국내 7개업체 쇼핑몰 분석

본문내용

존의 물류 문제를 해결하였고 이로 인해 경쟁력(시간, 가격 등)을 갖을 수 있게 됨. ▷구매자를 위한 다양한 상품 및 생활 서비스를 제공함으로써 구매자가 One Stop Shopping을 할 수 있도록 장을 만들었음. ▷구매자는 개별 메뉴에서 선택하거나, 가격비교 서비스를 선택하거나, 맞춤사양을 선택하거나 다양한 방법을 선택해 쇼핑할 수 있음.▷서비스 종류에 비해 개별 서비스별 정보의 양이 미약해 정보제공의 의미가 쇠약함.▷외부 전문 기관과의 제휴 및 협력을 통해 서비스의 질을 높임. 그예로 고객 지원 차원에서의 마케팅 전문 기업인 "Cendant"와 제휴를 통해 자체 마케팅 및 고객사의 마케팅을 별도 사업으로 구성하고 있음. ▷커뮤너티에 대한 부분이 아직은 활성화되어 있지 않으며 인터넷의 장점인 상호 커뮤니케이션을 통한 풍부한 정보 및 지식 교류면에서 활성화가되어야 할 필요가 있음.
[본 사이트 분석은 2000년 6월 29일까지 분석된 내용임]
코스메틱랜드
◀▷Ⅰ분석요약
▶화장품 전문 쇼핑몰로 초기에 시장선점을 통해 많은 공급업체와 고객을 확보함.
▶우먼플러스등 커뮤니케이션 사이트와의 연결을 통한 고객 확장.
▶off-line 잡지 'WP우플' 매체를 통해 on-line의 쇼핑몰의 고객 창출.
▶제품의 판매 외에 '뷰티카운셀링' 을 통한 전문가의 고객상담은 높은 호응도를 얻고 있음.
▶높은 적립금 저장 제도를 통한 마케팅은 기존 off-line 매장의 비슷한 정책보다 프로세스 자체가 간편하여 높은 재구매 효과를 가져 옴.
▶여성의 미에 대한 높은 관심 및 소비성향을 효과적으로 이용하여 커뮤니티를 형성하고 있으나 아직 체계화된 정책이 미비.
▶사이트 시스템적 문제점이 많이 발생하는 등 운영상의 미숙함이 보임.
▶고객별 차별화된 서비스 미비.
◀▷Ⅱ종합분석
▶1. 사업개요
▷유 형 : 전문몰 ▷개설일 : 1997. 11 ▷형 태 : 독립법인 ▷자본금 : 65억원(99년 12월 31일 현재) ▷종업원수 : 85명(2월 23일 현재) ▷상장여부 : 미상장 ▷사업목표 및 비전 :
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▶2. 비즈니스모델
▷상기 코스메틱랜드㈜의 사업영역중 코스메틱렌드(화장품쇼핑몰)부문만을 분석하기 함.
▶3. 전략적 방향
▷화장품이라는 제품을 통해 여성들의 커뮤니티 장 마련. ▷인터넷에 익숙하고 충성도 높은20~30대의 여성네티즌들을 주타겟으로 함. ▷3개 사이트, 1개의 오프라인잡지를 고객접점으로 하는 관련다각화의 시너지 창출. [우먼플러스(여성커뮤니티), 코스메틱렌드(화장품전문몰), 지엔느(토탈패션), 우플(오프라인 잡지), 등을 연계 소비자의 만족도와 구매편리성에 기초한상승효과창출을 시도] ▷오프라인시장에서의 화장품유통망의 문제점을 투명한 가격정책을 통해 개선시도. ▷음성인식기술을 적용 음성명령어 통해 주문검색을 가능하게 하는 신기술을 적용 고객의 편의를 극대화 할 예정.(인터넷음성처리 전문업체인 L&H 코리아와 제휴)
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▶4. 비즈니스의 특징(주요경쟁사 비교)
코스메틱랜드
코스몰
마케팅전략
- 인터넷 여성 종합 문화 생활공간.- 관련사이트의 연계서비스 제공을 통한 상승효과 추구.- 제품가격의 평균 15% 적립.- 적립금 이용이 간편.
- 신세대 여성을 위한 쇼핑몰- 제품가격의 평균 15% 적립.- 적립금 이용이 복잡.
상품
- 100여개 브랜드 2000여종 제품- 국내최대의 제품규모.
- 30여개 브랜드 500여종 제품- 세계 유명 화장품 위주의 쇼핑몰
고객관리
- 전문가에 의한 상담코너 활성화.- 게시판 운영정책 미비.- 고객별 차별화 서비스 없음.
- 전문가 상담 코너 운영 미흡. - 게시판 운영이 매우 활성화됨.- 지능형 Agent 기술을 활용한 선물추천 서비스.
이용편의성
- 상품의 검색이 불편함.
- 상품의 검색이 편리함.
◀▷Ⅲ상세분석(부문별)
▶1. Front shop
▷1) 상품 및 가격
- 20여개업체 100여개 브랜드 2000여종 제품- 평균 15%의 높은 적립금 제도를 통해 재구입률이 80%에 이른다.
▷2) 부가서비스
- 개인화된 전문서비스제공(코랜클리닉 : 전문가에 의한 뷰티카운셀링) - 코랜머니를 이용한 상품구매
▷3) 인터페이스 & 컨텐츠
- 파스텔 톤의 부드러운 여성이미지와 잘 어울리는 디자인이 깔끔함. - 상품소개에 있어 비교적 필요한 내용를 깔끔하게 표현- 화장품의 특성을 고려 성분소개부분을 추가(세심한 배려)
▷4) 커뮤니케이션
- 27만명 회원 확보, 인터넷쇼핑몰로는 최초로 코사모(코스메틱랜드를 사랑하는사람들의 모임)이라는 자생적인 동호회를 탄생시킴.- 코스메니아, 남성미용계시판, 코랜까페등 다양한 커뮤니케이션의 장을 마련
▷5) 사이트 안정성
- 시스템 운영 미숙 프로그래밍상의 DB 커넥션오류 및 DB에 연결 후 저장되지 않은 데이터를 찾는 오류 발생(2000/7/3일~7/6)일 정상적 운영이 불가능한 상태)- 문제발생에 대한 사과공지 없이 사이트 운영 등 고객에 대한 대응 미비.
▷6) 사이트 트래픽
- 매월 30만명 방문, 회원수 27만명
▶top
▶. Back End Office부문
▷1) 결재 및 보안시스템
- 지불수단 : 신용카드, 온라인 입금, 코랜머니(코스메틱랜드 자체 사이버머니) - 지불솔루션 : ㈜이니시스 지불솔루션 사용
▷2) 배송시스템
- 택배를 통한 배송, 구매액이 2만원미만일 경우 배송료 2천원 별도 청구 - 배송기간은 승인시점 기준 서울/경기 평균 3일이내. 기타지역 5일이내. - 배송기간의 스피드가 타 쇼핑몰들에 비해 떨어짐. 단시간내에 서울/경기 평균2일, 기타지역 3일이내 수준으로 끌어올려야 할 것으로 예상됨.
▷3) 교환 및 환불
- 주문 후 20일 이내 반품 요구시 반품
▷4) 고객지원
- 고객의 소리(요구사항과 지적사항)를 온라인과 오프라인에서 통합적으로 대응할 수 있는 스피드한 시스템을 갖추는 것이 필요함.
▶3. 제휴네트워크
▷1) 롯데닷컴과 쇼핑몰 공동추진 전략적 제휴(롯데닷컴 쇼핑몰의 화장품 전문 쇼핑몰'아이참' 컨텐츠 제공)
▷2) 씨그마테크 와 통합마일리지 공동마케팅 추진(www.npoint.co.kr)
▷3) L&H 코리아(인터넷음성처리 전문업체인)와 제휴.

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