제주도의 마케팅분석

목차

1. 대상도시 및 선정동기

2. 현재 place auditing
(1) 제주도의 지리적 요건
(2) 제주도의 일반 현황

3. 제주도 SWOT 분석

4. 제주도의 4P
I. product
(1) 내국인을 위한 여행 상품 개발
(2) 벤치 마킹을 통한 관광 상품의 개발
II. price
III. Promotion
(1) 내국인 대상
(2) 외국인 대상
IV. Place

5. 제주도 관광객 만족도,필요성 분석
(1) 제주도 관광객 불만족 이유
(2) 서비스평가
(3) 제주에 대한 이미지
(4) 외국인 관광객의 의견
(5) 여행 목적지가 해외인 신혼여행객 설문조사
(6) 설문조사 분석

6. 참고 문헌 및 참고 사이트

본문내용

재하긴 하지만 이는 한국 전체를 알리는 부분 중 일부분 밖에 차지 하고 있지 못한게 현실이다. 그러므로 제주도만의 홍보용 비디오를 보다 생동감 있게 제작 하여 해외 각지에 방송한다.
-기존에 출판되고 있는 간행물들을 보다 더 현실감 있고 생동감 있게 제작하여 배급한다. 즉, 시대 변화에 맞춰 간행물들의 첨부 자료들을 기간별로 보다 현실적이고 흥미롭게 제작 하여 배 한다.
-여행경비를 부담해서라도 해외 각국의 방송 프로그램의 배경을 제주도로 설정하도록 하여 외국인들에게 제주도를 알린다.
IV. Place
매우 많은 여행사들을 통해서 제주도의 여행 상품이 유통되고 있다. 이러한 많은 여행사들 중 하나의 여행사를 채택하여 위임하거나 제주도지사가 이를 전담하는 것은 비현실적이며 불가능하다. 따라서 이런 방법들보다는 유통 면에서는 내.외국 관광객들이 즐거운 여행이 되기 위해 보다 믿을 수 있는 여행사를 채택할 수 있도록 보조하는 차원의 노력이 필요하다. 예를 들어, 도에서 하나의 여행사 관리 싸이트를 만들어 엄격한 심의를 통해 통과된 여행사들만 그 곳에 링크 시켜 홍보 및 유통을 돕는 것이다. 도에서 운영하는 싸이트인 만큼 관광객들에게 신뢰를 줄 수 있을 것이고 일부 여행사들의 사기로 인해 피해를 입는 관광객들의 수 역시 줄일 수 있을 것이다.
3. 제주도 관광객 만족도&필요성 분석
(1) 제주도 관광객 불만족 이유 (출처 : 제주일보 2002. 1)
① 숙박 : 비싼 요금39.6% 기본물품 미비치26.1%
② 교통 : 비싼 요금24.2% 불필요한 곳 안내18.9%
③ 음식점 : 비싼 요금38% 맛이 없다30.5%
④ 기타편의시설 : 비싼 요금40.1% 디자인 등 특색부족26%
(2) 서비스평가 (5점 만점) : 관광종사원친절도3.6점, 도민친절도3.53점
숙박시설3.56점, 교통수단3.39점, 음식점2.88점
기타관광편의시설3.10점
(3) 제주에 대한 이미지
한라산. 해변, 해안 등 아름다운 자연환경55.9% 신혼여행지21.9%
(4) 외국인 관광객의 의견 (출처 : 제민일보 2001)
일본인 아야마세이꼬 : 관광안내 표지판의 일관된 디자인과 심볼의 통일성 면에서 개선 이 시급하고, 일부 제주식당의 경우 메뉴와 사진이 외국어로 설명되어있지 않고 음식 샘 플도 구비되어있지 않아 메뉴선택에 어려움이 있다. 그리고 대중교통이 많이 낙후 되었 다.
(5) 설문조사 분석
현재 제주도라는 관광지에 대한 만족도가 전체적으로 낮은 것을 알 수 있다. 제주도는 관광객들이 호감을 느낄 수 있는 새롭고 다양한 특색 있는 여행상품이 결여되어 있어 신혼여행객을 포함한 관광객들에게 선택을 받지 못하고 있으며, 같은비용이라면 해외여행을 간다는 소비자들의 생각이 지배적 이여서 신혼여행객을 포함한 관광객을 동남아 관광지로 뺏기고 있는 실정이다.
또한 관광객들이 제주도에 불 만족하는 이유를 살펴보면 대체로 비싼 가격을 들고 있는데, 이는 관광객들이 자신이 받고 있는 서비스에 비해 가격이 높다는 생각을 하기 때문이다. 그래서 같은 가격이라면 해외여행을 택하게 되는 것인데 이와 같은 문제점을 해결하기 위해서는 관광객들이 많은 비용을 지불하더라도 결코 아깝다는 생각이 들지 않도록 숙박, 교통, 음식점, 관광프로그램, 기타편의시설에서 차별화 되고 높은 질의 서비스를 제공해야 할 것이다.
그리고 2003년 제주도를 다녀간 내국인 관광객은 증가했지만, 외국인 관광객은 약 23%정도 감소하였는데, 제주도의 내국인 관광시장은 이미 포화상태로 판단됨으로 외국인 관광객을 유치하는 것이 매우 중요할 것이다. 제주도에 대한 외국인 관광객의 불만은 관광안내 표지판에 일관성이 없고, 음식점의 경우 메뉴와 사진이 외국어로 설명되어 있지 않으며 대중교통이 많이 낙후되어 있다는 점이다. 음식점은 일반관광객들도 매우 불만을 가지고 있는 상태이며 제주도는 도시 전체가 관광지이므로 작은 식당이라도 서비스정신과 음식의 높은 질, 외국인을 배려하는 자세를 갖추어야 할 것이다.
7. 참고 문헌 및 참고 사이트
(1)참고 문헌
관광마케팅 , 21C호텔관광연구회, 학문사 2002
한국의 발견(제주도) , 뿌리깊은 나무, 1992
제주일보 2002. 1
(2) 참고 사이트
제주도 홈페이지 - http://www.jeju.go.kr
제주도 관광협회 - http://www.hijeju.or.kr
괌 관광청 - http://www.welcometoguam.co.kr
괌 사이판 도우미 - http://www.gsdoumi.co.kr

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