개인화(personalization)

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개인화(personalization) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

1. 개인화의 개념적 정의 1
1) 개인화 개념
2) 유사개념

2.1 인터넷환경의 특성과 개인화 마케팅 3
1) 소비자선택 보조
2) 고객맞춤
3) 관계마케팅

2.2 인터넷 개인화의 마케팅적 의미 4
1) 상품의 민주화 실현 - 소비자 관점에서의 의미
2) 개인화 마케팅 도전 - 기업(마케터)관점에서의 의미

3.1. 개인화 서비스의 유형 6
1) 인터페이스의 개인화
2) 커뮤니케이션의 개인화
3) 상품의 개인화
4) 인터넷 상의 분신(Avatar)을 이용한 개인화

3.2. 연구자들에 따른 개인화 유형 7
1) Surprenant & Solomon
2) Dayal

4. 개인화의 필요성 및 중요성 9

결론
참고문헌

본문내용

권한이 이용자에게 있다. 예를 들면 고객이 자신의 선호에 맞게 웹페이지를 설정할 수 있는 유형이다.
(2) 마케터주도형 개인화
마케터주도형 개인화는 이용자가 제공하는 정보와 그에 대한 데이터마이닝 분석을 토대로 서비스를 개인화하는 경우이다.
개인화가 항상 높은 고객만족으로 연결되는 것은 아니다. 서비스가 매우 정형화되어 있으며 고객들이 이미 적절한 역할모델을 습득하였다면 기대되지 않았던 개인화된 서비스의 제공은 고객 만족에 부정적인 영향을 미칠 수도 있다.
4. 개인화의 필요성 및 중요성
1:1 웹 마케팅의 발전은 최근에 들어 정보기술의 이용이 보다 저렴해지고, 빠른 속도로 확산되고 있는 것에 기인한다. Peppers and Rogers는 정보기술이 발전함에 따라 1:1 마케팅으로 일컬어지는 고객 지향적 경쟁이 불가피해졌으며, 웹사이트 개인화가 이러한 새로운 경쟁구조하의 인터넷 비즈니스 시장에서 성공하기 위한 중요한 요인이 된다고 주장한다. 이것은 더 이상 웹 기술만이 기업의 경쟁우위를 제공하는 것이 아니라는 점을 의미하는데, 소비자들에게 제공되는 제품이나 서비스가 비슷한 수준인 경우, 즉 고도로 경쟁적인 시장에서의 서비스 개인화는 고객으로 하여금 특정 사이트에서 경쟁 사이트로 전환하는것을 막아줌으로써 효과적인 경쟁수단이 될 수 있다는 것이다.
또한 인터넷의 발전은 종래의 마케팅 활동에서 커뮤니케이션 비용, 거래비용, 관리비용 등을 절감하는데 결정적인 역할을 한다. 웹사이트 개인화는 이러한 인터넷만의 장점을 이용하면서 고객의 충성도를 유지할 수 있는 중요한 수단이 된다. 물론 웹사이트 개인화를 위해서는 우선 데이터베이스를 통해 사이트 이용자의 데이터를 수집, 저장, 처리하는 시스템이 필요하며, 개인화된 웹사이트의 설계를 위해 추가적인 기술과 마케팅 투자가 필요한 것은 사실이다. 그러나 인터넷과 e-mail의 보편화로 기업은 더욱 다양해진 채널을 통한 고객정보 수집이 가능해지고, 수집된 소비자들의 인구 통계적 요인, Life Style, 사용 수준 등의 정보로 표적 시장을 선정하고, 그 시장을 구성하는 고객의 프로파일링을 통해 맞춤 상품과 서비스를 제공함으로써 고객의 편의성과 기업에 대한 충성도를 증가시켜 신규 고객 유치를 위해 투자되어야 하는 마케팅 비용을 절감할 수 있게 된다. 즉, 이러한 웹사이트 개인화를 통한 주요 고객의 충성도 강화는 고객 당 거래건수, 거래단가, 거래기간 등을 증가시킴과 동시에 개별고객의 욕구에 대한 이해와 그에 맞는 서비스 제공에 기인한 매출 증가, 재고 리스크 감소, 매출대비 마케팅 비용 감축 등의 효과를 발생시킬 수 있다는 것을 의미한다.
이와 같이 웹사이트 개인화는 '가치교환'이라는 원리에 따라 수행한다면 성공적인 1:1 마케팅으로서의 효과를 얻을 수 있다. 즉, 기업은 개별고개에게 차별화되고 개인화된 관심과 서비스라는 가치를 제공함으로써 그 대가로 사이트 충성도의 재고 및 지속적인 관계 유지라는 귀중한 가치를 얻을 수 있게 되는 것이다.
고객 한 사람, 한 사람의 요구를 이해하고 비용을 낭비하지 않으면서 고객의 마음을 확실하게 만족시킴으로써 영원한 고객이 되도록 하는 것은 대단히 어려운 과제이지만 현실 속에서 살아남기 위해서 피할 수 없는 과제이기도 하다. 또한 갈수록 다양해지는 고객의 욕구와 치열해지는 경쟁, 신상품 개발의 어려움 속에서 살아남기 위해서는 고객 개개인에 맞는 차별화된 마케팅이 필요하다. 콜센터나 영업점, 이메일, 웹상에서 고객이 직접 입력하는 정보 등 다양한 채널을 통해 얻어지는 고객의 정보를 데이터베이스화하고 이를 토대로 고객 특성에 맞는 마케팅을 수행할 수 있도록 하는 개인화 서비스는 중요한 도구임에 틀림없다.
결론
개인화라는 용어의 범위는 상당히 넓게 이해된다. 연구자가 누구냐에 따라, 시대에 따라서 개인화의 개념은 비슷하지만 또 다르게 정의되고 이해되고 있다. 훗날 개인화 용어에 대한 혼란을 대비하여 공식적으로 개인화를 정의할 필요가 있다고 생각된다.
치열해지는 경쟁과 소비자의 욕구(needs)는 다양화되고 개성화되어가고 있고, 현재 많은 기업들이 다양한 서비스의 제공을 통해 고객들의 마음을 사로잡으려고 노력하고 있다. 따라서 과거의 불특정 다수, 즉 대중을 상대로 한 마케팅은 개개인의 욕구에 부응할 수 없다. 이제는 개개인을 하나의 목표 고객으로 한 개인화 마케팅이 고개만족을 극대화 할 수 있는 효과적인 방법이다.
특히 인터넷과 정보기술의 발달은 고객에 대한 일대일 마케팅을 가능하게 하였고 기업의 입장에서는 고객과의 관계 마케팅이 중요하게 되었다. 고객과의 관계가 기업의 경쟁력을 결정짓는 가운데 기업은 고객이 원하는 바를 정확하게 파악하고, 경쟁기업들이 모방할 수 없는 고객만족 서비스, 차별화된 서비스를 제공해야한다.
참고문헌
이성희 "인터넷 서비스의 개인화가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 2001,
연세대석사논문.
양성기 " 웹 개인화(Web Personalization)마케팅의 성과에 따른 요인 분석 연구",2004,
성균관대 정보통신 대학원.
문병준 " 인터넷 개인화마케팅 전략의 실행방안", 2006, 한국인터넷비즈니스학회.
김해룡, 이문규 "인터넷 개인화 서비스의 유형별 효과",2002, 연세경영연구 제 39권 제2호.
박명호,한장희 "인터넷 마케팅", 2005, 명경사.
목 차
서론
1. 개인화의 개념적 정의 1
1) 개인화 개념
2) 유사개념
2.1 인터넷환경의 특성과 개인화 마케팅 3
1) 소비자선택 보조
2) 고객맞춤
3) 관계마케팅
2.2 인터넷 개인화의 마케팅적 의미 4
1) 상품의 민주화 실현 - 소비자 관점에서의 의미
2) 개인화 마케팅 도전 - 기업(마케터)관점에서의 의미
3.1. 개인화 서비스의 유형 6
1) 인터페이스의 개인화
2) 커뮤니케이션의 개인화
3) 상품의 개인화
4) 인터넷 상의 분신(Avatar)을 이용한 개인화
3.2. 연구자들에 따른 개인화 유형 7
1) Surprenant & Solomon
2) Dayal
4. 개인화의 필요성 및 중요성 9
결론
참고문헌
☆개 인 화☆
- 인터넷 환경 중심으로
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