이마트와 롯데마트 비교분석

소개글

이마트와 롯데마트 비교분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
이마트
1. E마트의 소개와 현황
2. E마트의 경영정책 및 마케팅 전략
1) 경영정책
2) 마케팅전략
3. E마트의 세계시장 진출
롯데 마그넷
1. 롯데마그넷의 소개와 현황
2. 롯데 마그넷의 경영정책 및 마케팅 전략
1) 고객서비스
2) 마일리지제도
3) 물류 절차
4) 물류혁신(신 유통 시스템)

Ⅲ. 본론
이마트와 롯데마트의 비교(소결론)

Ⅳ. 결론

본문내용

롯데마트 : 세면대는 이마트와 마찬가지고 어린이용과 어른요으로 나뉘어 있고 시간마다 청결도 체크를 하고 장애인용 화장실이 따로 있고 화장실 안에 어린이용 시트가 있음
● 놀이공간
이마트 : 2층에 작은 공간을 활용하여 어린이용 놀이공간으로 활용하고 있다.
1시간 마다 청결도 체크를 하고 있음
아쉬운 점은 근처에 직원이 없었음
롯데마트 : 4층에 놀이공간을 가지고 있지만 너무 높아 접근성이 떨어짐
● 체험공간
이마트 : 전화기를 직접사용해 보고 물건을 구입할수 있게 하고 어린이를 위해 게임을 무료로 해 볼수 있게 하였음
● 물건구입
이마트 : 물건구입때 주위사항을 써놓아 가장 자신에게 알맞은 제품을 고를수 있게하고 제품 구매시 유의사항 / 제품의 특징을 설명해 놓았음
롯데마트 : 가전제품 A/S 센터를 두어 당사에서 구입한 물건을 교환/환불할수 있게 하였음
☞ 소결론
두 마트를 둘러 보는동안 아쉬웠던 점은 손님에게 인사를 할 때 귀찮게 느낀다고 느낌이 들었고 손님을 대하는 태도가 약간은 불성실 하였다. 물론 많은 고객을 상대하는 일이기 때문에 충분히 그럴수도 있지만 서비스업에 종사하는 만큼 상품이나 편의시설등의 서비스 못지않게 손님에게 대하는 서비스 역시 최선을 다했으면 하는 바램이다.
또 두 마트에서 차별화된 전략 상품이 구분되지 않았다. 제 생각이지만, 이마트는 터미널과 서해안 고속도로로 빠지는 길목에 위치하고 있어 귀성객이나 외지 방문객을 위한 목포 특산품을 판매한다던지 선물 종류로 특산화 하고 롯데마트는 여객선 터미널과 항구와 근접해 있어 바다에 관련된 낚시관련이나 해산품 종류를 특산화 시키는등 그 지역과 위치적 특성을 고려해 차별화된 전략을 세우는게 좋을 듯 싶었다.
Ⅳ. 결론
지금까지 국내 할인업체인 롯데마트와 이 마트의 경영방식을 살펴보았다. 이러한 할인점을 중심으로 유통산업이 발전하면서 제조업체의 횡포가 사라지고 소비자는 싼값에 괜찮은 물건을 편리하게 구입할 수 있게 되었다. 그러나 앞으로 더욱더 이러한 할인점들이 늘어나 시장규모에 비하여 과잉진출과 중복투자, 그리고 점차 치열해지는 경쟁으로 이익이 떨어진다면 국가 경제에 심각한 타격이 우려될지도 모른다는 생각이 들었다.
IMF 이후 할인점 시장이 급성장 하면서 할인점 이외의 다른 소매 업체들이 마치 경쟁력이 없는 업체인 것처럼 착각이 들 정도로 사회 전반적으로 할인점에 편중된 구조변화를 보였다. 그에 따라 백화점, 슈퍼마켓, 전문점 등 다른 업체들도 할인점과의 가격경쟁에 시달리며 생존의 위협을 느끼기도 하였다. 다행히 이들 업체들도 할인점과는 다른 차별화 방향을 모색하고 이를 위한 혁신적인 노력에 박차를 가하는 조짐을 보여 한편으로 다행스럽게 생각한다. 할인점 형태가 우리 나라 뿐만 아니라 세계적으로 큰 흐름인 것은 사실이지만, 그와 함께 생활 밀착적이고 지역 밀착 적인 High-touch Style의 전문점이나 슈퍼마켓 등도 주요한 발전의 한 축이 되고 있다. 우리 나라의 경우, 백화점, 슈퍼마켓, 할인점 등 각 업체들 모두 선진국에 비해 고객관리, 정보화 및 물류시스템, 체인운영기술, 점포 운영 등에 있어 상당히 낙후되어 있고, 이를 뒷받침할 사회의 지원체제도 매우 미흡한 것이 사실이다. 그에 따라 강력한 리더십을 지닌 업체가 적으며, 업체간의 차별화도 잘 이루어지지 않고 있다.
소비자들은 더 이상 부나 신분을 과시하기 위해 물건을 사지 않는다. 경영 환경의 변화에 즉각 대처하는 유연성이 경영 다각화의 핵심이듯 E마트와 롯데마트 뿐 아니라 국내 유통업체들은 다른 나라의 발전방향을 주시하며 자체적인 경영혁신을 거듭 해 나아가야 할 것이다. 또, 아직까지 일반적으로 사람들은 할인 마트를 단순히 가격이 저렴한 점포로 생각할 뿐이다. 그러므로 국내 유통업체들은 고객들과의 친밀감과 유대감을 증폭시킬 수 있는 전략과 마케팅을 해야 할 것이다. 그리고 단순히 가격 경쟁으로만 치닫다 보면 유통업체들은 질이 떨어지는 값싼 외국 제품을 무분별하게 들여 올 것이고, 그렇게 되면 소비자들이 피해를 입을 수도 있다. 먼저 유통단계와 비용을 줄이는 유통구조 개선이 이루어 져야 할 것이다. 그 방안으로 다양하고 질 높은 PB상품은 개발해 나가야 할 필요가 있다. E마트와 롯데마트도 자체 의류 및 식품의 PB 상품을 개발하였지만 고객들에게 크게 어필하지는 못하였다. 심지어 일부 고객들은 가격은 저렴하지만 질은 떨어진다는 의식을 갖고 있기도 하다. PB상품의 고품질화를 통해 고객들의 신용을 얻을 필요가 있다고 하겠다. 그리고 소비자들의 입맛은 빠르게 변하고 있다. 어느 한 가지의 상품을 특성화시키는 것도 좋겠지만 고객들의 빠르게 변하는 취향을 잘 파악하여 제품개발을 한다면 고객의 인지도와 선호도가 높아 질 것이라 생각한다.
따라서 유통업체들 간의 차별화와 우리 소비자들이 많이 찾는 야채, 청과, 생선, 정육 등의 신선도를 높이기 위해 선진기법을 도입하고 가격경쟁력을 확보하기 위해 식품의 산지직송비율을 높이는 방안 등을 강구해야 할 것이라고 생각한다.
목 차
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서 론
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1
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본 론1
E 마 트
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E 마 트 의 소 개 와 현 황
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1
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E 마 트 의 경 영 정 책 및 마 케 팅 전 략
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3
☞
경 영 정 책
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3
☞
마 케 팅 전 략
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4
.
E 마 트 의 세 계 시 장 진 출
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6
롯 데 마 그 넷
.
롯 데 마 그 넷 의 소 개 와 현 황
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6
.
롯 데 마 그 넷 의 경 영 정 책 및
마 케 팅 전 략
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6
☞
고 객 서 비 스
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6
☞
마 일 리 지 제 도
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7
☞
물 류 절 차
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7
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물 류 혁 신( 신 유 통 시 스 템 )
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7
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본 론2
이 마 트 와 롯 데 마 트 의 비 교 ( 하 당 점 ) / 소 결 론
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9
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결 론
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키워드

마케팅,   이마트,   롯데마트,   분석자료,   롯마마그넷