조직행동론 - 갈등관리(COMFLICT MANAGEMENT)

소개글

조직행동론 - 갈등관리(COMFLICT MANAGEMENT)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

▣ 갈등의 정의와 성격

▣ 기능적 갈등과 역기능적 갈등

▣ 개인간의 갈등

▣ 집단간 갈등

▣ 결론(통합적 모델)

본문내용

집단 갈등의 원인
집단간의 이해관계차이
제한된 자원 : 자원확보를 위한 집단간 역기능 갈등 초래
보상제도: 집단보상제도시 역기능적 갈등 초래
인식차이의 원인
목표의 차이: 판매부서 VS 생산부서
시간인식의 차이: 조직내 연구개발부 VS 현장종업원
지위의 차이: 인사부서 VS 영업부서
부정확한 지각: 집단간 서로의 차이를 과장하는 경향

키워드

갈등관리,   조직행동,   갈등사례,   소비자행동론,   고객관리