병원경영의 새로운 패러다임

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
Ⅲ. 결론

본문내용

하게 만들 수도 있을 것으로 사료된다.
9. 서비스에 해당되는 모든 면을 평가하라.
평가되는 것들은 관리가 된다.
Marriott Hotel이나 Disney같은 서비스가 뛰어난 회사는 다양한 조사 기술을 통해서 고객의 서비스 만족도를 측정하기 위해서 엄청난 돈과 노력을 투여한다고 한다. 고도화된 조사 자료는 고객이 느끼는 서비스의 질과 가치를 평가하고 이해하는 데에 아주 중요하다.
서비스 평가가 중요한 이유는 크게 세 가지 이유가 있다. 첫째는 서비스라는 것은 생산되는 순간에 소비되는 눈에 보이지 않으며. 둘째, 서비스는 각각의 고객의 의해서 평가되어지고. 셋째, 고객에게 무엇이 중요한지를 알고 이를 관리하는 것이 서비스 산업의 존립에 중요한 영향을 끼치기 때문이다.
의료기관에서도 어떻게 그리고 언제 환자에게 좋은 서비스를 제공했는가 하지 못했는가를 발견하는 것은 아주 중요하다. 의료기관들은 각 부서의 기본적인 고객 만족을 위한 기준을 정해놓고 계속적인 조사를 시행 하고 있다.
예를 들어 환자의 경과 및 치료 기록을 분석하고 다양한 치료 방법을 개발해 나간다면. 이 기관은 더 나은 임상 결과, 환자의 만족 그리고 비용 절감을 얻을 수 있을 것이다.
Ⅲ. 결론
오늘날의 환자들은 비용효과적, 높은 질 그리고 고객 중심의 의료 서비스를 요구하고 있다. 더욱이, 의료체제 또한 이러한 요구에 따라 움직여지고 있다.
경쟁이 더 치열해지고 있는 산업사회에서 경쟁력을 갖추기 위해서는 경쟁 병원이 쉽게, 그리고 빨리 따라 할 수 없는 능력을 개발해가야 한다.
혹자는 병원이란 것은 사람의 건강과 생명을 다루기 때문에 이런 상업주의적 원칙은 맞지 않는다고 할지 모른다. 하지만 사람의 건강이란 것은 어떤 신체적인 면뿐만이 아니라 정신적인 것도 관여한다는 것을 잊어서는 안되며, 그렇기 때문에 환자가 편안하고 마음에 드는 서비스를 제공하는 것은 의료 서비스의 본질적인 면과도 분명 관계가 있다. 따라서 고객, 즉 환자 중심의 서비스는 병원 경영의 중요한 요소 중에 하나라는 것을 병원 경영자들은 명심해야 할 것이다.
최근 아로마테라피를 환자 대기실에 적용시킨 병원이 큰 인기를 끌고 있다고 한다.
각 과의 성격에 맞는 허브향을 대기실에서 기다리고 있는 환자들에게 제공하는 것으로 그 방법을 실행한 결과 환자들의 만족감이 상승하고 병원의 인지도가 크게 올라갔다고 한다.
이런 발생의 전환과 환자 위주로 생각하는 사고 방식만이 앞으로의 병원이 살아남을 수 있는 방법일 것이다.

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병원경영학 / 병원전략경영개발원 / 신광출판사 / 2002
의료정책과 병원 경영 / 박개성 외 / 몸과 마음 / 2002
병원+경영 / 원융희 / 대학서림 /1997
Creating Customer Focused Health Care Organization / Gobert C. Ford / Healthcare management Review / 2000

키워드

병원경영,   환자와 의사관계,   의사학,   새로운 패러다임