고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구

소개글

고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

□ 서 론

□ 고객관계관리(CRM)의 이론적 배경

□ 고객관계관리(CRM)을 구축한 호텔 사례 분석
1. La Mansion del Rio 호텔
2. W호텔

□ 고객관계관리(CRM)의 문제점 및 발전방향

□ 결 론

본문내용

* 서론 *
1. 연구배경
21C 호텔기업은 불확실한 외부환경과 호텔기업을 위협하는 각종 어려움 앞에 놓여 있음.
새로운 고객과 더불어 그들의 기존 고객 유지와 이탈 방지를 위해 노력해야 한다는 사실을 점차 알게 되면서 고객의 이탈방지와 유지를 위한 여러 가지 방안은 그 동안 꾸준히 모색
결국 기존의 고객 관계 마케팅에 바탕을 둔 호텔기업의 고객관리는 정보기술의 발달을 통한 고객정보의 수집과 전사적인 공유를 통한 호텔 CRM 활동으로 이어져 고객 개개인과의 관계를 일대일 마케팅 수준으로 끌어올리게 됨.
2. 연구목적
CRM에 대한 이론적 배경과 기대 효과 이해
호텔기업의 고객관리 방안으로써 각광받고 있는 호텔CRM의 사례를 살펴보고자 함.
현재 호텔 기업이 당면한 각종 문제점을 해결하는 새로운 마케팅 기법으로서의 대체 가능성을 알아보고자 함.
호텔 CRM의 도입을 검토 중이거나 현재 고객 관리를 위한 마케팅 방안을 찾고 있는 호텔 기업들에게 호텔 CRM의 지침을 제시하고자 함.

키워드

호텔,   고객관계관리(CRM),   W호텔,   La Mansion del Rio 호텔