조직시민행동의 개념 및 구성요소

목차

1. 조직시민행동의 개념

2. 조직시민행동 구성요소

3. 조직시민행동의 결정요인

본문내용

업의 상호 의존성은 직무만족이나 조직몰입을 통해 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 보고 있다.
Adam에 따르면, 직무수행의 성과가 공정하게 배분되는지에 관한 공정성은 직무수행의 중요한 동기부여 요인이다. 조직시민행동 관련연구에서 조직정당성에 대한 연구들은 절차정당성과 분배정당성을 포함하고 있다.
분배정당성은 직무수행 결과에 대해 정당하게 분배되는 정도로서, 가장 일반적인 것은 공정성이다. 공정성은 자신의 투입과 성과를 준거인물과 비교하여 평가하는데, 불공정한 분배라고 평가되면 부정적인 감정이 일어나서 개인을 동기부여 시키는데 실패하게 된다. Scholl, Cooper는 조직시민행동의 종업원성과에 대한 공정성에 관한 인지적 효과를 연구하였는데, 161명의 은행종업원을 대상으로 한 실증연구결과, 급료공정성에 관한 믿음이 조직시민행동을 유발한다는 것을 발견하였다. 절차정당성은 의사결정에 사용되는 절차가 공정한가에 대한 인지로서, 통제과정의 역할과 공정성의 인식에 있어 개인 의견을 강조한다. Thibaut와 Walker의 연구에 의하면, 의사결정과정에서 개인이 영향력을 행사하거나 참여할 수 있는 기회를 가질수록 절차는 공정한 것으로 인식된다. 기종의 연구결과를 요약해 보면, 조직정당성은 직무만족이나 조직몰입을 통해 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 추정된다.
3) 직무만족
직무만족은 많은 연구들에서 조직시민행동을 결정짓는 요인으로 간주되고 있다. Locker에 따르면, 직무만족은 개인이 직무수행이나 직무평가를 통해 얻게 되는 유쾌함이나 좋은 정서상태인데, 이에는 인지적 요소와 감정적 요소가 있다. 인지적 요소는 어떤 대상에 대한 일련의 신념을, 감정적 요소는 대상에 의해 일어나는 느낌이나 감정을 의미한다.
직무만족의 성향적, 감정적, 그리고 인지적 요소들에 대한 영향력을 연구한 Organ은 감정적 정서상태보다도 직무결과에 대한 인지적 요소가 조직시민행동에 더 밀접하게 관련되어 있다고 결론지었다. Smith, Organ 및 Near는 인지적 요소가 직무만족 측정의 지배적인 요소로 제시하였으며, 한편 Brown, Miller등은 인지적 요소가 직무만족을 측정하는데 있어 지배적인 요소이고 조직시민행동과도 관계가 있지만, 감정적 요소 역시 조직시민행동과 관련된 주요 요인이라고 주장하였다.
따라서, 기존의 연구들을 종합하면 직무만족은 개인특성이나 상황특성에 대한 조직시민행동의 영향을 매개한다는 것을 추정할 수 있다.

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