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소개글

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목차

Ⅰ. 지식경영

Ⅱ. 미국 GM사의 지식경영 사례

Ⅲ. 미국 MS사의 지식경영 사례

Ⅳ. 미국 IBM사의 지식경영 사례

Ⅴ. 미국 로터스사의 지식경영 사례

본문내용

신에 무게를 둔다. 몬산토는 박사급 이상의 전문인력을 대량 보유하고 있다. 하지만 이노베이션 능력 제고를 위한 몬산토 전술의 핵심은 `전자포럼\' 이다. 분야별로 팀이 구성되어 전자포럼이 운영되는데 종종 분야가 전혀 다른 팀간의 회의도 열린다.
시사점
로터스가 제시하는 이노베이션 능력 제고의 열쇠는 다음 세 가지로 요약된다.
첫째 팀 구성원은 가능한 많은 아이디어를 낼 것.
둘째 제시된 아이디어 중 가장 성공확률이 높은 것을 뽑아낼 것.
셋째 채택된 아이디어를 다시 포럼에 상정, 실행방안을 구체적으로 논의할 것 등이다.
지식창고를 신선하게 유지하라
적지 않은 경영자들은 종종 이렇게 탄식하곤 한다. \"우리는 우리가 알고 있는 것이 무엇인지 모른다.\" 자신의 기업이 `무엇을 알고 있는지 아는 것\'은 운영효율성, 나아가 생산성을 높이는 기본이다.
기업은 개인과 조직의 지식을 구체화하기 위해 노력해야 한다. 동시에 기업은 이렇게 축적된 지식에 개개인이 어떻게, 또 보다 쉽게 접근할 수 있는가를 고민하고 그 방법을 제시해야 한다.
로터스는 일단 개인이 조직의 지식을 `발견\'하게 되면 이를 `재활용\', `최적화\'하고 `사유화\' 하는 과정에서 또 다른 지식이 창출된다고 강조한다.
앤더슨 컨설팅(Anderson Consulting)
대부분의 컨설팅회사가 그렇듯 앤더슨 컨설팅(Anderson Consulting) 역시 그 존재기반을 ?지식\'에 두고 있다. 조직원들이 무엇을 알고 있는가, 어떻게 활용하고 어떤 방식으로 공유하는가가 컨설팅 회사의 생산성을 좌우하기 때문이다.
앤더슨 컨설팅은 지식창고에 저장된 지식의 `신선도\'를 강조한다. 이를 위해 전문화된 지식창고지기와 창고관리자를 두고 있다. 마치 도서관장과 사서를 두고 있는 것과 마찬가지다.
시사점
로터스는 앤더슨 컨설팅의 지식창고가 제 몫을 톡톡히 해내는 요인으로 다음 세 가지를 꼽고 있다.
첫째, 효과적인 분류작업(categorization),
둘째, 가치 있는 정보의 지속적 공급,
셋째, 지식창고의 청결도 유지.
실시간으로 지식을 교환하라
얼마 전까지만 해도 기업은 `제한된 경쟁\' 속에 있었다. 제한된 경쟁은 예측을 가능케 한다. 하지만 지금은 말뜻 그대로의 `전면경쟁\'에 직면해 있다. 전면경쟁은 언제 어디서 무엇이 떠질지 모르는 상황을 의미한다. 돌발사태, 예기치 않은 상황에 얼마나 빨리, 효과적으로 대응하느냐, 즉 `대응성\'이 경쟁력을 좌우한다. 아시아 금융 기관들의 위기도 따지고 보면 기술의 극적인 변화, 새로운 경쟁자의 출현 등 외부요인에 의한 것이다.
정보기술(IT)에 대한 이해는 필수적인 것임에 틀림없지만 그것만으로는 충분하지 않다. 요컨대 노후(know－who), 노왓(know＝what), 노웨어(know－where), 그리고 노웬(know－when) 을 포괄하는 `지식\'을 누가 먼저 가질 수 있느냐가 관건이다.
브리티시페트롤리엄(BP)
북해에 생산본거지를 확보하고 있는 브리티시페트롤리엄(BP). BP 본사는 영국 런던에, 현장사무소는 스코틀랜드 에버딘에 있다. 원유시추 업무의 특성상 BP는 예기치 않은 상황을 맞이하게 되는 경우가 많다. 예컨대 시추작업 중 당초 예상과는 다른 지형이나 기상이변 등의 사태에 직면할 수 있다.
BP는 이에 대비해 본사에 전시상황실(War Room)을 두고 있다. 하지만 이보다 BP가 더욱 강조하는 것은 5만 여명의 직원들에게 탄탄히 깔린 인트라넷이다. 이를 최대한 활용, 실시간으로 돌발사태에 대응할 수 있도록 하고 있다.
시사점
로터스는 BP가 초일류기업의 명성을 유지하는 가장 큰 이유로 `실시간 협력(real-time collaboration)\'을 가능하게 하는 인트라넷, 특히 화상회의 시스템을 들고 있다.
참고문헌
김영진(1994) / 위기와 도전의 정보거인 IBM / 길벗
더그 가, 김원호 옮김(2003) / 루 거스너와 IBM 부활의 신화 / 시아출판사
마에마 다카노리 저(2004) / 세계 자동차 전쟁 / 시아출판사
마이클 A 쿠스마노(1997) / 마이크로 소프트의 비밀 / 삼성경제연구소
윈디 골드만 롱(1999) / 마이크로소프트 파일 / 더난출판사
장세진(2004) / 글로벌 경영 사례집II / 박영사
자넷 로(2000) / 빌게이츠 미래를 바꾸는 기술 / 문학세계사
주철민(2001) / MS의 운영체제 독점에 대한 대응방안
천명권(2002) / 공개소프트웨어와 소프트웨어산업
홍명곤(2000) / IBM 사례를 통해본 기업경영과 B2B 특허전략

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