[텔레마케팅]한국사회에서의 유망 여성 직업 분석 - 텔레마케터의 업무와 현황, 역할, 전망분석

목차

Ⅰ. 들어가기

Ⅱ. 텔레마케팅 현황
1. 텔레마케팅의 개념 정의
2. 텔레마케팅의 성장배경
1) 소비자 측면
2) 사회적 측면
3) 기술적 측면
3. 텔레마케터의 정의와 역할
1) 텔레마케터의 실태조사
2) 텔레마케팅 유형
3) 설문조사
4. 고용형태에 따른 분류
1)T/M 파견직의 형태
2) 직접고용의 형태

Ⅲ. 텔레마케터 심층면접을 통한 사례 분석

Ⅳ. 나가며

* 참고문헌

본문내용

월만에 나가는 이직률이 좀 높은 것 같아요.. 신한카드 근무 제니엘 소속 텔레마케터, 슈퍼바이져 (경력3년)
평균근속기간은 일년 미만? 여기가 이직이 많아요, 정신적으로 스트레스를 많이 받으니깐....
스트레스를 많이주죠. 관리하는 사람이니깐. 우리가 뭐 일하다가 전화 돌릴때, 계속 콜 돌리잖아요. 안하고 있으면 많이 압박을 하죠. 빨리 일하라고, 이제, 그 사람은 그러니깐 왔다갔다하면서 개수 체크하고 자료나눠주고, 직원들 관리만 하니깐. 오더가 안나올 때 제일 힘들죠. 위와 동일 인물
비정규직이 되는 큰 이유는 이직률이 높다는 것인데, 이직률이 높을 수밖에 없는 이유 중의 하나가 바로 월급체계이다. 텔레마케팅의 가장 큰 특징은 기본급+성과급제도이다. 같은 사업장내에서도 구성원들끼리 위화감을 가지게 될 뿐만아니라, 월급이 작은 이유를 구조적인 부분에서 찾는 것이 아니라 개인의 능력으로 귀인하게 만들기 때문이다. 상여금 체제가 없고 기본급과 성과급만으로 월급이 구성이 되기 때문에 고정적으로 가져갈 수 있는 돈은 최소한의 생활비이다. 또한 금융업, 홈쇼핑, 통신사가 아닌 판매같은 경우에는 성과급에서 반품률을 제한 후에 월급을 계산하는 등의 공제하는 액수도 많은 퍼센테이지를 차지한다.
보통 그 사람들(잘하는 사람들)은 250에서 300씩까지 받아가는데, 뭐, 우리는 100정도? 나머지 사람들은 100에서 150? 차이가 너무 많이 났잖아요. 그러니깐 다른 사라믈이 가만 안있지. 잘하는 사람을 사장이 많이 밀어줬어요. 전에 다니던 데는 일한 만큼 대가를 월급을 충분히 계산을 해줬는데 여기는 공제 하는 게 너무 많아요. 위와 동일 인물
그대신 텔레마케팅의 장점이 뭐냐면, 내가 한만큼 내가 가져갈 수 있다는 장점이 있어요. 김현영. 고려홍삼 텔레마케팅 관리직,
가장 큰 장점은 근무 시간하고, 내가 일한 만큼 이제, 대가. 다른 직업에 비해서, 공장이라든지, 보험 뭐 이렇게, 다니는거 보다... 대가가 조금 더 낫죠. 근데 스트레스는 그 배만큼 더 많이 받죠. 일반 육체적으로 하는 일보다. 최지연, 고려홍삼텔레마케터, 경력 7개월
월급체계를 포함하여 승진체계 또한 평생직장이나 전문직으로 생각하게 하는데 한계를 느끼게 만든다. 한 아웃바운드 사업장내에서 경력이 오래되어도 기본급은 계속 같으며 노동양식도 같아서 지속적 근무를 해나갈 동기를 부여하지 않으며, 경험이 쌓여서 아웃바운드에서 인바운드로 나아갈 때 오히려 월급이 줄어드는 체계를 가지고 있기 때문이다.
(질문자: 그럼 경력이 오래되어도 기본급이 같은 거에요?) 기본급은 같아요. 위와 동일
아웃바운드 경험을 한 다음에 해피콜로 갈수도 있고 인바운드로 갈 수도 있어요. 단계별로 경험 하셔야 하고, 급여는 갈수록 줄어듭니다. 왜냐면 아웃바운드는 내가 힘들게 니 목소리로 하기 때문에 광고비가 인텐티브로 붙어요. 근데 인바운드는 고객한테 광료로로 붙는 인센티브가 많습니다. 고객한테 문의전화가 들어오게 하려면 광고를 많이 하죠. 예를 들어 aig보험회사 광고를 해서 만약에 (오더가) 들어왔어요. 텔레비전 광고료가 몇 억씩 나가니깐 들어오는 전화를 받는 사람한테는 인센티브가 적겠죠. 그런데 아웃바운드는 전화를 해서 일일이 광고를 하니깐 인센티브가 더 붙는 거에요. 이렇게 해서 급여는 줄어들어요. 최진아, 텔레마케터협회 팀장.
경력이 쌓이는데도 불구하고 월급이 줄어드는 체계가 이상해보이지만 사실 이것은 차가운 시장의 논리대로라면 합당하다. 사실 비정규직 문제자체도 신자유주의 바람을 타고 불어온 철저한 이윤타산의 계산이 아닌가. 이것은 텔레마케팅이 전문직종으로 발전하는 것을 제도적으로 차단하고 있는 것이며, 이런 상황에서 장기적으로 텔레마케팅 업무를 수행하려는 것 자체가 불가능한 것이다.
그럼에도 불구하고 왜 여성들은 이직 시 다시 텔레마케팅을 선택할 수밖에 없는가?
제 친구같은 경우에도 텔레마케터일을 시작을 했어요. 그리고 직장을 옮기는 상황이 됐어요 그만두고 다른 업종의 텔레마케터 일을 하더라고요. 카드사 업무나 통신사업무나 이렇게 바뀌게 되는 면은 있는데 이쪽 업종을 시작하시면서 적응을 좀 많이 하신 분들은 또 업종의 일을 또 하세요 그리고 다른 업종의 일을 알아보기에는 나이제함이라든지 여성분들이 그런 제한이 걸리는 경우가 많자나요.. 신한카드사 근무 제니엘 소속 텔레마케터, 슈퍼바이져(경력 3년)
근데 이 텔레마케터의 매력이 사실 있을 때는 너무 피곤하니깐 안하고 싶은데, 다른 상품을 판매하거나 홍보하는 텔레마케터로 다시 이직을 많이 해요. 아무래도 여성분들이 어떤 직업의 선택에 한정되어 있고, 아까도 얘기 했듯이, 그리고 새로운 거에 도전하는 것에 상당히 두려움을 많이 느끼기 때문에 그쪽을 많이 하고, 굳이 한다면은 판매라던가, 다시 영업쪽으로 택하지 않을까요? 김현영, 고려홍삼텔레마케팅 관리직
이직 시에도 여성들이 텔레마케터를 지원하는 가장 큰 이유는 직업 선택에 있어서의 여성의 한계-기혼여성, 학력, 나이 등등-때문이라는 것이다.
Ⅳ. 결론
지금까지 나온 인터뷰를 종합해 본 결과 전문직이나 정규직에 대한 취업의 한계를 누구보다 여성스스로가 강하게 체감하고 있으며, 그렇기에 텔레마케팅 이직 시에도 비슷한 판매직으로 고려하게 되는 것이다.
우리가 여기서 주의깊게 봐야 할 점은 떠오르는 여성 직종으로써 언론에 소개되고 여성에게 장려되고 있는 현상 그 안에 가리워진 한국 노동 시장 안에서의 여성들의 위치적 한계이다.성별직종분리와 학력의 차별, 특히 기혼여성에 대한 취업의 차별은 심각한 수준이다. 현재와 같은 노동의 개념과 직종 분리 하에서 기혼여성은 판매서비스 직종으로밖에 취업이 불가능해 보인다. 그렇기 때문에 텔레마케터라는 하나의 직종의 용어가 전문화된 것으로 보이나 그 실체는 비전문화, 비숙련의 직종인 것이다. 전문 업종이라기보다는 여성이 한국 노동 시장 안에서 부딪히는 여러 문제들로부터 훨씬 유연하고 쉽게 접근할 수 있다는 점에서 여성 유망직종으로 떠오르는 것으로 간주된다.
* 참고문헌.
김영숙이경옥, 「텔레마케터의 업무 실태 분석」, 소비문화연구, 2000
조순경, 『노동과 페미니즘』, 이화여자대학교출판부, 2000

키워드

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