고객관계관리(CRM)를 이용한 마케팅 전략

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고객관계관리(CRM)를 이용한 마케팅 전략
■ 고객 로얄티 증진전략
♠ 로얄티 고객을 만족시키는 6가지 프로그램
   1) 이익환원(benefit return) 법칙
    2) 권위와 명예
3) 희귀성과 부가가치성
    4) 일관성성과 신뢰성의 부여  
5) 긍정적인 태도와 고객설득
     6) 호감과 설레임
고객관계관리(CRM)를 이용한 마케팅 전략
♠ 평생고객 모시기 전략  
     1) 고객에게 실질적인 혜택과 이익 제공
     2) 고객의 접촉빈도를 높임
     3) 가치있는 정보와 가치를 베품
     4) 고정고객에게는 솔직할수록 유리함
     5) 고객 추천제와 이벤트를 병행하고 강화함
♠ 고객유형별 마케팅
    1) 우량/고정 고객
      •반복구매 촉진 •감사의 표시   •예상치 못한 메세지    •특별한 메시지 전달
    2) 경쟁/유동고객
      •기능 혜택 강조       •반복구매 및 인센티브 제공       •로얄티 강화
    3) 잠재고객
       •가격할인으로 구매촉진    •정기적인 DM 발송     •가능성 있는 구매층 발견

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고객관계관리,   CRM,   CRM 마케팅,   마케팅,   마케팅 전략