우리나라 백화점의 문제점과 발전방향

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

본문내용

차장(6,401㎡), 부대시설(4,305㎡)로서 총 주차대수는 680 대이다.
◆ 봉산육거리 지하공간개발 사업내역
사업구간은 대구학원~ 봉산육거리 간 366m로 지하1층이며 연면적은 12,434㎡로서
- 보도(5,208㎡) 지하상가(4,319㎡) 부대시설(2,907㎡) 주차장은 사업구간 34대 규모의 사업구간 외에 설치된다.
☞ 지하철 2호선 완공과 지하공간 개발사업이 완료되어 반월당은 지하철 환승역으로 명실상부한 최대의 유동인구를 가지는 거대 상권이 형성되었다. 따라서 지금에 대구역을 위시한 롯데백화점이 흡수하고 있는 많은 유동인구를 다시 반월당 상권 내로 흡수할 수가 있다. 문제는 이러한 입지사의 이점을 어떻게 하면 최대한 살리냐 하는 것이다. 그리고 단순한 유동만이 아닌 이들을 어떻게 끌어들이냐가 최대의 과제로 대두된다.
THREAT
1)대기업 백화점의 등장
롯데백화점과 같은 대기업 백화점의 등장으로 지역 백화점의 인지도가 점점 낮아지고 있다. 롯데백화점은 매장고급화, 대형화, 신축건물등과 같은 장점으로 지역 백화점을 위협하고 있다.
2) 대형할인점의 등장
대형할인점은 재래시장뿐만이 아니라 백화점에도 큰 영향으로 작용한다. 현재 할인점의 매장 시설등은 기존의 지역백화점보다 더 고급스럽고 다양한 제품을 보유하고 있다.
4. 위기극복을 위한 개선방안
1) 외국의 사례
▶ 미국
백화점의 성장둔화는 선진 기업들 역시 경험해 온 하나의 과정이다. 미국은 이미 70년대 할인업체와 경쟁으로 한차례 위기를 경험한 이후 패션화고급화지향, 비용구조 개선을 위한 시스템구축 등으로 백화점이 재기에 성공하였다. 96년 상위 10사 평균 매출증가율이 9%대를 달성하고 있다. 이러한 성과는 딜라드(Dillard), 페더레이티드(Federated), 메이(May) 등 상위기업들을 중심으로 진행된 리엔지니어링의 결과이다. 생산에서 판매에 이르기까지의 작업공정을 재검토하여 불필요한 부분을 제거하고 고객 대응력을 강화하는 등 저비용, 고효율 경영으로의 전환에 적극적인 한편 경쟁기업간의 M&A를 통해 산업 내 구조조정을 거치면서 백화점의 재도약을 실현하고 있다.
▶ 일본
일본은 80년대 후반 할인업태 등장, 버블경제의 붕괴 등으로 백화점의 위기가 시작된 이후 90년대 들어 소비세 인상 등 외부적 요인과 함께 업태내의 과도한 출점 경쟁 등으로 기업들의 수익성이 크게 저하되고 있다. 96년 잠시 매출 회복기미를 보이던 백화점은 97년 들어 금융위기가 불어닥치면서 유통기업들의 도산이 이어지고 있다. 이러한 가운데 미쓰코시(三越), 다카시마야(高島屋), 이세단(伊勢丹) 등 상위기업들을 중심으로 백화점 내부의 버블제거, 경영시스템의 개선, 수익성 위주의 전략을 펼치면서 새로운 성장발판을 마련하고 있다. 특히 위탁판매에 길들여져 있던 일본 백화점은 최근 들어 자체적인 매장연출을 행하는 한편 경영체질의 개선에도 힘을 쏟고 있다.
2) 동아백화점의 개선방안
고객 서비스 향상
동아백화점을 둘러보면서 가장 시급하게 개선되어야 할 점으로 SWOT 분석에서 약점으로 제시되었던 고객 서비스에 관한 부분이다. 백화점의 성장을 위해서는 무엇보다도 백화점 본연의 자세에 충실할 필요가 있다. 즉 고객서비스의 강화를 통한 고객유인책 마련이 요구된다.
첫째, 고객휴게실의 확충이 필요하다. 경쟁 백화점 및 수성점과 비교 해 볼 때 고객 편의 시설이 부족하다. 쇼핑점의 경우 엘리베이터 앞에 의자 5개 정도가 고객휴게실의 전부이다. 대구백화점, 롯데백화점의 경우 고객휴게실이 점내에 위치하고 있다. 에스컬레이터 근처의 매대를 과감하게 철거하고 그 자리에 고객 편의를 위해 의자와 테이블을 배치하는 것이 좋을 듯 하다. 에스컬레이터 근처의 매대를 제거한다면, 매출의 타격이 있을 것이다. 그러나 장기적인 안목으로 본다면 고객만족을 통하여 더 많은 고객창출과 매출을 기대 할 수 있다.
둘째, 점원이 고객공간을 침범하지 않도록 꾸준한 교육이 필요하다.
점원공간, 판매공간, 고객공간을 명확히 구분하여, 점원은 절대 고객공간을 침범하지 않도록 해야한다. 남성정장 코너의 접근성이 어려운 이유도 점원이 고객공간을 지나치게 침범하기 때문이다. 점원이 고객라인까지 접근하여 제품구매를 독촉하는 것은 잘못된 관행으로 보여지며 철저한 교육이 필요하다.또한 고객전용 엘리베이터로 명시되어 있음에도 불구하고 상당수의 점원이 엘리베이터를 이용하고 있으며, 이 또한 고객공간을 침범하여 고객에게 불편을 초래하는 행위이다.
마지막으로, 고객과 1:1 관계 마케팅을 활용한다. 상위 0.1% 고객을 주 타켓으로 잡고 생일, 기념일에 직접 가정을 방문하여 이벤트를 실시하여 직접적인 고객감동을 주는 것도 하나의 전략이 될 수 있다.
전단 광고의 중요성
평소 백화점 쇼핑정보의 접촉 경로를 알아본 자료를 이용하여 보면 75% 정도가 전단을 통해 정보를 획득하는 것으로 나타났다.
공동구매를 통한 비용절감과 수익구조 개선
각 지점의 제품을 표준화하여 공동구매 함으로써 수익성을 높일 수 있다. 또한 입점 업체로부터 판매수수료를 받는 특정매입에 의존하지 말고 직매입 비율을 높여 수익성 개선을 해야 될 것이다.
점포의 전문화
현재의 동아백화점은 특화된 매력을 가지지 못하고 있다. 백화점에서는 모든 물건을 입점해야 하고 판매해야 한다는 고정 관념을 버리고 동아백화점에 가면 무엇이 좋다 라는 인식을 심어주어야 한다. 실례로 동아백화점 주변에는 약력시장이 위치하고 있는데 양질의 약재를 구입해서 약재 전문 코너를 만든다면 약재를 구입하러 오는 고객을 확보할 수 있고 지속적인 홍보를 해서 고객의 충성도를 높이게 된다면 구전효과와 더불어 고객유치의 큰 강점을 가지게 된다.
젊은층의 확보
동아백화점 주변에는 젊은층을 끌어들일 수 있는 유인이 거의 전무한 상태이다. 대구지하철 2호선의 완공, 지하 공간개발이 완료되면 유동인구의 상당수를 10대 및 20대가 차지하는데 이들을 확보해야만 매출의 극대화를 노릴 수 있다. 젊은층을 확보하기 위해서는 그들을 위한 공간이 필요한데 기존의 놀이나 이벤트로 치중하기보다는 실질적인 도움을 줄 수 있는 교육프로그램이나 교양강좌를 제공해야 할 것이다.

키워드

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