서비스품질 갭모델과 상향커뮤니케이션의 부족사례분석

목차

Ⅰ. 서비스품질의 갭모델

Ⅱ. 제공자 갭 1

Ⅲ. 상향커뮤니케이션의 개념

Ⅳ. 상향커뮤니케이션을 위한 조사와 사례

Ⅴ. 상향 커뮤니케이션 증진의 장애요소와 필요성

Ⅵ. 상향 커뮤니케이션의 증진방안

본문내용

2) 수단
관리적보고, 불만처리절차, 제안제도, 인사상담제도, 근로의욕 내지 사기조사, 노동조합 등
3) 목적
고객에 관한 지식의 습득, 내부 서비스품질의 개선, 종업원에 관한 정보 습득, 서비스개선을 위한 아이디어 획득
4) 달성방법
고객으로부터 경영자에 이르는 커뮤니케이션의 효과 개선
직원과 경영자 간의 커뮤니케이션개선을 위한 프로그램 설계

키워드

서비스마케팅,   서비스품질,   갭모델,   마케팅,   커뮤니케이션