품질경영

목차

1。NEC 사례 연구
1) NEC 기업소개
2) 종합사례 연습문제
(1) 고객만족경영과 효과
(2) 고객만족과 종업원 만족과의 관계
(3) 3M (Marketing, Measurement, Movement)

본문내용

방침이다. 이 회사는 이를 통해 대기업 제조업을 중심으로 향후 3년간에 50사의 고객을 확보, CRM 컨설팅 사업 분야에서 만 약 15억엔의 매상을 올릴 계획이다. 정보원 : 일본공업신문 2003.12.6일자 보고자 : 후쿠오카 무역관장 박기식 ([e-mail])
e-Branding 마케팅 - NEC Ecotonoha Project 이 프로젝트는 NEC의 Eco & Tech 아이덴티티를 소개 하는 마케팅을 전개 했으며, 사용자들이 게시판 형태로 게시물을 작성하여 Virtual Tree를 만들어 나가면서 지구환경에 관한 NEC 의 Eco&Tech의 기업 아이덴티티를 만들어 가도록 구현 했습니다. 이것은 고객들의 자발적인 참여를 통해 상호 작용을 증대했고 고객들의 감성 또한 자극 하였습니다.

키워드

고객만족,   품질경영,   NEC,   3M