멀티플렉스영화관 선택요인분석

목차

1. Summary

2. 최근의 멀티플렉스 이슈

3. 문헌 리뷰

4. Focus group interview

5. 이미지(독립변수) 도출

6. 데이터 분석

7. 마케팅 시사점 및 결론

8. 한계점

본문내용

.15102
2.5165
3.1235
1.00
5.00
강변CGV
49
3.3367
.72448
.10350
3.1286
3.5448
1.00
4.50
합계
99
3.0758
.94589
.09507
2.8871
3.2644
1.00
5.00
분산분석
부대
제곱합
자유도
평균제곱
F
유의확률
집단-간
6.608
1
6.608
7.906
.006
집단-내
81.074
97
.836
합계
87.682
98
->자료 해석
: 분산분석을 통하여 ‘부대시설과의 연계성’ 항목이 0.1보다 낮아서 유의하다는 것으로 보았고, 위의 평균에서 강변 CGV가 3.3, 건대 롯데 시네마가 약 2.8로 평균치가 높음을 볼 수 있었다. 즉, 강변 CGV를 이용했던 고객들이 건대 롯데시네마를 이용했던 고객들이 보다는 부대시설과의 연계성에서 더 만족한다는 결론을 내릴 수 있었다.
<회귀분석>
분산 분석까지 마치고 난 후, 본 팀은 회귀분석을 해 보았으나 유의확률이 0.1보다 낮은 항목이 하나도 나오지 않았다. 따라서 6개의 이미지와 설문의 질문이었던 ‘건대 롯데시네마를 얼마나 좋아하십니까?’와 ‘강변 CGV를 얼마나 좋아하십니까?’(두 질문 모두 등간척도) 와의 인과관계는 형성되지 않는 것으로 결론내릴 수 있었다. 즉, 6개의 이미지 중 멀티플렉스의 방문에 영향을 미치는 요인은 없다는 잠정적인 결론을 내렸다.
7. 마케팅 시사점 및 결론
일련의 마케팅 조사들을 통해 ‘내부 시설의 청결성 및 우수성’과 ‘부대시설과의 연계성’에 대한 고객이미지에서는 두 멀티플렉스 간에 차이가 있음이 드러났다.
본 팀은 이러한 시사점들을 가지고 ‘본 팀이 건대 롯데시네마의 마케팅 부서라면?’이라는 가정 하에 건대 롯데시네마가 강변 CGV보다 경쟁우위를 점하기 위한 마케팅 제안을 해보고자 한다.
첫 번째 요인인 ‘내부 시설의 청결성 및 우수성’에서 건대 롯데시네마가 더 높은 평균을 나타내어 고객들이 건대 롯데시네마의 내부 시설을 더 좋게 인지하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 마케팅적 시사점을 도출해 볼 때, 건대 롯데시네마가 강변 CGV보다 앞서고 있는 내부시설에 대한 철저한 관리 및 홍보가 필요하다고 결론을 내릴 수 있겠다.
건대 롯데시네마가 강변CGV에 비해서 높은 평균을 받은 것은 강변CGV가 1998년에 오픈한 것에 반해 건대 롯데시네마는 작년인 2006년에 오픈하여 좀 더 최신의 실내디자인을 보다 청결한 상태로 유지하고 있기 때문이다. 따라서 지속적인 관리를 통하여 이러한 청결한 이미지를 지속적으로 유지해 나간다면 강변CGV보다 우위를 점할 수 있을 것이다.
또한 이러한 장점을 좀 더 부각시켜 더 많은 고객창출을 하기 위해서 세종대와 건대에 재학중인 ‘건대 롯데시네마 대학생 마케터’들을 모집하여 건대 롯데시네마를 이용하게 한 후 내부시설적인 측면에 대한 리뷰를 홈페이지 및 개인 블로그에 올리게 하고, WOM(입소문전력)을 하도록 하는 프로모션을 진행하겠다. 이를 통해 ‘20대의 건대와 세종대에 재학 중인 대학생’이라는 잠재고객 층을 고객으로 확보할 수 있으리라 본다.
두 번째 요인인 ‘부대시설과의 연계성’에 대한 것에서는 강변CGV가 더 높은 평균을 나타내며 더 좋다는 것을 나타냈다.
따라서 단점을 보완하기 위한 부대시설의 확충 및 연계홍보가 필요하다고 생각된다. 강변CGV는 테크노마트라는 거대한 덩치의 놀이터를 갖추고 있기 때문에 부대시설 면에서는 막강한 파워를 자랑한다. 이에 반해 건대 롯데시네마는 부대시설적인 면은 상당히 부족해 보인다. 현재 지하 1층에 이마트와 지상 1층에 커피숍, 레스토랑 및 여러 상가들이 들어와 있지만 이로서는 부대시설면은 여전히 부족하다. 스타시티 건물 안에 부대시설을 확충하는 것도 해결책일 수 있지만 본 팀은 건대 대학로와 로데오 거리와의 연계 홍보 마케팅을 제안한다. 현재 건대 롯데시네마가 위치하고 있는 스타시티는 건대 대학로와 로데오거리와 5~10분 거리에 위치하고 있다. 그러므로 레스토랑 및 커피숍과 같은 부분은 건대 대학로의 상가들과 연계하여 할인 혜택을 제공하고, 쇼핑적인 부분은 건대 로데오 거리의 상점들과 연계하여 할인혜택을 제공하는 프로모션을 실시하고자 한다.
마지막으로 5개의 이미지와 멀티플렉스의 선호도의 연관성을 봤을 때 둘은 연관이 없는 것으로 나타났다. 다시 말해서 고객들이 멀티플렉스를 고를 때 어떤 특별한 이미지에 의해서 멀티플렉스를 선택하지는 않는다는 것을 알 수 있었다.
8. 한계점
본 팀은 이번 조사를 진행하면서 많은 한계점에 부딪히게 되었다.
가장 먼저 찾아온 한계점은 Focus Group Interview(FGI) 이었다. 본 팀이 마케팅 조사를 시작했을 때에는 롯데시네마 건대점과 강변CGV의 비교를 통하여 롯데시네마가 우위를 점하기 위한 방향을 제시하는 것이었다. 하지만 중간에 목표를 잠시 잊은 채 다른 길로 빠져들어서 관련성이 크지 않은 FGI를 진행하게 되었다. 그래서 강변CGV와 롯데시네마에 한 번도 가보지 않은 사람도 FGI그룹에 속해 있었고 둘에 대한 어떤 이미지도 도출해 내지 못하였다.
두 번째 한계점은 위에서 잠시 언급했던 목표의 상실이다. 시작할 당시의 목표를 중간에 잠시 잊고 다른 길로 빠져버려서 한동안 아까운 시간을 낭비하는 일이 있었다. 하지만 결국에는 원래의 목표로 돌아와 미션을 수행함으로써 조사를 마무리 할 수 있었다.
세 번째 한계점으로는 설문지의 문제점이 있다. 우리는 나름대로 열심히 노력하여 만든 설문지였지만 처음이다 보니 미흡한 점이 많았고 그것이 설문을 하는 과정에서 확연히 드러났다. 설문을 작성해 주는 사람이 질문을 이해하지 못하고 헤매는 경우가 발생했고, 무응답이 속출하는 등 여러 문제점들이 생겨나게 되었다. 이러한 일들이 원인이 되어서 SPSS를 하는 과정에서 꽤 많은 양의 질문들이 지워지는 수모를 겪어야했고, 우리가 요인이라고 생각했지만 결과에 전혀 도움이 되지 않고 버려지는 요인도 있었다. 결과도 본 팀의 예상과는 전혀 다른 결과가 나왔다.
따라서 우리가 이번 조사를 통하여 도출해낸 결과물은 완벽하지 않으며 정확한 마케팅 시사점을 도출하는 데에는 무리가 있다고 볼 수 있겠다.

키워드

멀티플렉스,   마케팅조사,   영화관,   CGV