[장애인복지론] 장애인 복지시설과 서비스의 질

목차

본문내용

1년에 최소 12회 이상의 공식적인 모임을 통해 제공받는다.
⑦ 인사평가
조직은 직원의 업무성과를 정기적(연간 1회 이상)으로 서면 평가하고 평가결과에 따른 인센티브를 제공하는 인사평가 체계를 갖추고 있다.
⑧ 고충처리
직원의 욕구, 고충, 불만을 수렴할 수 있는 의견 수렴함, 전자게시판 등을 설치하고 이를 처리하기 위한 정기적인 회의를 실시하는 등 직원 고충처리의 공식적인 체계를 갖추고 있다.
⑨ 직원자치단체의 운영
직원의 상조회, 친목회, 학습모임 등과 같은 직원 자치단체가 정기적인 모임을 갖고 있다.
6) 서비스
① 입 퇴소 승인절차
시설 내에 입 퇴소 처리 및 승인 절차에 대한 문서화된 규정이 있으며 입 퇴소 승인기관과의 공문서로 입 퇴소 절차를 확인 할 수 있으며, 입 퇴소 판별위원회의 판정소견이 문서화되어 있다.
② 서비스 과정의 참여
서비스 이용자와 가족은 서비스의 계획, 설계, 전달, 평가과정에 자유롭게 참여하여 자신들의 의견을 충분히 제시하며 시설은 그 의견을 기록하고 서비스 과정에 반영한다.
③ 서비스 욕구조사
이용자의 욕구 사정을 위한 측정기준과 절차가 문서화 되어 있으며 이를 근거로 개별화된 재활계획을 수립한다.
④ 개별화된 재활계획
본 계획에는 개인의 욕구, 목표, 제공되는 서비스, 서비스 제공자의 책임, 이용자(후견인)의 서명 등이 포함되어 있어야 한다.
⑤ 사례관리
이용자의 개별적인 욕구와 문제에 따라 지역사회 내의 다양한 서비스와 자원을 체계적으로 연계, 제공, 점검하는 종합적인 사례관리시스템을 갖추고 있다.
⑥ 정기 건강점검
적절한 자격을 갖춘 의료인에 의해 정기적으로 생활자의 건강점검이 이루어지며, 진단, 처방, 약물복용 등의 과정이 문서화되어 있다.
⑦ 영양관리
식단 작성의 시기 및 주기가 정해져 있으며 적어도 시행 2주전에 미리 계획된다.
⑧ 기호조사
거주자의 음식에 대한 기호 조사 또는 식습관 조사를 분기별로 1회 이상 실시하며 생활자의 건강을 고려하여 그 결과를 식단에 반영한다.
⑨ 서비스 만족도
서비스 이용자의 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 조사결과를 기록 보관하여 시설운영 및 서비스 개발 등에 반영한다.
⑩ 서비스의 양
생활자 개인에게 매월 10시간 이상의 정기적인 재활프로그램을 실시하여야 하며, 재활 프로그램의 사업비가 전체 예산의 8.0%를 초과한다.
4. 장애인복지시설의 서비스 질 향상방안
장애인복지시설에서 서비스의 질은 클라이언트의 삶의 질을 좌우하는 매우 중요한 영역이다. 따라서 장애인복지시설의 직원은 주어진 역할을 잘 수행하고 클라이언트에게 양질의 서비스를 제공함으로써 클라이언트의 삶의 질 향상을 위한 서비스 제공자로서의 역할을 담당하게 된다. 여기서는 장애인복지시설의 서비스 질 향상을 위한 방안을 다음과 같이 제시하고자 한다.
첫째, 장애인복지시설의 서비스 제공자가 가지고 있는 능력, 강점과 약점 등의 특성, 관심 영역 등을 종합적으로 사정할 수 있는 공식적인 체계를 구축하고, 이에 따른 개별화된 전문적 능력의 강화 프로그램이 실시되어야 한다. 직원의 전문성은 클라이언트에 대한 사회복지서비스의 질을 결정하는 중요한 요인이며, 이러한 서비스의 질은 클라이언트의 욕구와 문제해결에 깊이 관련되어 있다. 특히 장애인복지시설의 클라이언트인 장애인은 다양한 장애특성과 장애정도에 따른 개별적인 특성과 다양한 욕구를 가지고 있으므로 직원들이 지니는 전문적인 지식과 기술은 성공적인 서비스의 실행을 결정하는 요소가 된다.
둘째, 장애인생활시설 서비스 제공자의 업무 및 서비스에 대한 공식적인 직원평가를 통하여 평가결과를 바탕으로 보다 체계적인 직원개발이 이루어질 수 있도록 직원평가시스템을 개발할 필요가 있다. 체계적인 직원개발은 일차적으로 직원들에게 전문적인 지식과 기술 및 태도를 효과적으로 제공해 주게 되며, 이차적으로는 함께 토론하고, 감정을 공유하고, 함께 활동하는 것과 같은 직원들 간의 상호작용을 통해 상호간에 더 잘 이해하고 연대감을 높임으로써 직 간접적으로 조직효과성을 높이게 된다. 이러한 직원평가시스템은 직원의 서열화를 목적으로 하는 것이 아니라, 업무 및 서비스의 부족한 부분에 대한 지원을 하는 지지적인 역할로서의 직원평가가 이루어져야 하며, 이는 궁극적으로 장애인 복지시설 서비스의 전체적인 수준향상을 목적으로 이루어져야 할 것이다.
셋째, 장애인복지시설의 특성에 맞는 구체적인 업무를 명확하게 파악할 수 있는 자체적인 업무매뉴얼의 구축이 필요하다. 2004년 12월 한국사회복지사협회와 보건복지부에서 공동으로 「사회복지사의 직무표준화를 위한 연구」를 통해, 시설유형별 표준 직무를 개발하였으며, 하나의 영역으로 “장애인생활시설 사회복지사의 표준 직무”를 제시하였다. 여기에는 직무(duty), 과업(task), 일의 요소(take element)에 대한 간략한 내용이 제시되어 있으며, 장애인 복지시설의 기본적인 업무가 나타나 있으나, 장애인복지시설의 세분화된 유형별 내용은 제시되어 있지 않으며, 장애인복지시설의 특성에 맞는 구체적인 업무내용을 파악하기에는 한계점이 있다. 따라서 장애인복지시설에서는 한국사회복지사협회에서 개발한 “장애인생활 시설 사회복지사의 표준직무”를 바탕으로 시설의 특성과 클라이언트의 수준에 맞는 자체적인 업무매뉴얼을 구축할 필요가 있으며, 이는 장애인복지시설평가항목의 직무분담표의 수준을 넘어서 직원의 직무별 과업을 세부적으로 파악할 수 있는 수준이어야 할 것이다.
넷째, 장애인복지시설 직원에 대한 정기적인 슈퍼비전을 통한 공식적인 피드백의 경로가 마련되어야 한다. Kadushin은 슈퍼비전이란 슈퍼바이지(supervisee)의 현장업무에 대한 책임을 수행하기 위해 슈퍼바이지와의 긍정적인 상호작용 속에서 행정적 ·교육적 · 지지적 기능을 수행하여 기관의 정책과 절차에 따라 양적 또는 질적으로 최선의 서비스를 클라이언트에 전달하는 과정으로 보았다. 그러므로 슈퍼비전은 장애인 복지시설에서 클라이언트에게 제공될 서비스의 질과 방향을 제시하는 데 매우 중요한 부분이며, 장애인복지시설 서비스제공자의 능력강화와 양질의 서비스제공에 있어서 없어서는 안 될 필수적인 것이다.

키워드

장애인복지론,   장애인 복지서비스의 질,   사회복지학