인터넷의 마케팅적 가치

소개글

인터넷의 마케팅적 가치에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 인터넷 마케팅의 특성
2. 인터넷 마케팅 환경의 특징과 마케팅적 가치
3. 개인화

Ⅲ. 결 론

□. 참 고 문 헌

본문내용

나름대로 객관적으로 제공하고 있다.
많은 전문가들과 기관에서 자신들의 홈페이지를 통해 각 제품들의 특성과 문제점, 가격 대비 성능 등에 대한 정보를 판매자와 독립적으로 매우 친절하게 요약 정리해주고 있는 것이다.
이는 인터넷이라는 가상공간이 가지고 있는 매우 독특한 특성이다.
이상의 예들은 인터넷에서의 풍부한 정보 제공 능력과 활용가능성을 제시하고 있다.
누구나 자신의 경험과 지식을 제공해줄 수 있는 자유와 판매자 중심의 정보 독점으로 인한 왜곡 현상을 철저히 배제하는 완전경쟁적인 정보의 산실이 바로 인터넷이다.
(9) 개인화 성공 전략
그렇다면 개인화 마케팅을 성공적으로 도입하기 위해서는 어떤 준비가 필요한가? 가장 중요한 포인트는 3가지로 요약할 수 있다.
(1) 고객의 니즈를 적극 받아들일 수 있는 커뮤니케이션 채널을 구축해야 한다.
산업이나 기업의 특성에 따라 인터넷을 이용할 수도 있고, 오프라인 매장을 이용할 수도 있다.
또 오프라인에서 고객 니즈를 수용하되, 그 결과를 인터넷을 통해서 볼 수 있게 하는 혼합형(hybrid) 채널을 구축할 수도 있다.
어떤 채널을 채택하든 가장 중요한 것은 고객이 편리하게 자신의 니즈를 기업에 전달할 수 있어야 한다는 점이다.
(2) 고객과의 접촉 기록을 효과적으로 관리해야 한다.
개인화 마케팅은 고객 정보를 기반으로 한다.
고객을 잘 알지 못하고서는 고객에게 적합한 제품이나 서비스를 전달할 수 없다. 고객과 회사의 개별적 커뮤니케이션 이력이 꼭 필요한 정보 위주로 관리되고, 고객과 접촉하는 직원들에게 효과적으로 전달되는 시스템이 필요하다.
(3) 개인화의 대상과 수준을 합리적으로 결정해야한다.
즉, 앞서 언급한 상품, 부가 서비스, 접점 서비스 중 어느 것을 개인화 마케팅의 대상으로 삼을 것인가, 또 그 중 구체적으로 어떤 부분에 초점을 맞출 것인지를 명확히 결정해야 한다.
(4) 만약 유형 제품을 개인화 한다면, 상품을 분해하여 매스 커스터마이제이션의 대상이 되는 구성 요소를 적절히 선정해야 한다.
매스 커스터마이제이션은 완전 맞춤 생산이 아니다.
다양화에 큰 비용이 들지 않으면서 효과가 큰 부분을 고객에게 맞춰주는 것이다. 맞춤의 대상이 되는 상품 구성 요소에 대해서는 몇 개의 핵심적인 맞춤 모듈을 선정하여 다양성과 효율성의 최적점을 찾아야 한다.
맞춤의 결과는 다양하게 나올수록 좋지만, 맞춤의 수단은 단순할수록 좋다.
Ⅲ. 결 론
사회가 발전하고 경제적으로 풍부해질수록 소비자들의 니드도 변화한다. 값이 싸고 품질이 좋은 제품에서 자신의 개성을 표출할 수 있는 제품, 자신만을 위한 제품을 요구하게 된다. 즉, 다양해진 자신의 기호를 반영해 줄 수 있는 제품을 요구하는 것이다.
인터넷에서는 이보다 한 발 더 나아가고 있다. 단순히 제품만을 고객의 요구에 맞게 만드는 것이 아니라 제품에 부가된 각종 서비스, 판매를 위한 서비스, 사후 서비스 자체도 개인적인 요구에 맞게 대응하고 있는 것이다.
Amazon.com에서는 모든 사람에게 동일한 책을 판매하지만, 나를 위해 내가 좋아하는 유형의 책들을 E-mail을 통해 알려주거나 웹 사이트 방문 시에 추천해준다. 마치 Amazon.com에서 제공하는 책들이 나만을 위한 것이라는 착각이 들 정도이다.
투자정보를 제공해주는 Qoute.com이나 온라인 증권회사인 E*trade는 내가 보유한 주식들의 포트폴리오에 대해 관리해준다.
Quote.com은 내가 보유한 주식에 대해 얼마에 팔거나 일정금액에 특정 주식을 구매하고자 할 때 그 주식의 가격이 내가 정한 기준에 일치하면 이를 알려준다.
인터넷을 통해 컴퓨터를 파는 Dell은 모니터의 크기, 메인보드, CPU, 메모리 등 소비자가 원하는 사양을 입력하면 그 사양에 해당하는 컴퓨터의 가격을 알려준다. 그리고 소비자가 주문을 하면, 선택된 사양에 따라 PC를 조립하여 전달한다.
많은 웹 사이트에서는 개인화된 웹 페이지의 제공은 기본처럼 운영되고 있다. Yahoo!의 경우 My Yahoo!를 만들 수 있도록 지원하고, Wall Street Journal은 Personal Journal을 통하여 자신이 원하는 투자 포트폴리오들을 등록하여 이에 관련된 뉴스를 제공하고 있다. 이들은 개인화된 웹 페이지를 통하여 자신이 원하는 가치 있는 정보를 스스로 만들 수 있도록 하고 있는 것이다.
Geocities, Tripod 등의 커뮤니티 사이트들은 공짜로 자신의 홈페이지를 만들 수 있는 공간을 제공하여 자신이 원하는 공간을 스스로 만들 수 있도록 지원하고 있다.
이처럼 인터넷에서는 궁극적으로는 "고객 한명을 위한 개인화된 제품"을 제공하기 위해 노력하고 있는데, 단지 제품을 개인적인 선호에 맞게 공급하는 것이 아니라, 서비스를 포함하는 총체적인 제품을 개인별로 차별화시키고, 제품을 만드는 과정에서도 개인이 직접 참여하여 스스로 만들어 가도록 하고 있다.
인터넷에서 제품의 개인적 차별화는 이제 가장 중요한 대세가 되고 있는데 개인적 차별화를 위하여 다음과 같은 사항에 주의를 기울여야 한다.
▶ 제품을 제품 그 자체가 아닌 서비스를 포함하는 확장된 개념으로 정의하라.
▶ 개인에 대한 정보를 모으고, 개인정보가 수집되었을 경우에는 필히 개인화된 특 별한 서비스를 제공하라.
▶ 물품과 서비스를 포함하는 총체적인 개념의 제품을 가능하면 고객이 직접 원하 는 모습대로 만들 수 있도록 또는 구성하여 주문할 수 있도록 지원하라.
◆ 참고문헌
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나윤정, 한국의 인터넷 현황 및 인터넷 이용자 조사, 인터넷 통계 및
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