[스타벅스의 현재와 미래] 성공과 혁신 전략 그리고 성공유지를 위한 대응전략 분석

소개글

[스타벅스의 현재와 미래] 성공과 혁신 전략 그리고 성공유지를 위한 대응전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. STP 전략
2. 4P 전략
3. SWOT 전략

Ⅲ. 결론

본문내용

수 있게 할 수 있다는 장점이 있다. 하지만 문제는 스타벅스의 회전율을 떨어질 수 있게 할 수 있는 점과 소파로 바꾸는데 있어서 비용이 많이 들수 있다는 단점이 제기가 되었다.
2) 바닥을 카펫으로 바꾸는 것이다.
-일부 영화관에서 카펫을 깔고 있는 것을 착안하여, 스타벅스내에도 도입하는 것을 생각해 보았다. 영화관에서 카펫을 깔고 난후의 매출과 고객의 호응도는 좋았다는 평이 있었다. 이것을 스타벅스내에도 도입하여, 매장 안에 카펫을 설치하여, 고객으로 하여금 하부감각의 전초격이라 할 수 있는 발바닥을 편안하게 함으로써, 고객들에게 커피와 편안함을 제공하는 이점을 누릴 수 있다. 물론 이것은 첫 번째와 마찬가지로 비용이 많이 든다는 점이 있고, 만약 이것을 실행할 경우 카펫을 유지 및 보수해야 하기 때문에 추가적인 관리비가 생긴다는 점이 있다.
3) 사이드 식품 다양화를 들 수 있다.
-기존의 커피부문에 주력하는 것도 중요하지만, 지금 실행하고 있는 케익과 같은 것에 좀더 많은 신경을 쓰도록 한다. 비교업체인 커피빈의 경우 케익을 직접 자체 공장에서 만들고, 스타벅스의 경우에는 협력업체로부터 납품을 받는데 이것을 좀더 강화할 필요성이 있다.
2. Take out 강화.
1) Order과정에서 전광판으로 제품 설명을 하는 기기를 설치하는 것이다.
-줄 지어 기다리는 시간에 지하철에서 실행하고 있는 TV와 같은 것을 설치하여, 고객이 기다리는 시간을 즐길 수 있도록 한다는 것이다. 그렇게 함으로써, 고객들이 기다리고 있는 시간까지도 스타벅스의 문화를 체험하게 하는 것이다. TV속에는 스타벅스내의 매장문화를 소개하는 것이라든지, 제조되는 과정을 담게 함으로써, 고객들에게 흥미를 불러 일으키고, 스타벅스의 브랜드 이미지 강화전략을 담게도 할 수 있다는 측면이 있다.
2) 지역적 특성을 고려한 테마매장의 활용방안이다.
-각 지역마다 실행하고 있는 테마매장을 좀더 활용하여, 스타벅스를 찾는 고객들에게 다양성을 체험하도록 하게 해준다. 인사동매장의 경우 외부의 치장을 기와로 장식이 되어 있다. 그리고 자국어 간판을 쓴 최초의 스타벅스매장이며, 실내는 총 3층으로 구성되어 있다. 2층은 전통모양을 살리기 위해서 창호벽과 전통탈들로 인테리어가 장식되어 있다. 인사동의 전통문화요소를 반영한 것인데, 이러한 한국식 문화를 도입함으로써 한국의 문화에 동화해 가며, 고객들에게 친근하게 다가갈 수 있는 것이다. 이것은 잠재적인 고객을 더 끌어들일 수 있는 기폭제가 될 수 있다고 본다. 우려되는 측면으로는 프리미엄을 지향하는 스타벅스의 전략에 위배될 수도 있다는 단점을 가질 수도 있다. 스타벅스의 고객층은 사실상 20대와 30대의 젊은층을 타깃으로 했는데, 이것이 지역적인 융화를 통해 고객이 다양해진다면, 기존의 고객들이 이탈할 수 있는 가능성이 있다는 것이다.
3. 외부기업과의 연계활동.
1) 고객유지차원의 멤버십카드 발행을 하는 것이다.
- 기업들이 흔히 쓰는 마일리지 카드가 아닌 멤버쉽 카드는 카드의 IC칩 안에 고객의 정보를 담을수 있도록 제작된다. 물론 현재 스타벅스는 일체의 마일리지카드를 시행하지 않고 있지만, 이것을 버스카드나 상품권같은 카드와 결합시켜서 고객의 정보, 취향 등을 알 수 있게 하는 것이다. 이러한 마케팅전략의 도입은 후에 리서치비용절감을 이루고, 제품추천을 통해 고객친밀도를 높여서 스타벅스마케팅에 많은 도움을 줄 것으로 기대된다.
2) 온라인 Community와 연계
- 싸이와 같은 커뮤니티와 제휴를 해서, 스타벅스만의 프리미엄이 붙은 클럽을 만들 수 이게 하는 것이다. 이러한 제휴를 통해 약간의 극단적인 예이지만, 스타벅스 커뮤니티만 배경을 사용할수 있게 한다던지, 회원만 미니홈피 스킨으로 사용하게 하는 것이다. 이러한 커뮤니티를 오프라인으로 연결시켜, 장소를 스타벅스 측에서 제공한다던지 음료가격에 할인을 한다던가 사이즈 업을 하는 혜택을 통해 고객의 로열티를 더 강화시킬수 있을것으로 생각된다.
3) 음반시장의 및 서비스
- 스타벅스 매장에 헤드폰을 설치해서 마치 레코드에서 음악을 즐길수 있는 서비스를 제공한다. 스타벅스를 찾는 고객중의 일부는 매장의 분위기와 음악 때문에 찾는 사람이 많이 있다. 따라서, 이러한 음반업체와의 제휴를 통해 이러한 고객들에게 서비스를 제공하고, 제휴하는 업체와 Win-Win 전략을 구사하는 것은 좋은 방법이라 할수 있다.
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. STP 전략
2. 4P 전략
3. SWOT 전략
Ⅲ. 결론

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