인터넷마케팅 성공과 실패 사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 성공사례
1. 아마존닷컴 (amazon.com)
1) 회사연보
2) 성공배경
3) 구체적 성공원인
4) 아마존의 미래
2. 델 컴퓨터 (dell.com)
1) 성공배경
2) 구체적 성공원인
3) 델 컴퓨터의 미래

Ⅲ. 실패사례
1. 토이즈러스 (toysrus.com)
2. 부닷컴 (boo.com)

Ⅳ. 결론

본문내용

고객들은 마우스를 클릭해가며 과거의 어느 때보다도 훨씬 쉽게 상점들을 비교하며 기업들을 바꾼다. 그 결과, 고객관계는 기업에 있어서 가장 가치가 높게 매겨지는 자산이 되어가고 있다. 이러한 고객과의 관계는 기업의 제품이나 상점, 웹주소 그리고 종업원들보다도 더욱 부가가치가 높다. 그러므로 모든 기업들의 전략은 이러한 가장 큰 수익의 기반인 고객들을 얼마나 확보하고 유지할 수 있을 것인가에 대해 강조점을 두어야 할 것이다. 조직이 생존하려면 고객들이 원하는 방법으로만 비즈니스를 수행해야 할 것이다. 이렇게 말하는 것은 쉬워도 실제로 행하는 것은 어려운 일이다. 대부분의 기업들은 그들 자신들이 고객에게 초점을 맞추고 있다고 생각하지만 사실 그들은 제품 중심적이다. 따라서 제품을 위해서만 기술을 사용해서는 부족하고 선택과 주문에서 접수 및 서비스에 이르기까지 제품과 관련된 전체적인 경영상의 경험을 혁신하고 향상시키기 위해 기술을 사용해야 한다. 그렇다면 고객을 중시한 마케팅으로 성공한 인터넷 기업과 실패한 기업을 살펴보겠다.
II.성공사례
1. 아마존닷컴 (amazon.com)
1) 회사연보
1995년 6월: 제프 베조스가 인터넷에 온라인 서점인 아마존.컴 (Amazon.com) 사이트 개설
1997년 5월: 아마존.컴 주식공개
1998년 2월: 아마존.컴의 어소시에이츠 멤버 프로그램(Associate Member Program)회원 3만명 돌파
1998년 6월:아마존.컴, 음반쇼핑센터 개장
1998년 11월: 비디오 및 기타 선물용품 판매 서비스 시작
1999년 1월: 신년휴가 기간 중 인터넷 쇼핑 인구수 신기록 수립
1999년 5월: 사업 급성장에 따른 유통 네트워크 확장계획 발표
2) 아마존의 성공배경
."가장 중요한 것은, 지독하게 또 광적으로 고객의 경험을 중시한다는 점이다. 고객이 맨 처음 우리 웹사이트에서 원하는 책을 찾아 구매 절차를 밟고, 또 안전한 포장을 통해 분명히 받기까지 전과정에서 가장 손쉽고 편리한 경험을 가질 수 있도록 노력한다. 고객의 불편은 곧바로 전자 우편을 통해서 받아 개선한다.

키워드

아마존,   델컴퓨터