데이터웨어하우스(DW) 모델링 적용과 구축사례 및 효과

목차

1. 데이터웨어하우징(DW)의 개요
1.1 데이터웨어하우징의 정의
1.2 데이터웨어하우징의 출현배경
1.3 데이터웨어하우징의 역사
1.4 데이터웨어하우징의 개념
1.5 필요성 및 구축목적
1.6 데이터웨어하우스의 중요성
1.7 데이터웨어하우스의 특성

2. 데이터웨어하우징 기법 및 도구
2.1 데이터모델링 기술
2.2 데이터베이스(DBMS) 시스템 요건

3. 데이터웨어하우스의 모델링
3.1 데이터모델링
3.1.1 사용자 요구정의
3.1.2 데이터상세화
3.1.3 데이터모델 검증
3.2 프로세스모델링

4. 데이터웨어하우스의 적용방안
4.1 데이터웨어하우스 구축방향
4.2 데이터웨어하우스의 향후 전개 방향

5. 데이터웨어하우스 구축사례 및 효과
5.1 삼성 카드
5.2 선진 금융기관의 마케팅DB 구축 사례 및 효과

참고자료

본문내용

이나 보험회사가 역시 다이렉트메일이나 TM을 통하여 잠재고객 에게 보험설계사의 방문을 허락해줄 것을 요청하는 것과 유사하다. 다이렉트마케팅 센터는 반응을 보인 고객들의 명단과 이들 고객의 가입 가능성에 대한 정보를 해당 지점으로 송부 한다. 각 지점에서는 이러한 정보를 바탕으로 적극적인 판매활동을 벌이고, 판매여부에 대한 정보는 본사의 다이렉트마케팅 센터에 보내진다. 이렇게 보내진 정보는 당연히 전산센터의 고객 DB에 입력되며, 다이렉트마케팅 센터에서는 예상판매와 실제판매를 비교하여 캠페인 의 성과를 분석한다. 다이렉트마케팅 센터는 1일 평균 1,500건, 텔레마케터 1인당 약 80건의 고객에 대한 텔레마케팅을 실시하고 있으며 연금 신규유치의 경우에는 17%, 정기예금 만기 도래자 대상의 재연장의 경우에는 70%라는 경이적인 성공율을 보고 있다. 이러한 실적을 바탕으로 1993년 2월 시작 당시에 8명이었던 텔레마케터가 1995년 11월에는 25명으로 대폭 증원되었다.
이 사례에서는 DB마케팅의 기획 및 TM, DM등의 고객접촉이 본사 차원에서 이루어지고, 각 지점은 확보된 잠재고객을 대상으로 한 거래의 완료라는 역할을 수행하고 있음을 알 수 있다. 즉, 본사가 각 지점의 영업활동을 지원하는 역할을 담당하고 있다고 할 수 있으며, 또한 본사에서 고객을 확보하고 실제 거래는 지점에서 이루어진다는 의미에서 활용하고 있는 것으로 이해할 수 있다. 본사에서 DB마케팅을 주도하는 것에 대한 대안으로 각 지점의 차원에서 DB를 구축하고, 이렇게 구축된 DB를 바탕으로 지점의 영업지역에 적합한 DB마케팅을 전개하는 사례가 많아지고 있다. 즉, 최근에는 본사와 지점간의 커뮤니케이션의 어려움을 피하기 위해 본사는 최소한의 지점간 조정역할 만을 수행하고 각 지점이 데이터베이스의 구축에서 DB마케팅 전략의 수립 및 실행에 이르기까지 모든 업무를 자기완결적으로 수행하는 사례들이 증가하고 있는 것이다. DB시스템 구축비용의 감소, DB마케팅 관련 전문인력의 증가, 고객니드에 대한 탄력적 대응 필요성 증대 등의 요인들은 각 지점차원에서 전개되는 DB마케팅의 사례를 보여주고 있다.
자산 100억달러에 68개의 지점을 가지고 있는 Bank United of Texas는 본사에 DB마케팅의 기능의 집중됨으로써 발생한는 비효율을 없애기 위해「The Branch Opportunity Grid」라는 각 지점별 데이터베이스 프로그램을 개발하여 공급하는 사업을 전개하고 있다. 이 프로그램은 각 지점의 고객을 대상으로 지점 차원에서의 DB마케팅 전개에 필요하다고 판단되는 고객정보 항목들을 본사의 DB에서 추출하여 구축한 DB로, 사용의 편리성을 위해 스프레드쉬트를 통해 작업이 이루어지도록 만들어졌다. 고객정보 항목에는 접촉정보(이름,주소,전화번호),각 부문별 보유계좌의 수, 평균잔고/대출잔고/투자액수, 거래연수, RFM점수(고객점수),고객랭킹.Zip코드(우리나라의 우편번호),최초 및 최근 거래일, 거래빈도, 인구통계변수(연령,거주연수,가구소득등)등이 포함된다. 이 프로그램의 채택 및 사용여부는 지점에서 자율적으로 결정되는 것은 물론 이 프로그램에 포함되는 항목 등도 각 지점의 의견을 반영하여 지점별로 정해진다. 그 결과 현재 이 프로그램에 포함된 항목 가운데 4분의 1은 초기의 프로그램에는 포함되어 있지 않았던 항목들로 구성되어 있다. 본사에서는 이 프로그램에 담겨있는 항복들을 정기적으로 최신화를 시켜주고 점검해주는 역할을 수행한다. 이 프로그램을 통해 각 지점은 리스트 추출 등의 업무를 며칠Trl 기다리지 않고 짧은 시간 동안에 수행할 수 있는 능력을 갖게 되었으며, 이 은행은 몇 개의 지점을 대상으로 실시한 결과가 성공적이라고 판단되면 이 프로그램을 점차 전 지점으로 확산시킬 계획을 가지고 사업을 추진하고 있다.
우리나라의 금융기관들도 최근 들어 마케팅 데이터베이스의 구축에 많은 관심을 기울이고 있으며, 또한 실제로 구축을 하였거나 구축 중에 있는 금융기관들도 나타나고 있다. 이러한 경향이 하나의 유행으로 그치지 않고 경쟁력의 강화를 위한 실질적인 효과를 거두기 위해서는 마케팅 데이터베이스의 활용방안과 데이터베이스 마케팅의 활성화를 위한 조직문화의 정착 등에 대해서 심도있는 검토가 이루어져야 할 것으로 판단된다.
참고자료
시스템 통합의 핵심기술 - 복병학, 이재우 지음 - 대청
데이터 웨어하우징 정보 센터 (http://pwp.starnetinc.com/larryg/index.html)
데이터 웨어하우징 협회 (http://www.dw-institute.com)
국제 데이터 웨어하우징 협회 (http://www.idwa.org)
데이터 웨어하우스 프로젝트 (http://www.env.gov.bc.ca/ssb/projects/warehouse)
데이터 웨어하우스 전략을 사용한 분산 데이터 액세스 구현
(http://www.psgroup.com/cases/1994/cs994d.htm)
美 CIO지에서는 CIO가 관심을 가질만한 이벤트 (http://www.cio.com/CIO/rc_event.htm)
DCI 홈페이지 (http://www.dciexpo.com/)
OLAP 용어 가이드 (http://www.kenan.com/acumate/olaptrms.htm)
OLTP와 OLAP 기술에 관련된 용어를 담고 있다. 프라임 마케팅 출판
(http://www.pmp.co.uk/feb48.htm)
데이터 웨어하우징 백서 (http://pwp.starnetinc.com/larryg/whitepap.html)
고성능의 AS/400 기술을 활용한 활성 데이터베이스 구축
(http://www.dmirror.com/active.htm)
데이터 웨어하우스 전략 개발 (http://www.kenorrinst.com/wp/dwt/dwt4_1.html)
데이터 웨어하우징-레포지터리 성공이야기 (http://www.daug.com/)
데이터웨어하우스 컨퍼런스 (http://www.dciexpo.com/datawhse)
재무 서비스를 위한 데이터마이닝 (http://www.ibcusa.com/conf/datamining)

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