인천 하얏트 호텔

목차

1) 호텔의 위치
2) 건물 여건
3) 경영이념
■ 대한항공과 하얏트…
4) 주요시설
5) 특별 서비스
6) 주 이용고객
7) 주변에 가볼 만한 곳
8) 마케팅 믹스(7p)
9) 우리가 제시하는 전략
< 결론 >
인천 리젠시 하얏트의 SWOT 분석
<하얏트에서의 인터뷰 06.11.18 >

본문내용

분의 비행 스케줄이 새벽에 출발하는 경우가 많기 때문에 공항과 가까운 저희 호텔이 큰 이점을 갖게 됩니다.
허니문 고객을 유치하기 위해 저희는 two-way 전략을 가지고 있는데,
첫째, 고급화 전략입니다.
하얏트 리젠시 인천의 허니문 패키지는 리젠시 클럽룸을 사용하시게 됩니다. 패키지의 가격은 서울 시내 특급 호텔의 허니문 패키지와 비교하여 비슷하거나 약간 비싼 편이지만 리젠시 클럽 룸에 숙박하시고 조식이 룸 서비스로 제공되므로 실제적인 혜택은 가격 대비 훨씬 큽니다.
둘째, 가격 전략입니다.
현재 허니문을 대행하는 주요 여행사에 여행사 특별 요금을 드리고 있습니다. 손님들은 호텔 요금을 모르시지만 여행사 측에서는 훨씬 저렴한 비용으로 패키지를 구성할 수 있게 되므로 이점이 있습니다. 여행사를 통해 들어오는 허니문 손님도 큰 비중을 차지하고 있습니다.
기본적으로 허니문 손님들은 늦게 체크인 하시고 체크 아웃 시간이 빠르기 때문에 객실 점유 시간의 측면에서 매우 profitable 한 고객 세그먼트라고 생각됩니다.
3.지금 그랜드 오픈 후 12월까지 파격적인 가격에 룸이 제공되고 있는 걸로 알고 있습니다.
12월 후엔 어떤 가격정책을 생각하고 계십니까? 룸 가격은 많이 올라가나요?
가격 정책은 호텔 전략의 가장 핵심적인 부분이므로 유출하기 어렵습니다. 죄송합니다.
4.여기서 열리는 파티나 행사들이 낮은 가격에 제공되고 있는 걸로 봐서 내국인들을 겨냥 한 것 같은데. 아직 전철이나 교통수단이 없는 상황에서 시내의 고객을 어떻게 유치하실 계획인가요?
낮은 가격은 아닙니다. 현재 서울 시내의 호텔들이 일반인에게 공개되는 가격은 턱없이 높은 반면, 일단 고객과 negotiation을 시작하면서 상당히 큰 폭의 할인율을 적용합니다.
그러나 하얏트 리젠시 인천은 이런 관행을 과감히 탈피하고, 처음부터 합리적인 가격을 제안하고 있습니다.
현재 인천 지역에는 특급 호텔이 하나도 없는 상황입니다. 그러나 인천 남동구나 일산 등지의 경기 지역, 마포 등지, 또한 해외에 지사가 많은 다국적 기업의 quick business meeting 의 경우 저희 호텔의 입지가 이점으로 작용하는 경우가 많습니다. 사안에 따라 교통편을 호텔에서 제공하기는 하지만 기본적으로 저희의 비즈니스는 저희에게 수요가 있으신 기업을 대상으로 이루어집니다.
특히 인천의 경우, 최근 정부가 의욕적으로 여러 가지 사업을 추진 중이고, 철강이나 화학 등 최근 강세를 보이는 산업의 제조 시설들이 위치하는 경우가 많아 비즈니스 상황이 점점 더 좋아질 것으로 예상하고 있습니다. 이런 기업들 중 저희 호텔에서 행사를 해 보신 분들은 지금까지 사용했던 호텔과 서비스의 격이 다르다는 것을 분명히 느끼십니다. 다소 가격이 부담이 되더라도 행사가 중요한 행사라면 저희에게로 오시도록 '차별화' 전략이 저희 전략의 가장 핵심입니다.
5.현재 운영하시는데 가장 큰 어려움은 어떤 것인가요?
위치 상의 문제로 아직도 저희 호텔을 잘 모르시는 분들이 많이 계십니다. 호텔의 홍보가 현재로서는 가장 중요한 부분입니다. 또한 호텔 홍보가 덜 되어 있다보니 룸에 비해 F&B 업장의 영업 상태가 썩 좋지 못합니다.
6. 가장 성과를 이룬 부분은?
허니문, 지방의 생산 시설로 향하는 transient guest 라는 새로운 시장을 발굴한 것이 저희 호텔의 가장 큰 성과라고 생각합니다.
7.영종도가 레져타운으로 형성된 후, 경쟁 전략을 가지고 계십니까?
현재로서는 골프장을 제외하고, definite으로 계약된 레저업체들이 없기 때문에 이 부분에 대한 경쟁 전략을 크게 가지고 있지는 않습니다만, 영종도가 leisure destination으로 높은 가능성을 가지고 있다는 것이 내부의 평가입니다.
현재로서는 구체적인 안이 없습니다만, 레저타운 사업에 관심을 보이고 있는 업자들의 정보를 모으고 있으며 이들 사업자들과 패키지, 커미션 계약 등의 형태로 긴밀한 관계를 유지하려고 기획 중에 있습니다.
8.넓게 본다면 일본도 영종도 환대 사업의 경쟁자가 될 수 있다고 생각하는데 이 부분에서 어떻게 생각하십니까?? 만약에 경쟁상대로 생각한다면 많은 항공사를 유치하고 지금 많이 활성화 된 일본을 이길 전략은 무엇이라고 생각하는가??
그것은 공항의 문제지 호텔의 문제라고는 생각되지 않습니다. 일단 인천공항을 통해 들어오는 비즈니스는 저희 호텔의 몫이며, 인천공항에 착륙한 항공사가 일본 호텔에 숙박할
이유는 없을 것이라 생각됩니다.
인천공항이 hub 전략을 가지고 있는 것은 일본과 중국 사이에 있다는 지리적 이점에 의한 것이며 특히 중국과 가까운 위치는 일본의 간사이 공항에 비해서 이점이 있다고 생각이 듭니다. 물론 아주 경쟁이 없을 것이며, 절대 인천공항이 hub가 될 것이라는 말은 아닙니다. 그러나 이러한 문제는 공항의 성장에 관한 일이며 저희 호텔이 높은 관심을 가지고 지켜봐야 할 일이긴 하지만 저희가 전략을 통해 involve할 문제는 아닙니다.
그러나 hotel은 hub airport가 갖추어야 할 중요한 인프라 스트럭쳐입니다. 그러나 측면에서 저희는 항공사 디스카운트 등의 전략을 가지고 최선을 다하고 있습니다.
9.아직 근처 지역이 미개발 되어 있어 view가 그다지 좋지 않다. complain 은 없는지.? 이러한 사항은 호텔측에서 control 할 수 있는 영역이 아닌데 어떻게 대응하시는지..?
view가 약한 것은 사실입니다. 그러나 말씀하신 바와 같이 그것은 저희가 어찌 할 수 없는 부분이며, 그런 부분은 저희가 할 수 있는 부분으로 커버하는 것이 최선입니다.
호텔 내부의 시설이 훌륭하고, 직원들의 영어 수준이나 친절도가 매우 높아 외국인 손님들의 만족도는 매우 높습니다.
불황의 여파로 현재 하얏트 리젠시 인천에 근무하고 있는 인력들의 수준은 시내 어떤 호텔에도 버금가지 않는 훌륭한 수준입니다. 젊고 well-trained된 직원들이 열정을 가지고 최선의 서비스를 제공하고 있습니다.
10. 공항과 가까워서 가장 큰 이점은 무엇인지..?
허니문, transient guests 가 꾸준히 발생하고 있습니다.

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