소비자 의사결정과정

소개글

소비자 의사결정과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

소비자 의사결정과정
(1) 문제의 인식
(2) 정보의 탐색
(3) 대안의 평가 / 구매
(4) 구매후 행동

정보처리과정
(1) 노 출
(2) 주 의
(3) 이 해
(4) 기 억

본문내용

적 지향적이지 않은 주의의 유형으로 새롭고 신기한 자극이 주어졌을 때 자연적인 호기심으로 관심을 보이는 현상이다. 소비자는 끊임없이 주어지는 수많은 자극 가운데 특정 자극에만 선택적으로 주의를 집중시킨다. 소비자의 선택적 주의에 영향을 미치는 요인으로는 소비자의 개인적 특성과 주어지는 자극 자체의 특성을 들 수 있다.
디지털 카메라에 관한 필요성이 점점 느껴지자 여러 사이트나 매장을 둘러보며, 다양한 제품의 사양이나 가격 등의 정보를 수집하게 되었고, 주위 사람들이 디지털 카메라에 관한 이야기를 하면 일부러 귀를 기울였다.
(3) 이 해
자극이나 개인적 특성에 영향을 받아 자극과 정보를 해석하고 이해하는 과정으로 주관적독자적 해석이 이루어진다. 지각적 범주화는 소비자가 자극에 노출되면 그 자극을 기억 속에 가지고 있던 스키마와 관련지어 자신의 방식으로 지각하게 되는 것으로 투입되는 정보나 자극을 자기의 방식으로 일정한 범주로 분류하고 조직화한다. 소비자는 자신의 과거 경험이나 현재의 욕구 및 동기 등에 준하여 전적으로 자신의 관점에서 모든 자극을 지각하기 때문에 자극을 해석하고 이해하는 과정에서 왜곡과 오해가 발생할 가능성이 높다. 자극이 복잡하고 모호성이 있으면 왜곡과 오해가 발생한다.
내가 디지털 카메라를 사는 데 있어서 중요시 한 것은 디지털 카메라라는 하나의 제품보다는 그것을 만드는 전체회사를 믿고 신뢰한 것이 있었기 때문에 회사 전체의 이미지가 큰 작용을 했다.
(4) 기 억
수용된 자극메시지를 기억 속에 저장하는 과정을 말한다. 소비자의 경험과 학습 또는 정보처리의 결과는 개개인의 기억 속에 저장되며 저장된 지식과 정보가 신념, 태도, 행동 등에 결정적인 영향을 주게 된다. 감각적 기억은 감각기관을 통해 현실세계의 자극이 본래 모습 그대로 잠시 보존되는 상태를 말한다. 단기기억은 지각적 처리를 거친 정보가 단기기억 속에서 기억하기 좋은 형태로 분류되어 보다 완벽한 처리를 위해 일시적으로 저장되어 있는 상태를 말한다. 장기기억은 지각된 정보가 인지체계 속에 완전히 수용되어 지식이나 정보로서 오랫동안 저장되는 상태를 말한다. 장기기억고의 수용능력은 거의 제한이 없으며, 기간도 상대적으로 매우 긴 편이다.
홈플러스내에 판매 매장이 있다는 사실을 인지했고, 디지털 카메라를 구매하기 위해 필요하다고 생각한 ‘디시인사이드’, ‘다나와’ 라는 유명 사이트를 알았기 때문에 제품과 가격비교가 가능 했었다.

키워드

소비자 행동론,   의사결정과정,   정보처리과정,   디지털카메라