Breaking Down Bureaucratic Barriers

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Breaking Down Bureaucratic Barriers에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서문

오늘날의 전자정부
1단계: 정보공유를 위한 인터넷 사용(1993-1998)
2단계: 온라인 처리와 서비스 제공(1998-2001)
향후(내일)의 전자정부
3단계: 통합(2002-?)
1. 웹싸이트를 사용자 위주로 디자인 하여라
2. 웹 디렉토리가 소비자중심의 전자정부를 구성한다고 생각하지 마라.
3. 제(諸)정부 사이트를 만들어라.
4. 관료적 장벽을 철폐하기 위해 전자정부 대변자의 힘을 강화시킨다.
5. 사용자들이 페이지를 개인화하도록 하여라.
6. .gov 도메인 네임을 주 정부 및 지역 정부로 확장하여라.
7. 사용자로부터 지속적인 피드백을 받아라.
-전자 정부를 완성하기위한 선별적 발전전략

결 론

본문내용

및 사생활의 두 목적을 충족시킬 수 있으며 또한 그리 하여야만 한다. P3P는 개인정보 보호정책이 웹 브라우저를 통해 읽혀지는 언어이다. 개인들은 개인정보보호정책에서 기대하는 것을 브라우저를 통해 전달하고 브라우저는 웹 사이트 실행이 개인의 기대와 일치하지 않을 때 사용자에게 경고하여 준다.
6. .gov 도메인 네임을 주 정부 및 지역 정부로 확장하여라.
놀랍게도, 주 정부 및 지역 정부는 .gov 도메인 네임 확장자를 사용할 수가 없다. 이 도메인을 관리하는 미 연방정부의 일반 서비스청 (General Service Administration)은 혼란을 일으킬 소지가 커서 연방정부 이외로 .gov 도메인을 확장할 수가 없다고 생각하였다. 하지만 일부 주 정부는 이미 .gov 도메인을 지정하였다(예 www.texas.gov) 현재, 사용자들이 www.horthdakota.gov 또는 www.nd.gov, www.losangeles.gov 또는 www.la.ca.gov.를 타이핑할 때 에러 메시지가 발생하곤 한다. 사용자들은 원하는 웹 사이트로 자동적으로 들어갈 수있어야 만 한다. 주 정부 및 지역 정부 웹 사이트가 .gov 도메인을 사용하도록 허락하면 국민들이 정부서비스를 찾는데 더욱 쉬어질 것이다.
7. 사용자로부터 지속적인 피드백을 받아라.
지속적인 자문은 전자정부가 더욱 국민 중심적으로 변화되는데 필수적인 조건이다. 노련한 관료들에게 지각 가능해 보이는 레이아웃은 일반 고객들에게 그리 사용하기 쉽지가 않을 것이다. 정부 웹 사이트가 올바르게 구조화되어있는지 확인하는 유일한 방식은 사용자들이 설계과정에 관련하는 것이다. 웹 페이지의 출현과 동시에 모든 사용자들은 온라인에서 사이트를 평가하도록 초대되어져야하며 이런 정보들이 개선을 위해 사용되어져야한다. 인터뷰, 여론조사, 샘플링, 초점 집단 토의와 같은 질적/양적 마케팅 리서치를 포함한 고객리서치 방식 및 민간부분 마케팅이 활용되어야한다. 이들은 시간에 걸친 정부의 진행과정에 중점을 두는 추세비교(tracking study)의 구현을 통하여 정부서비스전달의 품질 및 성과를 개선하는데 이용될 수 있다.
특히, 사용자 집단은 가치있는 정보를 제공할 수 있다. 과거에는 이들이 불필요하게 창출되어졌고 너무 오랜 시간 유지된 것이 문제였다. 결과적으로 쓸모없는 자문집단을 없애기 위한 법률이 통과되었고 새로운 법안이 미 행정 관리 예산국에 의한 승인을 요구하였다. PPI는 1994 OMB 회람장에서 표현된 간단한 방식을 지원한다. " 자문 위원회는 공공사업으로 내려와 사업을 마무리 지은 후, 손을 때야한다." 하지만 이는 사용자 집단과 (아마도, 민간부분 기술전문가로 구성된)자문 위원회가 전자정부를 개선하는데 중요한 역할을 할 수 있다는 사실을 축소시켜선 안 된다.
사용자 집단은 목적이 달성된 이후에 남아있어서는 안되며, 정부 또한 전자정부정책의 개발에서 국민에게 자문을 구하는 데 지체되어선 안 된다.
예를 들어, 한 거대 연방 기관은 최근 사용자들이 웹 사이트에서 보길 원하는 것에관한 이야기를 듣는 것 없이 그들의 웹 전략에 관한 70페이지의 리포트를 완성하였다. 다행히도, CIO(정보관리책임자)는 다시 돌아가서 고객들에게 자문을 구해야 한다고 주장하였다. 이는 기관들이 공공의 피드백을 얻기 위하여 과도한 형식주의에 노출되어있지 않음을 확인할 필요성을 보여주는 것이다. 또한 모든 정부 웹 사이트를 효율적으로 시험하기위해 고객 집단의 창출을 허가할 수 있는 연방정보관리책임자에 대한 필요성을 보여준다.
전자 정부를 완성하기위한 선별적 발전전략
-기업들이 정부계약을 온라인에서 입찰할 수 있도록 연방, 주, 지역 단계에서 정부조달에 대한 단일 사이트를 구축하라.
-복지사업에 대한 단일형식 애플리케이션을 제공하라. 그에 따라, 국민들이 실업보험, 국민의료보장제도, 주택관련보조, 사회보장제도 및 그 외 연방, 주, 지역단계에서 이용 가능한 혜택들에 지원할 수 있게 된다. 워싱턴 주는 복지사업서비스 온라인 통합 측면에서 주도적인 역할을 하였지만, 완전한 효과를 발휘하기 위해선 정부의 다른 주 간에 통합이 필요하다. 그들은 이런 계획들을 가지고 있으며 주와 지역 사회복지 서비스를 온라인로 통합을 통해 시작하고 있다.
-모든 정부 직원을 위한 온라인 웹 디렉토리를 시행하라.
-더 많은 정부 웹 사이트에 '당신의 우편번호를 입력하세요'라는 메뉴를 만들어 사용자들이 가장 가까운 서비스 지역을 발견할 수 있도록 하여라.
-사이트에 모든 정보를 포괄적인 데이터베이스 시스템으로 색인화하여 검색, 항해, 재구성하기 쉽게 웹 사이트를 구성하라. 이는 일치된 분류법과 정부의 모든 단계를 가로지르는 애플리케이션에 대한 색인 및 분류화 도구의 개발을 요한다.
-사용자들이 이메일 주소를 입력하고 이메일을 통해 정기적 업데이트를 받을 수 있는 기회를 부여하라.
-지역 단계에서 전자정부혁신을 위한 Best Practice Site를 구축하여 도시 및 전원의 지도자들이 정부의 온라인화를 위해 어떻게 시행하고 있는지에 관한 정보를 교환 할 수 있다.
결 론
디지털 정부의 시작 10년 째를 맞이하면서 정책 결정자들은 관료가 아닌 국민에 집중하기위한 정부를 온라인에 재구성할 수 있는 기회를 가지게 되었다. 이는 결코 쉽지 않을 것이다. 지난 수년간 정책 입안자들이 좋은 정부 웹 사이트의 창출에 요구되는 백앤드(back end) 변화를 올바르게 인식하지 못하였 때문에 수많은 전자 정부 프로젝터의 실패를 보아왔다. 하지만 높은 수준의 리더십으로 관료와 기술 전문가, 정치가 사이에 틈에 교두보 역할을 할 수 있다. 그렇지 않고서는 더 많은 실패와 불편한 웹 사이트들이 분명히 생겨날 것이다.
궁극적으로, 통합 전자정부는 개인들의 삶을 더욱 편리하게 할 것이며 정부, 국민, 기업들의 비용을 감소시켜 줄 것이다. 게다가 전자서비스의 전달에 리더십을 보임으로서 정부는 전자상거래의 성장을 고무하게 될 것이다. 고객 중심의 디지털 정부는 정부 자체적으로도 더욱 효과적으로 운영을 가능하게 할 것이다. 지금이 정부, 주, 지역 지도자들이 전자 정부의 제 3단계로 이전할 시기이다.

키워드

Andrew Leigh,   Robert D.Atkinson,   전자정부