미샤의 성공사례

목차

1. 인터넷 마케팅 사례 대상 기업

2. 대상 기업의 간략한 소개

3. 화장품 업계 동향

4. 기업 최고 경영자의 정책적, 전략적 방향(4P.SWOT분석)

5. 경쟁사 분석

6. 미샤의 성공요인

7. 문제의 인식

8. 대안의 제시

9. 결론

본문내용

티넷에서만 판매하던 미샤를 이제는 오프라인 매장에서도 판매하고 있다. 위의 그림처럼 온라인과 오프라인 매장을 병행하는 회사의 이윤 극대화 현상이 더 높은 것을 알 수 있다.하지만 오프라인 매장이 활성화되어 가고 있는 시점에서 종전처럼 뷰티넷을 통해 온라인 구입하는 구매자들에 대한 배려가 아직 미비하다. 배송 지연등으로 인한 구매자의 불만이 큰 상황이다.
(3) 미샤 단일 브랜드 매장의 부족
현재 미샤 매장이 직영과 가맹점을 통해서 전국에 걸쳐서 오픈되고 있다. 하지만 지금은 몇몇 유동인구가 많은 지역으로 그 범위가 국한되어 있는 것이 현실이다.
(4) 경쟁 업체의 등장
대부분의 제품을 3300원에 판다는 초저가 화장품 회사라는 타이틀을 처음에는 거의 미샤가 단독적으로 대표했지만 지금은 저가 화장품을 출시하는 회사들이 많아졌다. 한불화장품은 최근 모든 제품을 5000~9000원에 판매하는 저가 화장품 브랜드 '슈가레이'를 내놨다. 도도화장품에서도 '도도클럽'이라는 1만원 미만의 화장품을 선보였다. '미샤''더페이스샵'에 이어 대형 화장품 업체에서도 초저가 화장품 시장에 뛰어든 것이다. 슈가레이는 일반 화장품 전문점에서 판매되며 '도도클럽'은 '도도클럽' 단독 매장에서 살 수 있다. 이제 더 이상 초저가 화장품 회사라는 이름만으로는 다른 회사들과 차별화 할 수 없다.
8. 대안의 제시
(1) 온/오프라인의 통합
기존에 뷰티넷에서만 판매하던 것을 뷰티넷과 오프라인 매장 두 곳에서의 판매한다는 것은 미샤에게 있어서 이윤 극대화를 창출할 수 있는 좋은 아이템이다.하지만 뷰티넷과 매장을 통합적으로 관리하거나, 고객들에게 보다 편리하게 재품을 구매할 수 있도록 시스템을 구축하는 일이 선행되어야 할 것이다. 온라인 구입시 배송 지연으로 인한 구매자들의 불만을 해결하기 위한 방안으로 오프라인 매장에서 배달을 하는 시스템을 생각 해 보았다. 각지에 퍼져 있는 미샤 매장이 물류창고 역할도 하면서 온라인 주문 배송 업무까지 맡아서 하는 것이다.
(2) 온라인을 통한 CRM 마케팅 강화
뷰티넷의 120만이 넘는 회원들의 데이터를 통해 DB 분석을 하고, 이를 통해 보다 회원님들이 만족할 수 있는 서비스를 제공해 주기 위함이다. 뷰티넷의 회원들은 미샤의 강력한 후원자이자, 자원이다. 온라인을 통해 고객 충성도 및 제품의 이미지 홍보에 더욱 박차를 가야해야 하겠다.
(3) 시장에 Direct Marketing의 트랜드 형성
생산에서 소비자까지의 유통과정으로 단순화함으로써 원가 및 비용을 줄임으로서 고객으로부터 경제적인 측면에서 만족을 할 수 있고, 과대 포장된 화장품의 가격을 합리적으로 책정할 수 있는 기조를 만들어 가는 것이다. 일단 시장을 열고 선두가 되었다. 지금까지의 트랜드를 유지, 발전 시키는 것이 관건이다. 후발 업체가 무섭게 뒤 쫓아 오고 있다. 그들과 저 가격이라는 경쟁으로는 승부를 낼 수 없다. 가격 이외에 유통이나, 제품의 이미지, 제품의 품질 등으로 앞서 가야 하겠다.
(4) 미샤화장품 단일브랜드 매장의 확장을 위한 가맹점사업 강화
현재 미샤 매장이 직영과 가맹점을 통해서 전국에 걸쳐서 오픈되고 있다. 지금은 몇몇 유동인구가 많은 지역으로 국한 되어 있지만, 전국 어느 곳에서든 미샤 매장을 찾을 수 있도록 하는 것이다. 저가 화장품을 유지 하려면 광고비의 축소가 있기 마련이다. 그것을 매장의 확대로 커버 할 수 있다. 문제는 다시 거론 하지만 경쟁업체이다. 먼저 많은 매장을 가지고 있는 이점. 그만큼 고객과 접촉할 수 있는 빈도가 높다는 이점을 이용하여 차별화된 방향으로 나아가야 할 것이다. 현재 실시 하고 있는 포인트 카드제를 오케이 캐쉬백 이나 TTL카드처럼 여러 제휴사를 통해 할인 혜택을 주는 것도 선도기업으로 차별화 할 수 있는 전략이라고 생각한다.
9. 결론
화장품은 대표적으로 감성에 의존하는 제품군이다. 의류와 같은 패션류의 품목군보다 오히려 더 하다고 할 수 있다. 많은 여성들이 고가의 화장품을 구입하여 사용하지만 그 가격대에 어울리는 효능을 느끼기에는 모자람이 있다. 이는 화장품이 고만고만하다는 것의 반증이며 동시에 가격에 대한 객관적 기준이 존재하지 않는다는 화장품의 유별난 특성에 기인한다. 그래서 화장품은 비싼 것이 좋다는 고정관념이 광범위하게 유포되어 있다.
그러나 비싼 것에 대한 객관적 기준이 존재하지 않기 때문에 소비자는 항상 화장품 구매 후 허무함을 맛볼 수 밖에 없거나 아니면 의례적으로 -비싼 것 사고-그냥 사용하고-받아들이는 절차를 밟게 되는 것이다. 하지만 현재는 이러한 기존의 방식을 철저히 깨어지고 있는 추세이다.
인터넷의 발달과 고객들의 쌍방향 소통이 보편화되면서 이러한 기존의 모습이 박살나고 있는 것이다. 이렇게 기존 기업들에게는 걱정이 끊이지 않는 환경속에서 살아남았으며, 고객들로부터 인정을 받고 있는 몇 개의 브랜드가 있다. 그 선구적 위치에 미샤가 존재한다.
미샤는 다름아닌 하나의 제품을 매개로 온라인 상에서 고객과의 접점을 만들어 간 것에 차별성을 가진다. 온라인을 통하여 격의 없는 고객과의 관계설정과 고객과의 지속적인 소통속에 강화 되어가는 브랜드 그리고 오프라인으로의 진출이라는 어찌보면 교과서와 같은 절차를 통하여 오늘의 모습을 만들어 왔다고 할 수 있다.
그리고 지금의 결과는 아주 만족할만한 것이다. 이미 국내 굴지의 창업 투자사에서 뷰티넷에 투자를 했고 그 미래의 전망 을 보고 12월 2차 투자가 있게된다. 투자받은 자금은 제품력 개발과 관련회사와의 심도 깊은 네트워크 구축, 외국으로의 진출을 통한 국위선양에 사용될 것이다.
물론 아직 까진 브랜드 이미지가 낮고, 딱히 효과적인 마케팅이 없었다는 등의 문제점을 가지고 있긴 하지만 더 크게 본다면 고객지향의 인터넷 비즈니스를 할 수 있는 모든 제조업체의 모범이 되고 이것이 벤치마킹 된다면 이는 결국 소비자 다수에게 충분한 가치를 안겨줄 수 있을 것이다.
이렇듯 미샤는 열악한 자본에 고통받는 중소업체들 그리고 열정과 아이디어만 가지고 있는 개인들에게 인터넷이라는 새로운 출구를 통한 새로운 비지니스의 모범적인 길을 보여줄 수 있는 역할을 할 수 있지 않을까 생각한다.

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