삼성몰의 마케팅 전략

소개글

삼성몰의 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차
Ⅰ 서 론
1. 삼성 몰을 선택한 이유?
2. 회사소개

Ⅱ 본 론
1. 국내 인터넷 쇼핑몰의 매출현황과 시장 점유율
2. 인터넷 쇼핑몰 분석
3. 경쟁 업체 분석
4. 삼성 몰의 SWOT분석
5. 삼성 몰의 시장세분화 분석(STP)
6. 삼성 몰의 마케팅 전략과 목표
7. 삼성 몰의 수입원천
8. 삼성 몰의 비즈니스모델

Ⅲ결 론
1. 성공요인 및 향후 발전방향
2. 느낀 점

본문내용

도 좋은 기업이미지를 유지할 수 있는 전략으로 평가된다.
(3) 배송체계의 선진화
각 시도에 건립되어 있는 물류창고를 통해 안정적이고 신속한 쇼핑제품의 관리, 배송 등은 현재의 삼성 몰을 만든 또 다른 성공요인이다. 여기에 홈 페이지에서 받은 주문을 실시간으로 물류창고에 전달하고 배송중인 제품은 실시간으로 어느 장소에 있는지 확인되어 소비자(고객)가 원하면 정보가 전 달되는 배송 시스템을 갖추고 있다. 이러한 배송제도는 타의 추종을 불허 할 뿐 아니라. 그 신속성은 과히 놀라울 뿐이다
(4) 보안시스템의 강화
삼성 몰뿐 아니라 인터넷 쇼핑몰의 최대 관건이 고객 정보 유출에 대비, 탄탄한 보안시스템을 구축해 놓아야 한다는 것이다. 삼성 몰은 삼성카드의 보안 시스템을 적극 활용하여 어느 쇼핑몰 회사 보다 안전한 보안관리를 하 고 있다 예컨대 웹 서버와 데이터베이스 서버를 따로 운영하고 있어서, 해 커가 웹 서버에 침입해도 고객 자료가 보관된 데이터베이스에는 접근할 수 없다. 또 고객이 책을 주문할 때 카드 정보를 입력하면 서버에서 처리하지 않고 카드 회사로 바로 전송, 직접결제 승인을 받는다. 따라서 고객이 카드 정보를 입력하고 결제를 시행하면 정보가 화면에서 바로 사라지고 해당 정 보는 카드회사로 바로 전송된다. 이렇게 강화된 보안체계를 통해 고객의 신뢰를 얻은 것도 삼성 몰의 성공요인이라 할 수 있겠다.
2) 삼성 몰의 매출 부진 원인
신뢰 문제: 2002년 7월 삼성 몰 홈페이지의 광고솔루션(맞춤형 소프트웨어) 오류 파동 사건
이미지 문제: 개점 초기 삼성 직원만을 대상으로 한 판촉활동
가격 문제: 경쟁사 보다 비싼 제품의 가격
3) 매출 부진에 대한 대응 방안
공동구매 가격 할인정책
고객만족을 위한 마케팅전략
배송 체계의 선진화
보안시스템의 강화
해외 고객을 위한 서비스의 제공
대기업의 문어발식 경영
　 사이트에 대한 자세한 소개
　 보다 폭 넓은 배송 서비스
　 다양한 가격 서비스
　 배너 광고의 축소
　 상품에 대한 상세한 정보제공
4) 향후 전망
인터넷 쇼핑몰 업체는 대기업을 중심으로 현재 성업 중이다. 작년 추석의 국내인터넷 사용자 수는 대략 700만~800만 명 수준이었으나 지난 추석만 하더라도 국내 인터넷 사용자수는 1500만~1600만 명. 인터넷 쇼핑몰을 통해 지난 추석 때 추석선물을 주문하면서 쇼핑몰 업체들은 호황을 맞았다. 그러나 그 호황은 실제와는 달라 배송이 늦어질 경우 신선도가 유지되지 못 하는 식품은 폐기 처분해야 하고 추석 이후에 배송 되면서 고객의 항의가 빗발치기도 하였다. 또한 가장 큰 문제는 물류 과정에 과부하가 걸리면서 물류비가 매출액을 많이 잠식하여 실제 이윤 이 얼마 남지 않는다는 것이다.
삼성 몰의 경우 대기업의 각종 지원과 특히 물류유통과정의 거대화를 통해 많은 부분을 개선하고 자체 브랜드 이미지를 최대 활용함으로써 쇼핑몰 시
장에서 1위를 고수하고 있다. 위에서 알아본 바와 같이 많은 부분에서 쇼핑몰이 새로운 시장으로 자리잡아가고 있으나 많은 주부들이 인터넷에 대해 관심이 덜하고 많은 구매고객들이 직접 보고 물건을 구경하고 선택하는 재미를 놓치지 않기 위해 직접 시장으로 백화점으로 할인점으로 나서기도 한다. 한편 의약업계에서는 아직도 인터넷 거래보다는 기존 거래방식을 약사들이 선호하고 있기도 하다. 인터넷의 이용은 계속해서 증가할 것이고 따라서 쇼핑몰의 이용도 괄목할 정도로 늘 것이겠지만 다수의 품목이 기존 방식을 고수하는 소비자들에 의해 선호되고 인터넷 쇼핑몰의 가격인하경쟁과 더불어 할인점, 편의점에는 없는 배송비와 인건비가 추가됨으로 이에 대한 대책이 문제점으로 대두될 것이다.
2. 느낀 점
언제 어디서나 고객과 함께하는 쇼핑허브(Hub)를 지향하는 삼성 인터넷 쇼핑몰은 무엇보다 고객에게 신뢰받는 쇼핑몰이 되기 위해 노력하고 있습니다. IT산업과 인터넷의 발달로 인해 변해가는 유통구조를 정확히 파악하여 그에 따른 대처를 했고, 그로 인해 기하급수적으로 증가하는 온라인 시장에서 안정적인 매출을 올리며 국내 최고의 온라인 쇼핑몰로 거듭나고 있습니다.
그리고 뛰어난 사업역량을 가진 전문가 집단과 글로벌 지식정보 네트워크를 기반으로 새로운 가치와 신사업 모델을 끊임없이 개발해 내는 가치창조 기업으로, 이의 달성을 위해 3가지 Value 인프라 즉, 네트워크(Network), 콘텐츠(Contents), 기업가(Entrepreneur)를 끊임없이 유지/발전/양성할 것입니다.
기업에 있어서 사회 환경 변화에 따른 수요 예측과 고객의 행동에 따른 대처가 얼마나 중요한지 새삼 느낄 수 있었던 사례가 아닌가 생각된다. 미래를 내다보는 능력과 또 그것을 어떻게 대처할지를 생각하고 고객이 원하는 바를 고객의 입장에서 고객 만족을 만들어간 것이 오늘의 삼성몰이 있게 된 배경인 것이다. 고객의 소비수준이 높아지면서 상품의 질과 가격만이 구매로 이어지는 것이 아니고 서비스도 구매에 큰 영향력은 준다는 것을 삼성 몰에서 잘 보여주고 있습니다.
#. 참고 문헌
◎ 사이버 쇼핑몰 구조개선 대책, 산업자원부 보도자료, 2002.5
◎ 숙명여대 전자상거래 연구실 2002.9
◎ On-line Shopping Industry 분석, Shinyoung Research, 2000.7
◎ Bain & Company Mainspring Online Retailing survey. Dec. 99
◎ 인터넷이용 소비자 형태 분석 보고서(KISDI, 2000.12)
◎ 온라인 쇼핑몰 업체분석 - 수익, 고객 충성도, 가격, 물류를 중심으로, 정보 통신 정책 ISSUE 제 13권 1호
◎ 국내 e-Retailing의 현황과 활로 (LG경제연구원)
◎ 교보증권 기업분석 자료
◎ e-Marketing 구현전략, 한솔텔레콤
◎ 삼성몰 각 년도 IR 자료
◎ 인터넷이 창출한 황금거위: 삼성몰의 압축성장, 전경련 발표자료
◎ 전자신문 (www.etnews.co.kr)
◎ 디지털 타임즈 (www.dt.co.kr)
◎ www.samsungmall.com
◎ www.lgeshop.co.kr
◎ www.csclub.com
◎ www.cjmall.com

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