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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 인터넷 마케팅의 개념

Ⅲ. 마케팅 수단으로서의 인터넷
1. 마케팅 패러다임의 변화
2. 시장 역할의 변화
3. 소비자 역할의 변화

Ⅳ. 인터넷 마케팅의 역할과 특성
1. 정보원으로서의 인터넷
2. 인터넷은 마케팅커뮤니케이션의 적극적 수단

Ⅴ. 인터넷 마케팅의 이점
1. 고객 관리
2. 판매경비 절약
3. 공간상의 이점
4. 시간 절약
5. 접할 수 있는 정보의 양
6. 유통구조의 변화
7. 중소기업체에 주는 이점

Ⅵ. 웹사이트 형태에 따른 인터넷 광고의 게재방식
1. 스폰서 콘텐츠(Sponsored Contents Site) 방식
2. 검색엔진과 디렉토리 광고방식
3. 포털사이트(entry potal site) 광고방식
4. 배너교환 네트워크 방식

Ⅶ. 웹사이트 구축 전략
1. 목표 설정
2. 네트워크 구축
1) 자체 서버
2) 서비스 업체 이용
3. 도메인 등록
4. 내용 결정
5. 웹사이트 설계 및 제작
6. 웹사이트 홍보
7. 유지 및 갱신

Ⅷ. 로그파일 분석을 통한 마케팅

Ⅸ. E-Mail 마케팅

Ⅹ. 마케팅 패러다임과 전략
1. 새로운 마케팅의 틀
2. 온라인매체를 이용한 마케팅의 전략전개의 틀

Ⅺ. 성공적인 인터넷 마케팅을 위한 10가지 팁

본문내용

서 확대되어 관계
·관계마케팅의 범위
- 공급업자-제조업자 관계 : CALS, JIT, EDI
- 수평적 관계 : 기업과 경쟁사, 타 기업, 비영리조직간의 제휴/파트너쉽
- 제조업자-유통업자 관계 : ECR, QR, EDI
- 제조/유통업자-고객 관계 : 콜센터 CTI(Computer Telephony Integration)
- 조직내부관계 : 부서간관계, 지사/부문/사업단위관계 :
- 이해관계집단 관계 : IR
2. 온라인매체를 이용한 마케팅의 전략전개의 틀
마케팅이 기본
·인터넷 비즈니스에서도 기본은 조달/구색/MD/유통/물류등의 기본 기능
개성의 명확화
·장소/몫보다도 특징/브랜드
·인터넷 안에는 무차별적 성격이 강한 홈페이지에서부터 아주 강한 개성을 가진 홈페이지까지 다양하게 존재
예) 야후 - 뮤직넷 - 항공정비사/비행사(Aviation web)
예) College Club, PointCast의 대학생 대상 서비스
·전문화가 가장 큰 무기
예) 일본 온라인쇼핑대상 수상한 netscience : 과학기술용 전문소프트판매
twotop : PC관련 통판, 저렴한 가격과 풍부한 구색
개별대응 (Customize/Personalize화) : 나만의 대응
·DB에 근거한 Personal대응
예) LG Twinpia의 My Mall
Shiseido의 회원대상 칼라메이크업등의 제안
·상황에 대응한 On-demand/Responsivemess
예) 여행정보/예약의 트래블시티
GM의 컨피규레이터 : 차종/옵션에 근거한 가상적 마이카
공동체 형성이 중요
·장소/길목의 의미의 변화 : 사람이 많이 모이는 곳 → 공동체형성이 중요
·사람이 모이는 것이 가치를 증폭시킨다 : 고객이 고객을 불러모은다
예)윈도우와 애플의 싸움, ?글의 우위, 넷스케이프/리얼오디오의 전략
·생산(상품과 서비스의 생산, 또는 정보상품의 생산)과정에 소비자가 Prosumer로 참여
·Community/Prosumer화 : 공동체화 및 참여자가 생성하는 정보
- 장기적으로 커뮤니케이션의 기반인 공동체(Community)형성을 지향
- 공동체/동호회로 만듬으로서 참여/소속동기 증대
예) Yahoo Online
인터넷 바둑 (매일 1000여게임이상이 열리고 있음)
Firefly / Collegeclub
Parent Soup /Garden Escape
연합/제휴전략
·뭉쳐야 산다 : 노출기회의 확대
·Associates전략의 급속한 성장
궁극적인 목적 : 고객의 가치사슬과 마케팅활동을 밀착시킴으로서 고객과의 거래기반(관계)/brand의 구축
·가치사슬 및 고객접점의 관리시각에서 전개
→ 따라서, 배너광고, 홈페이지구축과 유지에서 그치는 것이 아니라 고객과의 관계시스템 구축을 지향해야 한다.
예) Reel의 Cinema U
. 성공적인 인터넷 마케팅을 위한 10가지 팁
인터넷을 이용, 마케팅을 하거나 쇼핑몰에서 고객에게 상품 및 서비스를 판매하려는 마케터들은 기존의 오프라인 마케팅과는 다른 마인드를 가지고 일을 해야 한다. 다음은 인터넷 마케터들이 알아야 할 마케팅 팁을 간략하게 소개한다.
마케터들은 고객에게 일방적으로 상품을 판매하는 데만 전념해서는 안 된다. 인터넷은 수요자 중심의 미디어다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고 양질의 컨텐츠와 서비스가 우선시되어야 고객에게 신뢰를 얻을 수 있다. 고객이 자주 찾아 오도록 정기적으로 컨텐츠를 업 데이트해야 하며 고객이 원하는 서비스를 맞춤형으로 제공할 수 있어야 한다. 또한 고객이 능동적으로 참여할 수 있는 커뮤니티를 형성해야 하며 고객이 원하는 것이 무엇인지 모니터링할 수 있는 웹사이트 내 시스템이 구축되어 있어야 한다.
고객이 홈페이지 회원에 가입하면서 제공하는 정보에 대해서는 적절한 보상을 해줘야 한다. 인터넷 사업에서 회원정보는 매우 중요한 요소이다. 이에 대해 적절히 보상을 못한다면 고객들에게 외면당할 수 있다. 뉴스 서비스, 무료 메일 서비스, 할인 혜택 등 서비스로 고객의 마음을 사로 잡아야 한다. 또한 개인 정보 유출에 대한 불안감을 해소하기 위한 방법을 마련해야 한다. 고객 정보가 유출됐을 때를 대비해 보험을 들거나 고객에게 서비스를 할 때도 고객이 선택할 수 있도록 해야 한다.
고객이 제공한 정보를 광고유치나 기업가치 확대에 사용하지 말고 진정으로 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하는데 사용해야 한다.
인터넷 상에서 상품 및 서비스를 판매하는 것은 상품과 서비스 그 자체를 판매한다기 보다는 그것을 알리는 효과적인 정보를 제공한다는 것을 의미한다. 효과적으로 정보를 가공해서 고객에게 서비스 할 수 있어야 한다. 이때 정보를 제공하는 적절한 수단과 방법을 신중하게 선택해야 하며 상품 정보는 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 작성해야 한다.
인터넷 상에서는 오프라인 상에서 얻을 수 없는 실질적인 무언가를 제공해야 한다. 제품 및 서비스에 대한 할인과 정확한 배달 날자 엄수, 철저한 A/S를 제공해 오프라인과 차별화를 둬야 한다. 또한 제품 하자와 광고내용과 제품이 다를 경우 이를 처리할 수 있는 상품 환불 시스템이 갖춰져 있어야 한다.
고객이 원하는 방향으로 사이트를 계속해서 업그레이드 해야 한다. 사이트 업그레이드 시 수요자 입장에서 그들이 원하는 요소를 정확히 파악, 이를 구체적으로 반영해야 한다.
온라인 상에서 상품을 구매하는 고객들을 위해 보안에 각별히 신경 써야 한다. 인터넷이 보안에 취약하다는 것은 누구나 알고 있는 사실이다. 이를 위해 기술적으로나 제도적으로 준비를 철저히 해야 한다. 특히 보안 사고에 대해서는 피해 보상 규정을 명시, 고객에게 신뢰감을 주어야 한다.
온라인 상에서는 브랜드를 잘 관리해야 한다. 기존의 브랜드를 온라인 상에서도 유지할 수 있는 방법을 연구하고 이를 실천해야 한다.
인터넷 기업은 거대 조직처럼 비즈니스 행동이 느려서는 안 된다. 고객의 요구에 빨리 부응할 수 있도록 유연하고 빠른 조직구조를 갖추고 있어야 한다.
온라인 경제에서는 경쟁우위를 가질 수 있는 시간이 오프라인 경제보다 매우 짧다. 시장 변화에 대해 주의 깊게 관찰하고 이에 대한 전략을 세워 고객을 놓치지 말아야 한다.

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