[서비스마케팅]'한화리조트' 마케팅전략 분석 및 보완점

소개글

[서비스마케팅]'한화리조트' 마케팅전략 분석 및 보완점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 한화리조트 소개
1) 한화리조트 개요
2) CEO
3) 연혁
4) 비전

2. 기업외부서비스
1) P.O(Program Organizer)란?
2) P.O의 활동분야
3) P.O의 하루일과
4) 각지역 P.O들의 서비스
5) 고객의 소리 청취 운영제도
6) 마이콘도 요금제
7) 푸디스트

3. 기업내부서비스
1) 프로서비스맨 육성
2) 서비스매뉴얼 체득화 과정

4. 결론(문제점 및 해결방안)
1) 문제점
2) 해결방안

본문내용

P.O란?
Program Organizer를 의미하며 춤과 노래,
연주, 마술, 연기, 스포츠 등 각 분야의 전문적인
지식과 기량을 보유한 만능 엔터테이너
고객의 소리 청취 운영 제도
해피메일 / 해피콜 서비스
- 특별한 목적이나 권유 없이 인사차 하는 방문이나 고객 서비스의 증진 등을 통해 판매활동을 활성화시키는 간접 마케팅 방식
- 고객과의 원활한 인간 관계를 지속적으로 유지함으로써 고객관리가 수월해지고, 횟수를 거듭하면서 직접 판매와도 연결
캐치업 voc제도
기업 내/외부 온/오프라인의 다양한 채널을 통하여 유입되는 고객의 소리를 통합하여 수집하고 관련 정보 및 관련 업무기능을 통합하여 제공함으로써 각종업무의 프로세스, 정보 공유, 마케팅 등의 효율성을 높이고 VOC data의 자산화를 이룰 수 있는 시스템

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