참고면담에서의 커뮤니케이션이론

소개글

참고면담에서의 커뮤니케이션이론에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 참고 면담의 정의와 특징

2. 참고면담의 필요성

3. 질문의 유형

4. 커뮤니케이션의 정의 와 종류

5. 커뮤니케이션의 필요성

6. 커뮤니케이션의 5단계

7. 참고면담을 위한 커뮤니케이션

8. 커뮤니케이션 기법 중 이것만은 확실히 하자.

9. 참고면담 어떻게 하면 좋을까?

본문내용

근무 중이신 사서선생님은 멀리서 볼 때 너무나도 바빠 보였고, 표정 또한 굳어보여서 선뜻 다가서기가 힘들었다. 괜한 질문을 한다고 혼내면 어쩌지? 신경이 날카로워 보이는데 다가가도 괜찮을까? 이렇듯 이용자의 입장에서 사서에게 어떤 요구를 한다는 것이 부담스런 일이고 떨리는 일인 것이다.
문헌정보학과 학생이 아닌 일반 이용자들은 자신들이 사서에게 정보제공에 대한 도움을 청할 수 있고 서비스 받을 권리가 있음을 알지도 못할 것이다. 이런 가운데 사소한 질문을 하나 한다 치면 사서에게서 굉장한 어려움을 경험하게 되는 것이다. 이는 정보와 서비스 중심의 사회에서 도서관의 상황이 뒤쳐져 있음을 보일 뿐이다. 모든 직업은 그 의식의 바탕에 인본주의를 깔아야 한다. 인간의 아이디어가 각광받고 인간과 인간의 교류가 무엇보다 중요시 되는 시대이기 때문이다. 이에 사서의 역할은 도서관 정보서비스에서 가장 중요한 위치에 있을 수 있다. 단순히 컴퓨터나 기기를 통해 정보를 제공받는 것보다 사서와의 만남을 통해 정보를 받는 것은 인간 대 인간으로 대면하는 것이기 때문에 그 서비스의 질에서도 이용자가 받는 느낌에서도 다를 것이기 때문이다.
이에 사서는 이용자와 만나는 순간, 즉 참고면담의 중요성을 인식하고 그 과정에 대해 준비할 필요가 있다. 준비라 하면 거창한 것을 말하는 게 아니다. 위에서 언급했듯이 이용자와 사서간의 분위기가 편해지도록 하면 되는 것이다. 우리는 대체로 모르는 사람이나 지인과 대화를 할 때 어떤 생각을 하고, 어떤 느낌을 받는가. 눈을 잘 마주치고 잘 들어주고 웃어 보이는 등 따스하고 편안함이 느껴졌을 때 만족하게 되고 그 사람에 대한 인상을 구체화 시키게 된다. 사서와 이용자사이도 마찬가지다. 사서는 이용자에게 편안하고 좋은 인상을 남길 수 있도록 노력해야 한다. 이용자가 사서에게 질문을 들고 왔을 때 눈을 마주치고 웃어 보이며 진지하게 들어주어야 한다. 무엇보다 사서와 이용자가 대화 할 때 서로에 대한 존중감이 우선 되었으면 한다. 우리는 고귀한 생명을 갖고 태어난 인간이며 나의 특정 행동에 네가 받을 상처나 기쁨에 대해 예상할 수 있기 때문이다. 모두가 존중받아야 한다는 인간 사랑의 정신, 이것을 대전제로 깔아야 하는 것이다.
[참고문헌]
정보서비스론, 박준식, 계명대학교출판부
인간커뮤니케이션, 최성애, 한단북스
사람과 말하는 것이 즐겁다, 이정숙, 글읽는 세상
듣기이론, 원훈의, 도서출판 박이정

키워드

정보봉사론,   정보서비스론,   커뮤니케이션이론,   참고면담