토종 할인점 E-MART의 마케팅과 유통성공 전략

소개글

토종 할인점 E-MART의 마케팅과 유통성공 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가는 마당
기업 선정 이유

본 마당
1. 기업소개
2.시장 및 고객의 일반적 상황
2.1 시장의 특성
2.2 대형마트를 이용하는 고객의 일반적 특징
3. 경쟁상황-대형마트 시장의 현 상황과 이마트의 위치
4.경쟁자 개별 분석
4.1 대형마트
4.2 백화점
5.이마트의 차별화 전략
5.1 매장
5.2 서비스
5.3 운영
6. 마케팅 분석
6.1 SWOT 분석
6.2 STP 분석
6.3 4P
7. 이마트의 유통구조 현황

마침 마당
1. 이마트 향후전략
1.1 향후전략

본문내용

물류 비용 역시 1/3이상을 절감할 수 있게 되었다.
ㅇ발주 시스템
할인점의 가격 경쟁력에 영향을 미치는 또 하나의 시스템으로 매출 파악부터 상품 매입과 물류, 재고 관리까지 전국 76개 매장에서 동시에 사용되는 GOT 발주시스템이 그것이다. 이 시스템은 각 매장별 날씨정보와 매출 동향 등의 정보파악은 물론, 각각의 매장에서 고객들이 선호하는 상품들을 즉시 발주할 수 있는 체계를 갖추고 있다.
이런 발주 시스템을 통하여 발주량을 정확히 예측해 매장의 재고를 없애고 상품의 순환을 빠르게 하여 각각의 매장에서 필요한 수량과 가격등을 사전에 예측할수 있게 하였으며 매장의 매출량의 95%까지 예측이 가능해졌다.
마침 마당
1. 이마트의 향후전략
( 1 ) 벤치마킹을 통한 “고급 할인점” 도약
신세계는 이마트는 소비자의 구매 성향이나 소비 환경의 변화에 따른 할인점의 운영체계 개편으로 '준(準) 백화점'으로 고급화를 시도한다. 지나친 가격 경쟁으로 인한 할인점 저가 이미지를 탈피하는 동시에 백화점 가격대에는 부담을 느끼는, 합리적인 가치소비를 선호하는 '소비 중산층'을 겨냥한 전략으로 해외 선진유통업체 벤치마킹을 통한 백화점급 "고급 할인점"을 목표로 한다.
▶ 패션은 미국의 ‘Target’
‘타겟’은 직수입 상품 소싱 능력과 고품질 PL(자체라벨) 상품으로 미국 월마트를 무너뜨린 주역으로 월마트의 저가 전략에 차별화하여 프리미엄급 패션 PL 브랜드를 내세워 중산층을 공략한 미국 최고의 대형마트 유통업체이다.
이마트는 패션부문 강화를 위해 "타겟"을 벤치마킹하여 프리미엄급 PL 브랜드 ‘#902’를 런칭한데 이어 모든 점포에 별도 샵 형태의 매장을 오픈하겠다는 전략을 세워 국내 최대 데님 편집매장으로 도약한다.
▶ 식품매장/ 인테리어는 미국의 ‘홀푸드 마켓’
이마트 탄현점과 자양점의 경우 백화점에서 볼법한 ‘샐러드 바’는 기본이며, 신선식품의 고급스러운 아일랜드풍의 나무 판매대 설치와 커브형 집기등 훌푸드 마켓의 인테리어와 진열 형태를 벤치마킹하였다.
▶ 선도는 유럽의 ‘막스앤스펜서’
이마트의 신선식품 선도 및 안정성 확보 노력의 표본은 유럽 최고의 유통업체인 막스앤스펜서나 데스코다. GAP(우수농산물) 인증을 획득한 농가에서 생산한 야채와 과일을 취급하는 것은 물론, 당일 상품 판매제, 당도 표시제, 진열기한 표시제, 조리식품 영양성분 표시제 등 모두 이들 유통업체의 벤치마킹 작품이다.
( 2 ) 중국진출 - 흑자경영 추구
올해로 중국진출 10년째에 접어들면서 작년 총 2000억원의 매출기록을 세우며 현재 상하이 5개, 톈진 2개 등 총 7개 점포를 운영중이며 97년 오픈한 취양점에 이어 루이홍점, 무단장점이 흑자 영업으로 돌아서 중국 영업에 탄력을 받고 있다.
중국 이마트는 일반적인 창고식 할인점과 달리 백화점처럼 고급스러우면서 편리하고 쾌적한 쇼핑환경을 내세워 넓은 통로, 고객 눈높이에 맞춘 낮은 매장 집기, 디자인을 강조한 광고 안내문, 상하이지역 최초로 TV 시청 시설을 갖춘 셔틀버스 승객 전용 대기실 운영, 점포별 셔플버스 운행, 자전거 전용 주차장 등으로 고객을 확보하였으며 중장기 비전을 세우면서 2012년까지 50~60개 점포 확보를 목표로 한다.
( 3 ) 기존 할인점의 점진적인 업그레이드
기존 점포의 상품·서비스·매장 오퍼레이션 등을 지속적으로 보완하여 모든 부문에서 국내 최고급 수준의 ´프리미엄 대형마트´로 도약한다. 기존의 상품 구색을 3만~5만 SKU(상품 가짓수)에서 6만 SKU로 확대하고 백화점식 서비스를 벤치마킹한 고객서비스제도 도입으로 가전·와인·홈패션·의류브랜드 및 회 예약고객을 대상으로 ´고객감사 및 안내 메시지´를 동봉해 판매·제품에 불편사항이나 문의사항을 알릴 수 있도록 애프터 서비스 제도를 도입할 예정이다. 또한 신선식품 매장의 차별화로 '계단식 집기 배열 방식´ 설치로 정형적이었던 기존매장과는 달리 입체감 있는 매장을 보여줌으로써 쇼핑의 재미를 증가시킨다.
( 4 ) 고급화된 마케팅 전략
이마트는 지나친 가격경쟁과 과도한 할인행사 등을 줄이는 한편 상품군을 프리미엄화하는 등 대대적인 마케팅 전략을 수정하여 상품 고급화에 주력하겠다는 향후전략을 세웠다. 이는 '차별화를 통한 내실강화' 전략을 구체화 한 것으로 반값할인행사, 1+1행사 등 지나친 가격할인행사는 협력업체에 부담을 줘 납품가에 전가되고 이것이 또한 제조업체 경쟁력을 약화시켜 `저질상품 납품-소비자 피해`로 악순환 된다는 인식에서다.
이마트는 대신 `메이커스위크(Maker`s Week)` 등 선진국형 프로모션을 한층 확대해 줄어든 할인행사 갭을 메울 방침이다. '메이커스위크'란 특정 협력업체의 모든 제품을 한자리에서 판매하는 행사로 유통업체와 협력업체가 수개월 이상 준비시간을 두고 합의해 기획하기 때문에 물량을 충분히 준비할 수 있고 가격적 메리트도 있을 것이라는 게 이마트측 설명이다. 가격 지향적 행사를 지양하는 대신 이벤트 형식 행사를 대폭 늘려 소비자를 끌어들인다는 계획이다.
또한 저가 위주 상품을 줄이고 제품을 고급화해 객단가를 높인다는 전략을 세웠다. 백화점에서 판매되고 있는 가구, 주방용품, 침구류 등 프리미엄 브랜드를 적극 유치한다는 것. 고급 대형 가전, 백화점 입점 신사복 등도 이마트 매장에서 선보일 계획이다. 이를 위해 이마트는 최근 기존 마케팅 담당 부서에서 판촉실을 신설해 분리 운영하는 조직개편도 단행했다.
<출처>
박종현, 「장사를 잘하려면 이마트를 배워라」(서울: 도서출판 무한, 2004)
사이버 이마트 http://www.cyberemart.co.kr
삼성경제연구소 http://www.seri.org
LG경제연구원 http://www.lgeri.com/
하나경제연구소 http://www.hanari.re.kr
통계청 http://www.nso.go.kr
매일경제 http://www.mk.co.kr
한국경제신문 http://www.hankyung.com
대한 상공회의소 http://www.korcham.net
월간 물류매거진 http://www.ulogistics.co.kr/ulogistics/util_iboard.php

키워드

이마트,   할인점,   마케팅,   유통,   E-MART,   대형 할인점,   고객관리,   차별화 전략