인간 관계론

목차

제1절 인간관계의 의의
1. 인간관계의 본질
2. 인간관계론의 생성배경
제2절 호손실험
1. 호손실험의 내용
2. 호손실험의 결론
3. 호손실험의 비판
제3절 인간관계관리의 제도
1. 사기조사
2. 제안제도
3. 인사상담제도
4. 고정처리제도

본문내용

아니고, 그러한 의견이나 행동에 이르는 개인 및 집단이 사고하는 경향, 심정을 조사하는 것이다.
◎ 합리적인 사기의 관리를 위한 필요요인
① 종업원 요인
: 종업원의 이해능력은 사기에 중대한 영향을 미치며, 종업원의 지위와 역할은 사기개발의 책임에 영향을 미친다.
② 관리실천요인
: 경영자가 정상적으로 의사결정을 하는 것에 관한 여러 가지 주관적인 문제와 경영자가 여러 가지 의무를 이행하는 방법은 사기에 영향을 미친다.
③ 기업외부요인
: 노동조합, 지역사회, 가족 은 사기에 영향을 미친다.
⑵ 사기조사의 방법
㈀ 태도조사
: 심리적, 감정적 상태를 조사하여 그들의 의견과 희망사항을 듣고, 불평, 불만의 제 요인과 그 소재를 파악하는 방법이다.
① 질문지법: 질문지를 종업원에게 돌려 그것에 의해 종업원의 의견 및 태도를 조사하는 방법이다.
② 면접법: 면접에 의한 사기조사는 질문지법에 의한 방법보다 더 깊이가 있는 의견 및 태도를 얻고자 하여 행해지는 경우가 많다.
㈁ 통계적 방법
① 이직률: 직장의 사기와 밀접한 관계가 있기 때문에 조직의 안정성, 사기의 정도를 파악하는 지표로서 많이 이용된다.
② 생산량에 의한 측정: 직장의 사기와 생산성은 높은 상관관계를 가지고 있기 때문에 제품의 생산량 및 품질에 대한 통계는 사기진단에 유용한 자료가 된다.
2. 제안제도
⑴ 제안제도의 의의
제안제도 란: 종업원의 제안에 대하여 보상을 해줌으로써 참여를 자극하기 위하여 널리 이용되는 상향식 의사소통의 한 방법이다.
⑵ 제안제도의 운영
◎ 효과적인 제안제도 운영을 위한 준수사항
① 제안제도는 집중적, 중점적으로 실시한다.
② 과제제안을 모집 한다.
③ 그룹제안을 장려한다.
④ PR을 철저히 한다.
⑤ 심사의 스피드를 높인다.
3. 인사상담제도
⑴ 인사상담의 의의
의의: 업무상 또는 종업원 신상의 문제를 상담해 줌으로써 종업원들의 불평, 불만 등을 미연에 방지하고 나아가 업무를 성실하게 수행하도록 함과 동시에 사기와 생산성 향상에 기여하도록 하는데 의의가 있다.
⑵ 인사상담의 유형
① 지시적 상담(상담자 중심의 상담)
: 상담자가 종업원들의 정서적 문제를 경청하고 종업원들이 무엇을 해야 할 것인가를 결정하여 그렇게 하도록 조언과 지시를 하는 것이다.
② 비지시적 상담(고객 지향적 상담)
: 피상담자로 하여금 어려운 문제들을 설명하게 하고 그것을 이해하여 적절한 해결안을 마련하기 위해 피상담자의 이야기를 기술적으로 경청하고 격려하는 과정이다.
③ 협조적 상담
: 지시적 상담과 비지시적 상담의 절충 형 이다. 이것은 종업원의 문제해결에 도움이 되는 아이디어를 교환하는 상담자 대 피상담자의 상호대등관계에서 이루어지는 상담이다. 두 사람이 서로 협력하여 해결방안을 모색하게 된다.
4. 고정처리제도
⑴ 고정처리제도의 의의
고정처리제도는 종업원과 조직 간의 부조화를 해결하는 것을 목적으로 하며, 이에는 노사간의 협의와 토의과정이 중요하다.
⑵ 고정처리절차
① 고정의 기술
: 고정의 성격을 가능하면 명백하고 신속하게 정의하고 기술하는 것이다.
② 사실의 모집
: 언제, 어디서, 어떻게, 누구에게, 왜 고정이 발생했는가를 설명하는데 유용한 모든 사실을 수집하는 것이다.
③ 해결안들의 열거
: 고정의 뚜렷한 윤곽을 파악한 후에 고정에 대한 시험적인 해결안과 대책을 마련하는 것이다.
④ 해결안들의 검토
: 여러 해결안의 타당성을 검증하기 위한 추가적인 정보를 수집하여 가장 최적의 해결안을 찾아내는 것이다.
⑤ 해결안의 적용
: 최적의 해결안을 적용하는 것이다.
⑥ 사후처리
: 문제가 되는 불평이 만족스럽게 해결되어 문제점이 완전히 제거되도록 하기 위하여 그 사례를 계속 주시하는 것이다.

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