[서비스마케팅]'한화리조트' 마케팅전략 분석 및 발전방향(A+리포트)

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목차

I. 서론 - 한화리조트소개

II. 본 론
1. SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) threat (위협)

2. STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

3. 마케팅믹스
(1) product (설악/제주)
(2) price (설악/제주)
(3) place (설악/제주)
(4) 이벤트 (promotion, process)
(5) People
(6) Physical evidence

III. 결론 - 개선방안

<참고문헌>

본문내용

와 패키지 상품을 이용한 다양한 상품의 할인이 가능하다.
■ Physical evidence
(1) 내부환경
① 설악 한화
- 객실구성
구 분
평 형
정 원
객 실 수
FAM [패밀리형]
23평형
5인 기준
1,465실
RYL [로얄형]
46평형
7인 기준
99실
설악 한화의 객실은 크게 페밀리형과 로얄형으로 구성되어 있었다. 따라서 한화는 대부분의 고객에게는 페밀리형을 제공하고 있었으며, 일부의 프리미엄 고객을 위해서는 큰 평수의 RYL형의 거실을 갖춘 로얄형을 따로 구성함으로써, 객실의 차별화를 두고 있었다.
페밀리형의 내부구조
로얄형의 내부구조
② 제주한화
- 객실구성
구 분
평 형
인 원
객 실 수
FAM [패밀리형]
25평형(온돌/침대)
5인 기준
348실
LUXURY [럭셔리형]
25평형(침대)
2인 기준
48실
제주한화의 구성은 설악한화와 비슷하게, 페밀리형과 럭셔리형으로 구분되어 있었다. 특히 페밀리형은 페밀리 1과 페밀리 2로 구성되어 있었는데, 페밀리 1은 CLEAN ZONE 이라고 하여, 취사를 제한하는 구역이 있다는 것이 가장 큰 특징이다. 또한 설악한화와 같이 일반실(페밀리형) 과 특별실 (럭셔리형)을 구분함으로써, 고객의 다양한 욕구를 충족하려는 노력을 기울였다는 것도 큰 특징이라고 할 수 있다.
페밀리 1의 내부구조
페밀리 2의 내부구조
럭셔리형의 내부구조
(2) 외부환경
① 설악한화
- 설악 워터파크
워터파크와 온천을 결합한 워터파크이다. 이 워터파크는 49도의 100% 천연 온천수만 사용하고 있으며, 파도풀 (샤크블루), 유수풀, 액션풀 (스파빌), 슬라이더 풀의 물놀이 시설과 연인탕. 바위탕, 폭포탕 등의 옥외레저 스파시설과 더불어 원목탕, 침탕 등의 온천시설을 갖추고 있다.
- 설악 프라자 ‘CC’
총 18홀로 구성된 골프장으로써, 태풍 ‘루사’ 이후 1~5홀 리뉴얼 공사 완료로 비거리증대 및 홀 공략법 변화에 따른 새로운 흥미를 기대해 볼 수도 있다.
- 설악 씨네리마’
한화리조트는 최근 ‘대조영’ 의 드라마세트를 한화리조트의 부지에 건립하여, 관광객이 참여하는 엔터테인먼트 및 레저 인프라 요소를 가미해 한국형 영상사업단지를 구축, 영상과 오락을 주제로하는 드라마세트 테마파크를 조성하였다.
- 연회장
크리스탈홀 (400석)과 에머랄드홀(200석)로 구성되어 있어서, 결혼식, 회갑연, 돌 등과 같은 다양한 가족행사를 할 수 있도록 하였다.
- 다양한 부대시설
리조트 내의 PC방과 당구장, 탁구장 노래방 등의 오락시설과 C,C클럽 정통 페밀리 레스토랑, 한식당 등 다양한 부대시설을 갖추고 있다.
② 제주한화
- 다양한 골프장
제주 한화는 15만평 부지에 9개의 홀을 갖춘 대중 골프장인 봉개프라자 컨트리 클럽과, 게이트볼과 골프가 결합된 신종 스포츠를 즐길 수 있는 파크 골프장을 동시에 갖추고 있음으로써, 골프 애호가들의 많은 지지를 받고 있다.
- 테라피 센터
유럽에서 오랫동안 행해져온 민간요법을 현대화한 테라피를 고객센터 1층에 국내 최초로 도입하여, 이를 운영하고 있다. 테라피 센터는 아쿠아토닉, 에어로졸, 헤이배스, 스톤돔 등 총 4가지로 구성되어 있다.
- 대연회장
대연회장은 총 250석 규모로 각종 최신 오디오/비디오 시스템을 완벽하게 갖추고 있으며, 후미 객석은 가변식계단으로 하여 효율성을 제고하였다.
- 세미나실
세미나실은 총 5실 (100석 1실, 50석 2실, 25석 2실)로 구성되어, 세미나 규모에 따라 다양하게 사용할 수 있도록 하였다.
- 다양한 부대시설
한식당 (오름)과 단체식당(소랑) 및 슈퍼마켓, 떼라 드 글라스 아이스크림 가게, 가요주점(올래), 렌터카샵 등 다양한 부대시설을 갖추고 있다.
<<개선방안>>
(1) 각 내부부서의 전문가 영입이 시급
경영관리의 효율성 측면에서 재무, 인사, 마케팅 등의 부서에 전문가 시스템이 필요
(2) 건물관리 철저
한화리조트는 숙박시설이 콘도형이기 때문에 취사가 가능하다. 취사를 하게 되면 각종 음식 냄새와 식기훼손 등으로 건물의 수명이 단축된다. 따라서 건물의 관리에 더 많은 신경을 써야할 것이다. 더구나 한화리조트/설악의 경우 워터피아의 개발로 점점 더 많은 사람들이 찾게 되는데 숙박시설이 노후 되어 꾸준한 리모델링과 관리가 필요할 것이다.
<<참고문헌>>
*신문자료*
-매일경제. 2007. 5. 18
-한국경제. 2007. 3. 15
-동아일보. 2005. 3. 29
-서울신문. 2007. 4. 14
-연합뉴스. 2006. 8. 9
-머니투데이. 2006. 8. 5
*인터넷 자료*
-한화리조트 사이트 (http://www.hanwharesort.co.kr)
-한화국토개발 사이트 (http://www.hldc.co.kr)
-채용 사이트(http://www.postory.com) PO제도에 대한 설명
-http://blog.naver.com/g7971?Redirect=Log&logNo
=50004433233
-http://blog.naver.com/mmmykr?Redirect=Log&logNo
=30008998626
-http://blog.naver.com/cooltough?Redirect=Log&logNo
=120015274706
-http://www.hldc.co.kr/hldc/default.asp
-http://www.hanwharesort.co.kr/irsweb/resort/guide/manage_sorak_room.asp
-http://www.hanwharesort.co.kr/irsweb/resort/guide/manage_sorak_theme_waterpia.asp
-http://www.jeju.com/item/ld_view.html?lodgingitem=01&prdno=JJ00300000073&page=&search=&searchstr=&view=¶m=&cpid=A001&lodgingitem=01
-http://www.hanwharesort.co.kr/irsweb/resort/guide/manage_cheju.asp
-http://www.hwcondo.co.kr/
-http://hanwha.okcondo.co.kr/

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