싸이월드 성공사례 분석

목차

싸이월드 선정이유와 분석목적

싸이월드 소개..

싸이월드 기업사명

싸이월드 용어 설명

환경분석
-기술적환경
-사회적환경

SWOT 분석

4P분석

5C분석

STP분석

경쟁사분석

싸이월드 성공요인

결론

본문내용

나 마케팅 전략을 수립하는 데 없어서는 안 될 보물로 부상하고 있는 것이다. 특히 싸이월드는 네티즌들의 섬세한 감정들을 디지털 아이템화 해야 하기 때문에, 네티즌들의 의견을 정확하게 수렴하는 것이 필수적이다. 이후에 모든 기준을 고객 중심으로 맞추고 회원들이 참여할 수 있는 접점을 다양한 각도로 구축해 나갔다. 사소한 요구들에 대한 즉각적인 반응이 쌓이면서 싸이월드에 대한 신뢰와 친구 같은 느낌이 하나둘 쌓이기 시작한 것이다. 싸이월드는 헬프 데스크 외에도 서비스 초기부터 ‘싸이 엔젤’이라는 싸이 마니아들을 뽑아서 정기적으로 싸이에 대한 의견과 제안을 수렴해왔다. 지금은 ‘싸이 마니아’라는 이름으로 그 제도가 계속 이어져 오고 있는데, 이들은 여전히 싸이월드를 발전시키는데 중추적인 역할을 하고 있다. 초창기부터 다양한 공모전을 통해 고객들이 직접 참여하는 채널을 열어 놓은 것도 싸이월드가 프로슈머 시대를 제대로 간파했기 때문이다.
4.3 인간적이고 친근함
싸이월드는 인간적이고 친근하다. 상업적 용도의 배너 광고를 최소화하고 다양한 e클린캠페인을 벌여온 점, 그리고 IT소년단 미니홈피, 여성부 미니홈피, 미아 찾기 캠페인 등 공익적 활동들이 싸이월드의 인간적이고 친근한 이미지를 쌓아올리는데 중요한 역할을 해왔다. 한편 싸이월드 브랜드의 핵심인 신뢰성은 실명제라는 기반 때문에 나온 것이다. 신뢰를 갖는 것과 인간답게 느끼는 것은 다소 다르다. 신뢰는 신용카드 회사에서도 가질 수 있고 조직이 엄격한 기업에서도 느낄 수 있다. 그러나 신뢰를 느끼는 회사라고 해도 모두 인간답다고 느끼지는 않는다. 분명 인간답다는 것은 비상업적인 것과 관련이 있다. 회사 조직보다는 대학 동아리처럼 좀 더 따뜻하고 비상업적인 느낌을 준다는 뜻일 것이다. 분명히 싸이월드는 이윤을 추구하는 기업인데, 비상업적 브랜드처럼 인식이 되어 있다. 그 이유는 몇 번 사이트를 오락가락하며 이런저런 공지사항들을 살펴보면 답을 어렴풋이 알 수 있다. 답이 사이트 구석구석에 숨어있기 때문이다. 싸이월드가 다른 사이트와 다른 점 중 하나는 ‘친하게 말하기’이다. 공지사항을 보면 친구에게 새 소식을 막 전하는 듯한 말투와 귀여운 이모티콘이 기다리고 있다. 그리고 초기 화면 오른쪽 가장 잘 보이는 자리는 광고가 아닌 사소한 이야기를 던지는 커버스토리가 차지하고 있다. 이 모두가 서비스 전면에 드러나지는 않지만 싸이월드는 고객들에게 친근감을 주기 위한 방향으로 사이트를 구조화했기 때문이다.
싸이월드는 다른 서비스에 비해 상대적으로 장애가 자주 일어나는 편임에도 불구하고 고객들은 싸이월드의 일시 장애를 기꺼이 참아낸다. 초기에는 대부분의 사용자들이 매니아 층이니까 하면서 이 같은 현상을 이해할 수 있었지만, 회원수가 1200만명을 육박하는데도 불구하고 똑같은 반응을 얻어낸다는 것은 요즘 우리나라 네티즌들의 스타일을 비춰봤을 때 참 신기한 일이다. 그 차이 역시 고객들이 느끼는 친근함에서 나오는 것이다. 이것은 친구가 실수할 때 보이는 반응이다. 긴급 점검이나 서비스 장애가 갑자기 생겼을 때 뜨는 화면을 보면, 싸이월드에 아무리 화가 나더라도 싸이월드를 미워할 수 없게 된다. 몸만큼이나 큰 머리를 90도 각도로 숙여가며 최대한 공손하게 “죄송합니다.”라고 인사하는 미니미 한 쌍은 화난 마음을 난감하게 만든다. 미니미들은 미안해하며 앞으로 열심히 하겠다는 의지를 보여주고 있기 때문이다. 단지 큰 화면에 '서비스 일시장애, 죄송합니다.' 라고 썰렁하게 한 줄 쓰는 것과 미니미를 통해 예의바른 사과를 하는 화면은 너무나 단순하지만 감성시대 고객들에게는 큰 차이를 만드는 것이다.
Ⅴ. 앞으로의 과제
고객들의 불만 사항 검토
우선 싸이월드를 이용하는 고객들의 불만 사항을 수렴하고 기능 높이기에 들어가야 할 것이다. 설문 결과에 따르면, 가장 큰 불만으로 “느린 속도”를 들었다. 싸이월드는 이용자가 많은 밤 시간이면 용량을 모두 수용하지 못하여 속도가 매우 느려져 이용자들에게 불편을 주고 있다. 이를 기술적으로 해결할 수 있는 방법을 속히 강구해야한다.
또한 첨부자료 파일기능의 불편도 호소하는 이용자가 있었다. 이것은 자료실에 올리는 자료의 용량이 너무 큰 경우에 잘 올려지지 않는다거나, 잘 열려지지 않는 것 등을 말하는 것이다. 그러므로 이것을 해결하는 문제가 시급하다.
또한 두번째로 큰 불만으로는 ‘도토리가 비싸다’라는 의견이 있었다. 일종의 사이버 니인 도토리의 판매는 올초 하루에 수천만원 단위에서 최근엔 2억원 수준으로 알려져있다. 이것은 싸이월드의 아이템 가격이 비싸다 라는 것으로 다시 해석해 볼 수 있다. 어쩌면, 이러한 상황이 자칫 싸이월드가 상업적이라는 이미지를 줄 수도 있으므로 아이템 가격을 줄여야 할 것이다.
유대관계 불편을 드는 이용자도 있었다. 이것은 관심일촌이 아닌 경우에는 유대관계를 맺기가 불편하다는 것을 말하는 것이다. 이것을 보완하기 위해서 관심일촌의 경계를 확대하거나, 새로운 사람과 교류할 수 있는 공간을 확대하는 것 등의 보완책을 세워야 겠다.
차별적인 미니홈피 공개가 필요하다. 지금은 일촌공개와 비공개 두 개로 나뉘어져 있어서 일촌이라면 누구나 자신의 공개되어 있는 자료는 다 볼수 있게된다. 이 때문에 보여주고 싶지 않은 사람에게도 자신의 사생활이 노출되게 된다. 어쩔수 없이 공개 아니면 비공개를 해야한다. 이용자들의 편의를 위해 이부분이 개선 되어야할것이다.
앞으로 언제 제2 제3의 싸이월드가 나타날지 모른다. 항상 고객만족을 생각며 끊임없는 노력과 변화를 하여 고객들의 다양한 욕구를 만족시킨다면 언젠간 인터넷을 하는 모든 사람들이 싸이월드를 이용하게 될것이다.(여기까지)
참고문헌
http://www.seri.org(삼성경제 연구소)
http://www.naver.com(네이버)
http://www.cyworld.com(싸이월드)
http://corp.nate.com(SK커뮤니케이션즈)
http://www.mk.co.kr(매일경제신문)
http://www.chosun.com(조선일보)
싸이월드는 왜 떳을까?(사이좋은 사람들의 7가지 성공 방정식) 채지영 제우미디어
LG연구소, 제일기획,

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마케팅,   사례분석,   성공사례