옥션과 G마켓 비교분석

소개글

옥션과 G마켓 비교분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 분석주제 선정이유

2. 사이트 비교분석

3. 고객센터분석

4. 기타

5. 결론

본문내용

그 밖에 ‘열린가판대’와 ‘공동구매’ 그리고 G마켓의 자랑 ‘후원쇼핑’ 등의 테이블을 다시 구성해 놓고 소비자의 성향에 따른 쇼핑을 지원하고 있다. 더 많은 정보를 제공한다고 보면 될 것이다. 필자는 주로 판매량이 1위인 상품으로 다시 ‘클릭’하여 가장 하위단계까지 들어가는데 보통 판매량이 많은 상품들은 그 만큼 매력적인 상품들이었다. 그러나 신규등록한지 얼마 안되는 상품 중에서도 괜찮은 상품은 얼마든지 있을 수 있다. 소비자에게 알려지기 전까지 오프라인에 비해 적은 시간이 걸리겠지만 역시 이곳도 어느 정도 입소문과 시간적 여유가 필요하다. 따라서 판매량순 상품과 신규 등록 상품을 검색해보는 것이 괜찮으며 후원에 관심이 있는 경우에는 그 테이블을 이용한 것도 좋을 듯 하다. 열린 가판대는 G마켓의 소비자들끼리 서로 자신의 물건을 사진으로 게시하여 중고품을 살 수 있도록 지원하는 부분이다.
② 소비자에게 가격대별로 검색할 수 있는 정보창이다. 역시 물건을 구매할 때 가장 중요한 것은 가격대별 검색이 아닌가 싶다. 가장 유용하게 쓰이는 부분이라고 판단된다.
③ 모든 게시물들을 확인할 수 있다. 물건의 게시량이 많기 때문에 상당히 많은 페이지를 소요하고 있는데 바로 이 부분에서 상품을 구매하는 사람들은 많지가 않다. 앞서 말한 바와 같이 ‘판매량 1위상품’ 이란 테이블로 다시 들어가서 쇼핑을 하는 경우가 대부분이며 이 방법이 보다 편리하고 원하는 상품에 더 근접할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 옥션에 비해 장점이 있다면 굳이 클릭하지 않아도 상품에 대한 정보를 좀 더 명확하게 확인할 수 있다는 것이다. 작은 사진 때문에 일일이 클릭을 해서 확인해야 하는 것이 이런 포털 쇼핑 사이트의 단점인데 비교적 그런 단점을 잘 개선한 것으로 보인다. 특히 맨 마지막에 평가를 마치 핸드폰 베터리 표시기처럼 구성해서 소비자들의 반응을 알려주고 있는 것은 매우 참신한 착상이며 바람직한 시스템이라는 판단이다.
이 화면은 판매량 1위인 상품으로 다시 ‘클릭’하여 들어온 상황이다. 좀 더 큰 사진을 제공하고 있고 비교적 매력적인 상품이 소비자의 반응에 따라 순위로 구성되어 있다.
옥션에서 봤던 상품과 같은 상품이 게시되어 있다. 판매가는 옥션보다 높게 책정되어 있으나 G마켓에서 자체적으로 지원하는 쿠폰을 이용하면 되려 옥션보다 1만원정도 싼 가격에 구매할 수 있도록 하고 있다. 사진의 위치는 인터넷 쇼핑을 주로 이용하는 구매자들이 익숙한 왼쪽에 위치하고 있으며 상품정보는 오른쪽을 채우고 있다.
G마켓에서 쇼핑을 하면서 가장 많이 참고 하는 화면이다. 모든 상품의 가장 하단부에서 제공되는 정보이며 같은 회사의 제품이기 때문에 제품의 스펙을 설명하는 화면은 동일했다. 하지만 옥션과는 다르게 화면의 하단부에 먼저 구매를 했던 사람들의 구매평을 기록하게 되어있는데 옷의 경우에는 자신의 신체 사이즈를 설명하면서 ‘작다’ 또는 ‘크다’ 등의 비교적 세세한 내용들도 확인할 수가 있어 물건을 직접보고 살 수 없는 인터넷 쇼핑의 최대 약점을 잘 극복하고 있는 것으로 보인다. 이는 G마켓의 단연 돋보이는 매력이라고 할 수 있다. 물론 옥션도 상품 게시판을 활용하고 있고 ‘구매결정’이라는 시스템을 통해서 선소비자의 만족도를 확인할 수 할 수 있지만 쉽고 편하게 확인하는 쪽은 G마켓이 편하다고 할 수 있다.
3) 고객센터 분석
☆옥션
상품을 구매하거나 팔다보면 크고 작은 문제가 발생하기 마련이다. 따라서 그러한 문제를 해결해주는 고객센터는 필수적이며 오프라인은 직접 본인이 확인하고 물건을 구매하기 때문에 이 같은 문제가 덜 하지만 인터넷 쇼핑의 경우는 하루에도 이런 일이 비일비재하다. 인터넷 쇼핑문화가 완숙한시기에 이르면 많이 줄어들것이다.
옥션의 경우 이 같은 부분이 아주 잘 구성되어 있다. 적색점선으로 표시된 부분은 고객에 대한 배려가 어느 정도인지를 잘 보여주고 있는 화면 구성이라고 할 수 있다.
★G마켓
옥션과 마찬가지로 메인화면 하단부에 고객센터가 운영되고 있다. 붉은 점선의 원으로 표시되어 있는 부분들이 고객에게 쇼핑의 정보뿐 아니라 전체적인 공지사항을 제공하고 있다.
4) 기타 시스템
☆옥션
옥션은 소비자들끼리 커뮤니티가 구성되어 있다. 다음의 카페와 같은 역할이지만 쇼핑정보 공유 또는 특정상품 매니아들의 집합으로 비교적 한정되어있다. 옥션에서 같은 상품을 구매하더라도 더욱 싸게 살 수 있는 방법이나 자신의 상품구매후 만족 또는 불만족에 대한 정보를 제공하면서 다른 소비자들의 만족도를 높일 수 있는 안전망 구실을 하고 있는 것이다. 옥션이 선행주자 답게 최근의 소비자들의 의식을 잘 분석한 장치로 아직 많이 사용하고 있는 사람들은 없지만 활성화된다면 옥션이 추가적으로 커뮤니티 관련 마케팅을 할 수도 있어 기대되는 대목이다.
★G마켓
화면의 자투리 부분을 잘 이용하고 있다. 더군다나 최근의 모니터들이 와이드를 채택하고 있어서 이런 양사이드의 활용은 매우 바람직한 것으로 보인다. 왼쪽에는 G마켓에서 판촉하고 있는 상품들이 스크롤바의 움직임에 따라 항상 움직이고 오른쪽에는 오늘 본 상품들이 자동으로 정렬 저장된다. 이러한 기능들은 매우 유용하며 소비자에게 편리하다.
5) 결론
지금까지 국내 1위와 2위를 달리고 있는 쇼핑몰 사이트인 옥션과 G마켓을 분석해보았다. 좀 더 세세한 분석이 되지 못한 것 같아 아쉬운 점도 있지만 나름대로 열심히 분석하면서 각 사이트들의 장 단점을 알 수 있었다. 옥션은 시장 개척자의 입장에서 상당부분 G마켓에 비해 우수한 부분을 보이고 있었고, 이에 뒤지지 않기 위해 G마켓 역시 옥션의 단점들을 잘 극복하여 소비자들에게 친근한 정보를 제공하는 한편 ‘스타 마케팅’이나 ‘후원쇼핑’ 같은 참신한 아이디어를 바탕으로 해서 맹추격하고 있다.
가장 많이 접속되어지는 사이트인 이 두 회사는 명성에 걸맞게 홈페이지 구성이 매우 우수하며 고도의 기술을 발휘하고 있다. 나 역시 홈페이지를 만들어야 하는데 이들이 구현하고 있는 것 중 어느 하나 쉬워 보이는 것이 없어 사실 걱정이다. 이 분석을 토대로 우수한 두 사이트를 벤치마킹해서 나름대로 만족스러운 수준에 홈페이지를 제작할 것이다.

키워드

옥션,   G마켓,   오픈마켓