1
-1.4
-0.7
(표5-3) 전년도 대비 각차원별 만족도수준
접근용이성
6.2
신청용이성
6.9
신속/정확성
19.6
대응/환류성
32.1
형평성
35.3
(표5-4)차원별 만족도 비중
항목
2003년 만족도
2002년 만족도
접근용이성
63.6
65.6
관련정보제공
55.9
56.4
민원신청용이성
65.9
68.0
처리기간의 통보및준수
58.3
58.7
처리시간
56.1
신규문항
대응환류성(정보검색용이성)
56.1
57.8
민원불편 대응성
54.2
53.3
민원처리결과
54.5
53.5
공평성
56.6
59.5
종 합 만 족 도
58.1
58.9
(표5-5)인터넷민원의 차원별 만족도
6. 개선방안
㉠ 인터넷을 활용한 민원행정서비스제공의 확대
㉡ 인터넷을 통한 민원처리 업무 표준화
㉢ 정보공개범위확대를 위한 법제도 보완 및 행정운용의 개선요망
㉣ 민원만족도 조사결과 하위기관에 대해서는 만족도향상방안 마련 시행하는 조치요망
㉤ 민원신청이 많은 시관은 모니터 제도 운영을 통해 기관자체적으로 민원처리상 문제점을 발견 수시개선요망