[조직관리론] 조직관리론 핵심정리 노트

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목차

1. 조직관리와 조직이론의 전개

2. 조직의 개념과 유형

3. 조직의 목표

4. 조직과 환경

5. 관료제

6. 조직의 구조

7. 권력과 갈등

8. 집권과 분권

9. 위원회

10. 공기업

11. 조직내의 집단

12. 리더십

13. 조직과 개인

14. 커뮤니케이션(의사전달)

본문내용

은 simple structure조직과 project조직을 합친 것으로써 현대화된 조직에 있어 matrix조직을 결성하여 활용하는 정도가 증대되고 있다.
(1)matrix조직의 장점
①특수 사업과 관련된 모든 문제가 한사람의 관리 책임자에 의해 처리되기 때문에 특수 사업에 있어 강조된다.
②기능적인 전문가의 지휘가 확보되며, 인적 자원을 융통성 있게 활용할 수 있는 가능성이 있다.
③계획을 위해 전문적 지식, 경험을 공평하게 활용할 수 있다.
④특수 사업이 끝나고 종사했던 사람들이 자신들이 하던 일을 유지할 수 있는 기능적인 부서가 마련되어 있다.
⑤의사전달망의 설정 또는 의사 결정의 집중화로 특수 사업에 있어서의 특성이나 고객의 욕구에 대한 반응이 빠르다.
⑥특수 사업 관리를 일관성 있게 수행할 수 있다.
⑦직능적인 구조와 project구조간의 상호 견제, 형평의 유지 작용, 시간 비용 등의 평형적 유지가 가능하다.
(2)matrix조직의 단점
①전통적인 조직 원리(계층제, 명령 계통 단일화 등)에 위배
②계선조직(line)과 참모 조직(staff)의 구조 모형과도 일치되지 않는다.
③직능 구조와 생산 구조가 혼합되어 있어 갈등 발생 우려가 높다.
④비공식 집단과 상하 관계 유지가 곤란하다.
⑤활동적인 사람은 높이 평가되고 비활동적인 사람은 낮게 평가되어 충성, 일체감이 감소될 우려가 높다.
14. 커뮤니케이션(의사전달)
1. 의의
Katz와 Kahn은 의사전달이란 情報를 교환하고 意味를 전달하는 것이라고 정의하고, 의사전달이야 말로 조직의 본질이라고 단언
2. 목적과 기능
의사전달을 통해 서로를 이해하고 메시지를 교환한다. 동기를 부여하고 정보의 제공 및 통제기능을 수행한다.
3. 유형
1)공식적 의사전달과 비공식적 의사전달
공식적 계층제를 통한 것이냐 아니냐에 따라 공식적 의사전달과 비공식적 의사전달로 분류된다.
①공식적 의사전달(formal)
ⓐ공식적인 조직이 공식적 채널을 통해 정식으로 행하는 의사 소통을 의미한다.
ⓑ조직내에서의 의사전달의 한계로는 전달자의 감정, 정서를 충분히 전달 할 수 없으며 경직된 성격을 갖는 것이 특징
②비공식적 의사전달(informal)
ⓐ공식적 의사전달을 보완하는 업무를 수행, 조직내의 여론에 대한 지표기능을 수행한다.
ⓑ때로는 공식적 통제와 감독을 받지 않기 때문에 비밀 사항에 대한 유포도 이루어지기도 하며 고의적으로 정확하지 않은 정보가 유통되는 경우도 있다.
2)상의하달적 의사전달과 하의상달적 의사전달
- 의사전달의 흐름에 따라 분류된다.
(1)상의하달적 의사전달
①일반적으로 top-down방식을 의미
②업무 수행에 필요한 구체적 작업을 지시하는 것
③조직의 규칙, 업무 절차를 알려주는 것
④업무 수행의 배경, 필요성 등을 설명, 이해시키는 것
⑤하급자의 업무 수행의 결과에 대한 평가를 내리고 조직의 목표를 알려주며, 일체감을 고취시키는 것
(2)하의상달적 의사전달
①하급 직원의 의견을 최대한 수용
②정책을 개방해서 문제 해결을 도모하는 방법
③종업원의 의견조사나 퇴직사원의 설문조사 등을 통해 의사결정에 종업원이 참여하는 것을 말한다.
④하의상달식 의사전달은 업무수행에 대한 보고기능과 提案기능 및 직원의견조사를 가능하게 하는 기능을 수행한다.
(3)상의하달적 의사전달의 효율성(특징)
①수신자는 일반적으로 자신이 원하는 방향으로 정보를 해독한다.
②수신자는 자신의 신념, 가치, 견해와 일치하는 정보를 그렇지 않은 정보보다 더 잘 받아들인다.
③비합리적인 정보보다는 자기 가치에 반대되는 정보에 보다 큰 저항감을 보인다.
④불리한 정보보다 유리한 정보를 더 빨리 받아들인다.
⑤환경의 변화가 클수록 수신자는 정보를 더 잘 받아들인다.
⑥정보의 수신과 해독은 의사 소통이 일어나는 상황 전체의 성격에 따라 결정된다.
3)횡적 커뮤티케이션
①사전심사제도; 계획이나 제안이 최종적인 결정을 위하여 상달되기 전에 이를 관계부문에 돌려 관계부문의 필요한 견해를 의사결정에 반영하는 절차 ②의회 또는 위원회 ③통보, 회람
4. 커뮤니케이션의 네트웍
連鎖型- 輪型- 圓型- 全經路型
단순한 문제해결의 속도와 정확성 G->B
복잡한 문제해결의 속도와 정확성 B<-G
구성원 만족도; L - H
5. 커뮤니케이션의 원칙
①명료성 ②일관성 ③적당성 ④적기적시성
⑤분포성(정확하게 의사를 전달) ⑥적응성과 통일성
6. 효과적인 의사전달 방해 요소
1)매체의 불완전성
①난해한 한자 또는 어휘를 사용
②과도한 공식적 어휘 사용
③단일한 용어를 다양한 의미로 사용 할 때 정보가 불완전하게 전달
2)지각의 차이와 착오
의사 전달을 하는 사람들 가운데 지각의 차이가 있거나 개인적인 지각의 차이가 있을 때 의사 전달에 방해 요인으로 작용
3)고의적인 왜곡
지각의 차이가 없음에도 불구하고 의사 전달을 일부로 왜곡하는 것
4)통로의 불완전성
정보를 통과시키는데 있어 충분한 통로가 확보되지 못할 때 발생
5)정보의 과다
정보가 수신자의 처리 능력을 초과할 만큼 과다할 때 장애가 발생
6)계서제의 역기능(조직의 구조)
상관이 부하들이 이해하기 어려운 어휘를 사용하는 등 계서제의 역기능으로 인해 발생하는 의사전달의 장애
7)지리적 거리, 타직무의 압박
7. 장애의 양태
1)누락: 의사전달 내용의 일부를 빠뜨리고 수신자나 중계자가 처음 내용 중 자신들이 이해한 부분만 전달하는 것
2)왜곡: 의사전달망을 통과할 때 의사전달 내용이 변조되는 것
3)적시성의 상실: 의사전달 필요할 때 되지 못하고 시기를 놓치는 것
4)단락: 적절한 통로를 완전히 거치지 않는 것
5)수용거부: 충분한 이해를 했음에도 불구하고 수신자가 수용을 거부
8. 커뮤니케이션의 변천
고전이론
인간관계론
체제이론
커뮤니케이션의 중요성
과히 중요하지 않음
비교적 중요
대단히 중요
커뮤니케이션의
목적
명령의 전달
조직구성원의
욕구충족
통제, 조정, 정보의 제공, 환경의 변동에 대한 적응
커뮤니케이션의
방향
상의하달
횡적 의사전달
모든 방향
커뮤니케이션의
문제점
계층제의 무시와 넓은 통솔의 범위로 인한 커뮤니케이션의 단절
풍문, 공식적 커뮤니케이션의 비효율성
부담과중, 생략, 왜곡, 부정적 환류에 대한 비감응성

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