관광리조트 Club Med의 전략

소개글

관광리조트 Club Med의 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◆목 차◆
1. 선정동기

2. 클럽메드의 소개
1) 클럽메드의 역사
2) 클럽메드 여행의 절차
3) 클럽메드의 서비스

3. 클럽메드의 전략
1) 클럽메드의 성공요인
2) SWOT 분석
3) 마케팅 MIX(8P)

4. 관광소비자행동이 클럽메드로 끌리는 이유

본문내용

라인 여행사들의 시장진입
변화하는 인터넷 환경으로 인해 여행시장의 사업방식이 바뀌고 있으며 온라인 여행사들의 시장진입 또한 늘어나고 있다. 이에 클럽메드는 단순한 홈페이지 구성과 사이트 광고를 통한 회사홍보차원의 활용에 그칠 것이 아니라 웹사이트를 이용해 상품 구매를 유도하고 수익을 낼 수 있는 전략적 도구로써의 E-마케팅이 요구된다.
4. 관광소비자 행동이 클럽메드로 끌리는 이유(핵심 성공 요인)
1) 차별화된 고객 전략: '지오시스템(Gentle Organizer System)'
클럽메드의 '지오시스템'은 클럽메드가 성공을 이룬 가장 중요한 키라고 할 수 있는 독특한 소프트웨어이다. '지오시스템'의 철학은 '함께 어울리는 가운데 서로가 서로에게서 배운다.'는 클럽 메드의 모토를 담고 있다. 지오시스템이란 손님을 게스트(Guest)로 부르지 않고 G.M.(Gentle Member)으로 부르고, 직원을 G.O.(Gentle Organizer)로 불러 기존의 손님과 직원의 관계가 아닌 친근한 친구나 이웃, 가족과 여행을 하는 것처럼 고객이 느끼도록 하는 시스템이다. G.O.는 G.M.과 어울려 G.M.이 최고의 휴가를 보낼 수 있도록 여행에 관한 모든 것을 지원하고 운영해준다. G.O.를 지휘하는 사람을 촌장(Chef de village)이라고 하는데 이렇게 촌장과 G.O., G.M.이 어울려 빌리지를 이루게 된다. 클럽메드가 리조트를 빌리지 라고 부르는 이유도 빌리지가 같은 뜻을 가진 사람들이 함께 모여 사는 작은 공동사회를 뜻하기 때문이다. G.M.의 여행 일정 내내 G.O.가 늘 곁에서 도움을 주며 같이 여행을 즐기고 생활함으로써 G.M.은 더욱더 편안한 여행을 하게 되고 G.O.는 G.M.에게 여행의 친구 역할부터 여행 안내자, 스포츠 강사, 요리사, 은행원, 상점점원, 리셉니스트, 바텐더 등 다재다능한 Organizer의 역할을 하게 된다. 이러한 G.O.의 능력이 한번 클럽메드를 이용했던 고객의 발길을 다시 클럽메드로 향하게 하는 성공의 가장 중요한 요소가 되었다. 30개국 이상의 다국적 인으로 구성된 G.O.는 전 세계 약 120여개의 빌리지에 8000명 이상이 활동하고 있으며 지오시스템의 방대함과 다양함 그리고 독특함은 50년간의 역사와 경험을 자랑하는 클럽메드 만이 이루어 낼 수 있는 조직 방식이므로 그 누구도 모방하기 힘든 경쟁요인이다.
2) 포지셔닝 전략의 성공 : '자유로움'을 주는 이상적인 리조트
클럽메드의 슬로건은 "무엇이든 할 자유, 무엇이든 하지 않을 자유"이다. 사람이 상상할 수 있는 가장 편한 휴식이란 '자유'라는 것에 클럽메드는 주안점을 두었다. 그러나 그 편안함을 확보해 주는 자유는 물리적인 행위의 자유에서 그치지는 않는다. 의식의 자유까지도 포함된다. 클럽메드 역시 돈을 내고 이용하는 리조트이다. 그러나 호텔리조트와는 구별된다. 돈으로 서비스를 산다는 것은 같지만 그 서비스가 주인(게스트)과 하인(버틀러)의 개념에서 이루어지는 기존의 호텔과 달리 클럽 메드는 친근한 이웃이나 친구의 도움을 받는 것처럼 느끼게 한다. 또한 틀에 짜인 스케줄도 없고 고객이 개인취향에 따라 무엇이든 할 수 있도록 최대한 배려한다. 덕분에 클럽메드 안에서는 이용자의 의식마저도 해방되어 자유로워진다. 누구에게도 방해받지 않고 자신이 원하는 만큼 쉬고 행동하는 '자유로움'이 틀에 박히고 고된 일상에 찌든 현대인들에게 강력하게 어필 하였던 것이다.
3) 토털 휴양지로써의 '클럽메드'
토털 투어 패키지를 내세우는 클럽메드의 여행상품은 다른 패키지 여행과의 차별화에서 성공을 거두고 있다. 대부분이 자체 숙박시설을 통한 체류형 여행상품으로 구성되는 클럽메드의 상품은 일단 구입 이후 더 이상의 추가 지출이 없이 항공, 숙박, 식사, 다채로운 게임 및 쇼, 수십 가지의 레저 스포츠 등을 한 빌리지 내에서 모두 해결 가능하다. 따라서 빌리지 내의 모든 시설을 G.M.에게 무료로 개방되며 각종 레저 장비 이용료나 시설 사용료가 무료이고 또한 G.O.들은 팁 또한 받지 않는다. Bar에서 마시는 음료수와 술, 국제전화, 세탁비와 같은 개인적 지출 이외는 별도의 비용이 들지 않고 까다로운 여행절차를 최대한 간편화하여 이용자의 편의를 최대한 보장하므로 다른 경쟁업체들에 비하면 상대적으로 여행상품 가격이 고가임에도 불구하고 각종 부수적인 지출이 불가피한 기존의 여행사 패키지 관광보다 클럽메드를 선호하는 경향이 두드러지고 있다. 또한 클럽메드는 여행 상품 구성 자체가 싱글부터 커플, 가족, 스포츠, 기업 등 다양한 고객을 대상으로 한 유형의 상품들로 구성되어 가족여행, 신혼여행, 스포츠여행, 기업 업무 차 여행, 세미나 등 어떠한 여행목적에도 적합하다. 클럽메드는 각종 레저, 엔터테인먼트 시설을 비롯하여, 미니클럽과 키즈 클럽 등 어린이를 동반한 가족들에게 휴양 유치원과 같은 시설을 무료 제공하고, 또 각종 기업연수, 세미나, 회의에 있어서도 모든 시설을 갖추고 이를 무료 개방함으로써 빌리지 내에서 모든 것이 해결 가능한 토털 휴양지로써의 성격을 뛴다. 이는 기존의 단순하고 다양화되지 못했던 패키지여행의 단점을 충분히 보완하여 수요를 끌어들이는데 성공을 거두었다.
4) 환경의 변화에 대한 유연한 적응력
소득이 증가함에 따라 기존의 짜여진 스케줄에 의해 끌려 다니는 듯한 관광에 싫증을 느끼는 등 고객 수요 성향이 변화하고 숨 쉴 틈 없는 현대 생활 속에서 문명을 벗어나 자연 속에서 진정한 휴식을 찾으려는 수요가 발생하였다. 클럽메드는 이러한 환경의 변화에 따른 기회를 놓치지 않고 이러한 수요의 고객들을 충분히 흡수 할 수 있었기에 성공 할 수 있었던 것이다. 또, 최근 들어 인터넷이 활성화됨에 따라 여행과 관련된 모든 제품을 인터넷 상에서 총괄적으로 판매하고 관리하는 '클럽메드 온라인'이라는 자회사를 설립하여 여행상품을 판매하고 있으며, 인터넷을 단순히 여행상품 판매에만 이용하지 않고 클럽메드를 이용한 사람들 간에 새로운 커뮤니티를 만드는 등 이를 적극적으로 활용하고 있다. 그리고 아시아 지역의 여행 시장이 증대하고 있다는 점에 주목해 아시아지역으로 그 영역을 넓히고 있다.

키워드

관광리조트,   Club Med,   클럽 메드,   Club Med의 전략