마케팅 직무분석 - CRM 전문가의 직무분석

목차

Ⅰ. 분석계획
1. 개관
2. 목적
3. 목표
4. 자원
5. 방법

Ⅱ. 직무분석의 수행
1. 직종명
2. 직무의 정의
3. 직무의 모형
4. 목록의 타당성 검증
5. 목록의 타당성 검증에 따른 우선순위 결정

Ⅲ. 과제분석의 수행
1. 과제구성요소목록의 확인
2. 구성요소 연결고리
3. 과제 구성요소의 속성 확인

Ⅳ. 별첨자료

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

사항 분석능력
과제분석 자료 수집표
직무
CRM
책무
E. 캠페인 관리
과제
E-2. 캠페인 전략 수립하기
과제속성
설명
도구 및 장비
컴퓨터, 프린터, 팩스, 전화기, 복사기
수행표준
Target을 정한 후, 캠페인 전략과 홍보 전략을 수립할 수 있다.
직무 시작 조건
Target 설정과 함께 캠페인 전략, 홍보 전략을 제대로 수립하고 있지 못하고 있다.
구성요소
(1) 시장의 상황을 분석한다.
(2) Target을 설정한다.
(3) Target의 특성을 분석한다.
(4) Target 층에 맞는 캠페인 전략을 수립한다.
(5) 캠페인 홍보 전략을 수립한다.
지식
(2), (3), (4), (5)
(1), (2), (4), (5)
(4), (5)
(1), (2), (3), (4), (5)
(4), (5)
고객 심리학
마케팅 원리
캠페인 원리
제품 시장 분석
전문 용어 이해
기술 및 능력
(1), (2)
(1), (2), (4), (5)
(4), (5)
자료 분석력
기획력
예측을 위한 통계 활용
과제분석 자료 수집표
직무
CRM
책무
E. 캠페인 관리
과제
E-3. 캠페인 관리 시스템 구축하기
과제속성
설명
도구 및 장비
컴퓨터, 프린터, 팩스, 전화기, 복사기
수행표준
TF 팀 구축 또는 전담 부서를 지정하여 캠페인에 필요한 모든 제작물을 제작하고 정보기술(IT) 시스템과 마케팅을 연계할 수 있다.
직무 시작 조건
캠페인에 필요한 제작물을 제대로 제작하지 못하고 정보기술(IT) 시스템 과 마케팅을 연계하는 능력이 부족하다.
구성요소
(1) 전담 부서를 구성한다.
(2) 캠페인에 필요한 모든 제작물을 제작한다.
(3) 정보기술(IT) 시스템과 마케팅을 연계시킨다.
지식
(1), (2), (3)
(3)
마케팅 원리
정보 기술 원리
기술 및 능력
(1)
(2)
(3)
요구사양 수집, 요구사양의 특성 분석
그래픽 능력
컴퓨터 프로그램 능력
과제분석 자료 수집표
직무
CRM
책무
E. 캠페인 관리
과제
E-4. 캠페인 시스템 운영하기
과제속성
설명
도구 및 장비
컴퓨터, 프린터, 팩스, 전화기, 복사기
수행표준
캠페인을 실행하고, 발생하는 데이터를 취합할 수 있다.
직무 시작 조건
캠페인 실행능력이 부족하고 테이터 취합 능력 또한 부족하다.
구성요소
(1) 캠페인을 계획에 맞게 실행한다.
(2) 발생하는 데이터를 취합한다.
지식
(2)
(1), (2)
컴퓨터 시스템 원리
마케팅 원리
DB 원리
기술 및 능력
(2)
(1)
DB 분석력
마케팅 운용력
과제분석 자료 수집표
직무
CRM
책무
E. 캠페인 관리
과제
E-5. 캠페인 결과 분석하기
과제속성
설명
도구 및 장비
컴퓨터, 프린터, 팩스, 전화기, 복사기
수행표준
캠페인에 참여한 고객 데이터와 캠페인 성과를 분석하여 향후 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
직무 시작 조건
캠페인 참여 고객 데이터와 캠페인 성과를 분석하는 능력이 떨어지며 향후 마케팅 전략을 제대로 수립하지 못하고 있다.
구성요소
(1) 캠페인 참여 고객 데이터를 취합한다.
(2) 캠페인 참여 고객에 대한 DB를 분석한다.
(3) 캠페인 성과를 분석한다.
(4) 향후 마케팅 전략을 수립한다.
지식
(1), (2)
(3), (4)
(2), (3)
컴퓨터 시스템 원리
DB 원리
마케팅 원론
통계분석
기술 및 능력
(1), (2), (3), (4)
(3), (4)
마케팅 분석 및 기획력
마케팅 예측력
Ⅳ. 별첨자료
작업 일람에 관한 설문조사
다음은 CRM 실제 업무를 바탕으로 구성된 질문지입니다.
‘전혀 그렇지 않다’는 ①, ‘그렇지 않다’는 ②, ‘보통이다’는 ③, ‘그런 편이다’④, ‘매우 그렇다’는 ⑤로 답해주시기 바랍니다.
작업 일람표
책무
No
작업명
작업의 난이도
작업의 중요도
작업빈도
A
1
2
3
4
CRM 업무 관련 상황 파악하기
CRM 비전 수립하기
CRM 전략 수립하기
CRM 효과 현실화 방안 수립하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
B
1
2
3
4
데이터 이해하기
데이터 준비하기
모델링하기
최종 보고서 작성하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
C
1
2
3
고객 정보 수집하기
고객 정보 관리하기
고객 응대하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
작업 일람표
책무
No
작 업 명
작업의 난이도
작업의 중요도
작 업 빈 도
D
1
기존 시스템 분석하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
2
고객 요구사항 분석하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
3
시스템 설계하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
4
시스템 개발하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
5
시스템 평가하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
6
시스템 유지 보수하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
E
1
현재 상황 분석하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
2
캠페인 전략 수립하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
3
캠페인 관리 시스템 구축하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
4
캠페인 시스템 운영하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
5
캠페인 결과 평가하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
F
1
데이터 베이스 설계하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
2
ETT 추출하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
3
OLAP 시스템 구축하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
Ⅴ. 참고문헌
마케팅의 이해, 안운석(2003) 두남
마케팅의 이해, 최낙환(2002) 대경출판사
고객 관계 관리 CRM, 한동철(2001) 우용 출판사
CRM 구축 방법론, 김지은(1999) 민컴 출판사
CRM 시장, 김종현(2001) 한국정보산업연합회
CRM 기술 동향, 민승기(2001) 한국전자통신연구소
http://www.ciokorea.com/2000/2001/010501/c98.htm[한국의 CIO]
http://www.crm.co.kr/index.asp [CRM ON-line]
http://news.empas.com/ 머니 투데이 2004년 5월27일 경제면

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