갭(GAP)과 자라(ZARA)의 경영 비교분석

소개글

갭(GAP)과 자라(ZARA)의 경영 비교분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

선정이유
(1) GAP의 성과
(2) ZARA의 성과
(1) GAP의 전략
1) 핵심 전략
2) 온라인 부문
3) 광고까지 책임진다.
(2) ZARA의 전략
1) 제품라인의 변화
2) 디자이너 및 매장 매니저의 능동적 역할
3) 마케팅 전략
시사점

본문내용

oledo)는 한 잡지와의 인터뷰에서 “우리는 새로운 셔츠를 매장에 내놓는 데까지 빠르면 2주밖에 소요되지 않는다”고 자랑하기도 했는데, 각 매장 매니저들이 ‘카시오피아(Cassio-peia)’라고 불리는 PDA로 수집한 각종 데이터는 이렇듯 신속한 대응을 가능케 하는 토대가 되고 있다.
퀄리티는 중상위 정도이며, 가격은 중하 정도로 다양한 제품군을 가지고 있기도 하다. 이러한 자라의 매력 중의 하나가 제품은 일반 명품의 최신 스타일로 느껴지면서, 가격은 중저가에 해당한다는 것이다. 소비자들이 상당히 매력적으로 받아들일만한 요건을 갖춘 것이다.
사람들은 기존의 패션업계 마케팅 틀에서 벗어난 자라의 새로운 접근 방법에 놀라움을 금치 못한다. 자라는 대기업들이 가지고 있는 정형화된 마케팅 부서를 갖고 있지 않은데, 그들의 마케팅 전략은 ‘고객이 먼저이고, 그에 따라 우리가 존재한다’는 논리에서 출발한다. 그리고 자체적으로 갖고 있는 고객 데이터 시스템을 기초로 고객이 무엇을 원하고(want), 무엇을 필요(needs)로 하는가의 원리에 따라 시장세분화(market segmentation)와 제품 차별화(product differentiation) 전략이 진행된다. 이에 따라 전체 회사의 마케팅 전략도 고객들의 요구가 변함에 따라 자동적으로 변하게 되는데, 이것이 오늘날 자라의 성공을 가져온 원동력이었다고 할 수 있다. 결국 자라는 마케팅 기반 전략(marketing orientation)에서 출발한 것이 아니라 시장 기반 전략(market orientation)에서 출발하는 것이다. 즉 마케팅 부서에서 수립한 마케팅 전략에서 출발해 고객에게 접근하는 것이 아니라, 고객(market)에게 먼저 접근한 다음 과연 고객이 요구하는 것이 무엇인가를 들은 후에 이에 순응하며 각종 전략을 수립하고 회사 전체가 그 요구에 응하는 것이다.
자라는 처음 영국 시장에 진출했을 때 다른 경쟁 브랜드처럼 광고 물량으로 승부하지 않았다. 그저 우연히 쇼핑몰을 지나가다, 아니면 입소문에 의해 한번쯤 호기심을 갖게 하는 데 주력한 것이다. 예를 들면, 매장 전면 유리 속으로 비치는 엘레강스한 느낌의 디스플레이들을 광고매체로 활용하는 방식인데, 여느 의류업체 매장과는 비교할 수 없을 만큼 화려하게 꾸며진 매장 자체가 하나의 아웃도어 광고물로서 그 역할을 톡톡히 하고 있기도 하다.
이렇듯 고객들의 취향에 맞게 차별화한 매장, 최소 2주에서 4주마다 계속 업데이트 되는 제품들을 보노라면 자연스레 영국계 의류 그룹인 막스 & 스펜서와 좋은 비교가 된다. 90년대 말까지 맹위를 떨치던 막스 & 스펜서는 트렌드의 변화에 발빠르게 대처하지 못한 채 현재는 고전을 면치 못하고 있기 때문이다.
시사점
세계 최고의 두 의류업체 GAP과 ZARA. 이 두 브랜드는 의류업체라고 생각하기 힘들 정도의 놀라운 성과를 내고있다. 거기에 더욱 놀라운 사실은 두 업체는 서로 판이한 마인드와 전략을 가지고 수행하고 있다는 것이다.
소비자들의 기호를 파악해 소비자들의 입맛에 맛는 제품들을 내놓는 GAP과 소비자들과 항상 함께 하면서 소비자들이 원하는 제품을 내놓을 수 있는 ZARA. 이 두 업체들은 자신들만의 핵심역량을 충분히 보유하고 있었기에 성공할 수 있었다.
GAP은 80년대 중반부터 90년대 후반까지 놀라운 성장세를 꾸준히 이어왔지만 최근에는 다소 기복있는 성과를 보이고 있다. 하지만 GAP은 위기설이 있을 때마다 자사의 핵심역량을 바탕으로 곧바로 재기에 성공하였다.
ZARA는 사업주의 경영철학부터 생산과 소비가 연계되어 있는 전략을 펼치고 있다. 그렇기 때문에 의류업계에서 상상도 할 수 없었던 공급체인을 개발해서 소비자가 원하는 제품을 시장에 내놓을 수 있는 것이다. GAP이 자신만의 스타일로 심플하면서도 베이직한 제품들을 다양한 사이즈를 통해서 시장에 내놓아 소비자들이 선택하도록 한다면 ZARA는 소비자들의 니즈를 생산 과정에 추가시켜 소비자들이 원하는 제품을 만들어서 소비자들이 선택할 수 밖에 없도록 하는 것이다.
바로 이러한 점들이 GAP과 ZARA가 가진 전략이고 이러한 전략들을 뒷받침 해줄 수 있는 것이 두 기업이 가지고 있는 핵심역량인 것이다.
우리나라 의류업체들은 판에 박힌 듯한 전략만을 가지고 경쟁하고 있다. 가격을 통한 브랜드 이미지 제고, 가격을 낮춰 중저가 의류시장 공략하는 전략 등 이미 예전부터 통용되고 있는 전략들 뿐이다. 의류업체들은 유망 분야를 유행처럼 쫓아갈 뿐이지 자신들만의 핵심역량이라 불리우는 것을 개발해서 소신껏 전략을 펼치지 못하고 있다. 그렇기 때문에 수입 명품 브랜드가 국내에 진출하거나 경기가 불황일때마다 휘청거리는 한국 의류업체들을 볼 수 있다.
따라서 GAP과 ZARA와 같은 세계적인 패션 유통업체로 성장하기 위해서는 다음과 같은 조건들을 충족시켜야 한다.
첫째, 강한 기업 체질을 구축해서 근본적인 불황에 대한 대책을 마련하는 것이다. 호황이건 불황이건 지속적으로 개선을 추진하면서 경쟁력을 강화시켜야 한다.
둘째, 핵심 역량 확인 및 강화를 통해 사업내용을 업그레이드해야한다. 신규 유망 분야를 유행처럼 쫓아가지 말고 본업의 경쟁력 강화에 주력해야 한다.
셋째, 시장 동향에 맞는 신상품 개발 능력을 확보해야 한다. 제품을 적기에 출시하고 끊임없이 변하는 소비자 취향에 맞는 상품을 개발하고 체계적인 홍보 및 광고 활동을 통한 프로모션을 강화해야 한다.
넷째, 성공을 지속할 수 있어야 한다. 한번 성공하는 것도 좋지만 더욱 중요한 것은 성공을 어떻게 지속시키는가이다.
마지막으로, 내수시장이 좁은 우리나라의 특성상 내수에만 의존하는 업체들은 더 이상 성장할 수 없고, 조직이 타성에 젖을 가능성이 있다. 따라서 내수시장에서의 성공 경험을 통해 글로벌화를 향한 시동을 걸어야 하겠다.
GAP과 ZARA를 통해서 기업에 있어서 가장 중요한 것이 무엇인가를 깨달을 수 있었다. 단기적인 이익 추구보다는 핵심역량을 통해 자신만의 경쟁력 강화. 그리고 사회적인 트랜드를 추구하기 보다는 자신들의 핵심역량을 가장 잘 활용할 수 있는 소신있는 전략이야말로 글로벌시장에서 성공할 수 있는 이유이다.

키워드

GAP,   ZARA,   비교경영,   분석