TV홈쇼핑산업의 성장과 발전방안 - TV홈쇼핑 정의, 특성, 성장배경, 시장의 현황, 관계마케팅 전략, 시장의 문제점

목차

Ⅰ. 서론
- TV 홈쇼핑 유통시장의 등장

Ⅱ. 본론
1. TV홈쇼핑이란?
1) 홈쇼핑의 정의
2) TV 홈쇼핑의 특성
3) TV홈쇼핑과 전통적 유점포 소매업과의 차이점
4) 소비자 측면에서의 TV홈쇼핑의 장단점
5) 시너지 효과 창출
2. TV홈쇼핑의 성장배경
1) 수요자 요인
2) 사회적 요인
3) 공급자 요인
3. TV홈쇼핑 시장의 현황
1) TV홈쇼핑의 시초
2) 국내 TV홈쇼핑의 시작
3) 국내 TV 홈쇼핑 사업의 시장점유율
4) 국내 TV 홈쇼핑 사업의 매출구성
5) TV 홈쇼핑 시장의 성공요인
4. 국내 TV 홈쇼핑 업체의 관계마케팅 전략
1) 소비자 대상 관계마케팅 전략
2) 공급업체 대상 관계마케팅 전략
5. TV홈쇼핑 시장의 성장위협요인
1) 가시청 가구수 포화로 인한 TV홈쇼핑의 외형성장 기반약화
2) 신규3사의 시장잠식 가속화로 인한 선발사의 시장점유율 하락
3) 홈쇼핑채널 편성권 규제 가능성에 따른 영향
4) SO(System Operator)송출 수수료 부담 증가
6. TV 홈쇼핑 시장의 문제점
7. TV 홈쇼핑 시장의 전망
1) 수익성 개선을 성장 기반 마련
2) 도소매 및 홈쇼핑 판매지수의 증가
3) 중국시장으로의 홈쇼핑 진출
8. TV 홈쇼핑 시장의 앞으로의 발전방안

Ⅲ. 결론

본문내용

형성 되야 한다.
3) 소비자의 능동성, 적극성이 발휘되는 홈쇼핑 실현
소비자들이 기존의 소비형태와는 확연히 다른 구매활동을 하면서 상품 선택과정에서의 능동적이고 적극적인 소비자 의식과 실천이 필요하다. 단순히 쇼핑의 편이성이나 상품 및 서비스의 다양한 소구 전략에 의해 맹목적이고 수동적인 소비행위가 이루어질 경우 올바른 홈쇼핑 문화 조성은 아예 불가능한 일이기 때문이다. 따라서 과장된 광고나 말보다는 상품에 대해 보다 현실적이고 정확한 정보를 제공하며 일반 모델들이 아닌 실제 소비자들을 홈쇼핑 방송 스튜디오로 초청하여 같이 직접 써보도록 함으로써 소비자와 홈쇼핑 업체간의 공감대 형성이 필요하겠다. 즉 과거 쇼 호스들과 모델들에 의한 소비자들에게 수동적인 홈쇼핑 방송이 아닌 일반소비자들과의 공감대로서 보다 소비자의 능동성을 유발시킬 필요가 있다.
4) 소비자 피해구제의 신속화를 통한 신뢰 구축
홈쇼핑 시장의 건전화를 추구하기 가장 중요한 과제가 바로 예견되는 다양한 소비자 피해 유형에 대한 철저한 구제 시스템을 완비하는 일이다. 소비자 피해구제 제도의 선진화 여부는 홈쇼핑 채널 또는 시장의 미래 전망을 좌우하는 가장 중요한 요소이기 때문이다. 따라서 이미 기존 홈쇼핑 채널 운영 과정에서 제기된 다양한 소비자 피해 사례를 비롯하여 앞으로 예견되는 각종 피해 유형을 최대한 신속하게 처리할 수 있는 제도와 실천력을 갖추는 일이 무엇보다도 중요한 과제라고 할 수 있겠다.
5) 완벽한 개인 정보보호 시스템 구축
홈쇼핑 채널 뿐 아니라 전자상거래나 각종 인터넷 관련 사업의 생명은 소비자들의 신뢰를 얻는 일인데 그런 점에서 개인 정보보호 시스템 구축은 필수적인 사항이다. 따라서 앞으로는 홈쇼핑 채널이 개인정보 보호 시스템을 완벽하게 갖출 수 있도록 유도할 필요가 있다. 흔히 개인정보 노출이나 유출 사고가 업체 내부에서 발생한다는 점에 대비한 방안과 외부에서의 침입에 대비한 보안 대책을 마련해야 할 것이다. 아울러 개인정보가 유출 또는 노출된 경우 이에 대한 철저한 보상제도가 마련되도록 해야 할 것이다.
6) 프로그램 제작의 다양성
항상 유사한 형태로 상품 및 서비스 소개만 이어지는 천편일률적인 프로그램은 소비자들에게 더 이상의 신성함을 주지 못한다. 물론 제작비 등 어려운 점이 있겠지만 앞으로의 홈쇼핑 시장은 다양한 유형의 프로그램 제작과 방송을 통해 소비자이면서 동시에 시청자를 만족시키는 방송이 되어야 한다. 이런 주문에 부응할 수 있는 경험과 안목 그리고 능력과 구체적인 실현 계획을 갖춘 사업자의 진입이 용이해져야 할 것이다.
Ⅲ.결론
지금까지 홈쇼핑 시장의 정의와 성장배경, 국내의 홈쇼핑 시장 사업현황 및 마케팅전략 그리고 홈쇼핑 시장의 성공위협요인과 앞으로의 전망 및 발전방안에 대해 알아보았다. 홈쇼핑 시장은 최근 국내 유통산업의 성장에 큰 비율을 차지하고 있다. 1995년부터 시작된 홈쇼핑 시장은 아직 10년도 채 안된 짧은 기간동안 엄청난 속도로 성장하였다. 최종 소비자를 포함하여 제조업체, 물류 및 택배업체, SO(System Operator)업체 등에 이르기까지 관련업체들과의 긴밀한 관계마케팅을 통해 홈쇼핑 사업을 성공적으로 이끌어 낼 수 있었다. 그러나 IMF이후의 최대 경제난이라는 현재 경제체재와 더불어 홈쇼핑 사업도 2002년 그 성장률이 저하되기도 하였다. 또한 CATV시청 가구수가 현재 포화상태에 이르렀기 때문에 GS, CJ 홈쇼핑 같은 선발 업체의 외형상의 성장률이 둔화될 것이며 현대, 우리, 농수산방송 홈쇼핑 같은 후발 업체의 성장으로 선발 업체의 성장률 둔화를 우려하기도 하였다. 또한 CATV 방송 편성권의 규제제한가능성과 SO(System Operator) 송출수수료 부담증가가 야기되기도 하였다. 그러나 2002년 하락세를 보이던 홈쇼핑 시장이 다시 2004년 상반기부터 상승세를 조금씩 보이고 있다. 홈쇼핑 판매가 성숙기에 들어서면서 보다 수익성이 높은 상품을 위주로 선택하고 있다. 단순한 제품만이 아닌 보험상품이나 펀드 및 여행상품 등 마진폭이 큰 품목을 위주로 Product Mix가 전환되고 있다. 이러한 변화는 홈쇼핑 시장의 매출성장과 새로운 이미지 도입에 좋은 영향을 미칠 수 있다. 홈쇼핑에서 국내 1위를 차지하고 있는 GS홈쇼핑의 경우는 QVC사와 HSN사에 이어 세게 3위를 달리고 있다. 또한 CJ홈쇼핑의 경우 2004년 중국시장에 진출까지 하였다. 이처럼 국내의 홈쇼핑 업체가 고성장을 이룩한 만큼 이제부터는 양적인 성장만이 아닌 질적이 성장이 이루어져야한다. SKY LIFE같은 디지털 위성방송 서비스 개시로 인한 매체수단의 증가와 인터넷과 무선 모바일의 발전으로 양방향 적인 커뮤니케이션이 가능해졌다. 홈쇼핑 업체들은 이러한 다양한 디지털 장비를 적극 활용하여 소비자에게 일반적인 메시지 전달만을 했던 과거와는 달리 소비자들과 활발한 의사소통을 통해 보다 낳은 쇼핑환경을 구축해야 할 것이다. 홈쇼핑 업체들을 고객만족을 실현하기 위하여 각종 다양한 고객만족서비스를 실행하고 있다. 그러나 그중 홈쇼핑 제품에 대한 반품율이 계속 높아지고 있는 추세이다. 순수 반품율 만이 아닌 주문 취소율도 증가하고 있어 소비자들의 충동구매가 늘어나고 있음을 보여주기도 한다. 물론 고객서비스만족이라는 점에서 반품제는 반드시 필요한 사항이나 반품에 따른 추가적인 물류 비용 증가과 그에 따르는 기업이미지의 하락이 문제될 수 있다. 또한 반품된 제품은 제품 공급업체가 떠맡기 때문에 재고상의 문제도 크다. 따라서 홈쇼핑 업체들은 모다 정확한 제품정보를 제공하고 감성에 의존한 충동적인 상품구매보다는 제품자체의 장점과 편리성으로 상품구매를 할 수 있도록 유도할 수 있는 정책이 수립되어야 할 것이다. 또한 경쟁 업체를 의식한 물타기식의 방송편성과 치열한 경쟁보다는 현재 소비자들이 필요로 하는 제품과 서비스가 무엇이지를 끊임없이 탐색하여 소비자의 만족도를 최고로 이끌어 내도록 해야 할 것이다. 고객의 만족과 편리함을 위해 더욱 많은 연구를 하고 새로운 유통문화창출을 위해 꾸준히 노력한다면 TV 홈쇼핑 시장은 국내 유통업계의 대표적인 사업으로 자리잡을 수 있을 것이다.

키워드

홈쇼핑,   마케팅,   유통