리츠칼튼호텔

목차

1,호텔 소개

2,리츠 칼튼의 전략

3,SWOT 분석

4,SIX P’S CONCEPT

5,서비스 전략

6,나아갈 방향

7,생각

8,자료

본문내용

리츠칼튼 전략
*주변에 위치한 수많은 호텔들
*경쟁업체 증가
*지역의 교통혼잡
*국가적 이미지 상승
*국제회의 유치 증가
*호텔 웨딩시장 등 관련
산업 활성화
위협 (Threat)
기회 (Opportunity)
*컨벤션 사업부문의 약화
*타겟 고객의 한정성
*비싼 요금-대중성의 약화
*높은 브랜드 인지도
*고객에 대한 차별적인 서비스
*초고속 인터넷망 보유
*고객 불만에 대한 신속한 대처
약점 (Weakness)
강점 (Strength)
SWOT 분석
1.문제
-개인화 된“home like”경험의 결여
-교통 혼잡(대도시)
5.포지셔닝
-국제적인 비즈니스 여행자와
국내의 외식 고객들의 최고 선택
-우리는 최고 수준의 무결점
-개인적인 요구를 기대 이상으로 충족
3.약속
-고객의 개인적 요구와 원하는 것에
대한 배려와 서비스의 최적화
-머물고 즐기기에 가장 편안한 장소
-최고 품질의 식사와 오락 선택의 다양성
SIX P’S CONCEPT
4.개인의 이점
-개인의 요구에 대해서 최상의
서비스를 받고 있다고 느끼게 함
(개인화된 서비스 제공)
6.가격/가치
-경쟁적으로 가격을 설정
-경쟁자들을 넘어서는 프리미엄의 달성
-고차원의 지각된 가치를 배달
2.명확한 정의(상품)
-호텔의 뷰티크(Boutique)한 느낌
-믿을만한 최고의 선택
-구별되는 특징
*차별적 집중화 전략*
자발적인 문제해결을 위한
현장직원에게 권한을 부여
2)고객만족 시스템 구축
3)고객 인지 프로그램을 이용한
고도의 개별적 서비스 제공
리츠칼튼 호텔의 실행 행동
서비스 전략
*시장 세분화 전략*
-상위 5% 안의 고객들을 위한
엄격한 방침의 구현
-before 서비스 실행
-상위 5% 고위 계층의 라이프 스타일과
성격으로 시장세분화
-편익의 세분화
리츠칼튼 호텔의 실행 행동
리츠칼튼 호텔의 실행 행동
*이용목적에 따른 차별적 마케팅 실시*
*상류계층에게 직접 원투원 마케팅 실시*
*집과 같은 안락한 분위기 연출*
*품격 높은 인테리어와 미술품 전시*
1) 키즈(kids) 마케팅의 활성화
2)다양한 패키지 마케팅의 활성화
3)세계적 회사들과 연계한 F&B 및
국제적인 판촉마케팅의 활성화

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