인터넷의 마케팅적 가치(개인화)

소개글

인터넷의 마케팅적 가치(개인화)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ서론
1.인터넷과 일대일 마케팅
2.개인화의 개념과 의의

Ⅱ본론
3.개인화의 목적과 필요성
4.개인화의 유형과 방법
5.일대일 마케팅을 통해서 본 개인화의 구현단계와 기술
6.개인화의 장단점
7.개인화의 성공전략

Ⅲ결론
8.미래 인터넷기술의 발전과 개인화

▣개인화 마케팅의 사례
①현대카드 M,26개의 생활
②네이트닷컴, 개인화포털 정보공유로 차별화
③싸이월드(Cyworld.com)의 개인화 전략
④이번 주말 뭐할까…구글에 물어보라고
⑤리플렉트닷컴 (Reflect.com) 의 개인화 마케팅
⑥인터넷 서점‘알라딘’(www.aladdin.co.kr)

▣참고 문헌 및 논문

본문내용

있는 전 세계 정보 구축화 작업 중 하나라고 강조했다. 슈미트 CEO는 "향후 구글의 목표는 `어떤 직업을 택해야 할까요?` `내일은 무엇을 할까요` 등 네티즌의 사적 질문에도 척척 대답할 수 있는 것"이라며 "그러나 현재 구글의 네티즌 정보축적 수준과 개인화 서비스 기술은 아직 초보 단계"라고 밝혔다.
그는 또 검색어는 네티즌의 관심사가 무엇인지 잘 보여주는 예라며 검색리스트를 데이터화 하면 네티즌 성향을 잘 파악할 수 있어 이를 토대로 향후 수년 안에 개인화 서비스를 선보일 수 있을 것이라고 강조했다.
구글은 `네티즌 맞춤형 서비스`를 추진하기 위해 몇 년 전부터 관련 서비스를 제공하고 있다. 최근 선보인 `i-구글` 서비스는 네티즌이 개인 홈페이지를 정해 검색 내용이나 콘텐츠를 직접 꾸밀 수 있도록 했다. 이를 통해 네티즌 개인정보를 수집할 수 있다.
또한 2년 전에 `구글 퍼스널라이즈드 서치`를 개발해 네티즌이 검색한 내용을 구글 데이터베이스에 저장할 수 있도록 했다. 물론 이를 위해 네티즌 허락도 받아냈다. 그러나 구글의 `고객 맞춤 서비스`에 대해 걱정하는 목소리도 만만치 않다. 영국 소설가 조지 오웰이 쓴 소설 `1984`에서 묘사한 개인의 일거수일투족을 감시하는 `빅 브러더`의 부활을 알리는 신호탄이라는 얘기다.
⑤리 플 렉 트 닷 컴 ( R e f l e c t . c o m ) 의 개인화 마케팅
온라인 쇼핑이 급격히 성장함에 따라 개인화 마케팅은 점점 더 현실적인 마케팅 수단이 되고 있다. 사실 오프라인 쇼핑에서 고객 개개인이 원하는 상품이 무엇인지를 파악하고, 다양한 제품을 모두 구비한다는 것은 현실적으로 불가능하다. 매장의 규모, 재고 부담 등의 이유로 잘 팔리는 제품 몇 가지만을 매장에 진열하고 판매할 수 밖에 없다.
그러나 e-비즈니스나 TV 홈쇼핑 등의 온라인 쇼핑은 그렇지 않다. 인터넷이나 전화로 고객과 직접적인 커뮤니케이션을 함에 따라 고객의 개별적 니즈를 파악할 수 있고, 물건을 받기까지는 길든 짧든 얼마 동안은 기다려야만 하므로 개인의 니즈에 적합한 제품을 생산할 수 있는 시간 여유도 확보할 수 있다.
e-비즈니스를 통해 화장품을 판매하는 리플렉트닷컴(Reflect.com)은 실체적 측면의 개인화 마케팅이 무엇인지를 잘 보여준다. P&G가 출자한 e-비즈니스 기업인 리플렉트닷컴은 바로 맞춤 화장품 회사다. 고객은 이 사이트에 접속하여 자신이 원하는 향, 원하는 색상, 원하는 용기를 선택하여 맞춤 화장품을 만들 수 있다. 친구를 위해 특별한 화장품을 만들어 선물할 수도 있다. 자신이 만든 화장품은 당연히 기록이 남아 다음에 자신을 위한 새로운 화장품을 만들 때 참고할 수 있다.
사실 맞춤 화장품에 대한 요구는 오래 전부터 있었다. 그러나 오프라인 점포에서 맞춤 화장품을 판매한다는 것은 매우 어려운 일이다. 매장마다 생산 설비를 갖출 수 없기 때문이다. 일본의 Suemura 화장품이 동경 근교에 있는 전시 매장에서 맞춤형 화장품을 직접 만들어 팔기도 했지만, 이것은 말 그대로 전시용 매장이라서 가능했을 뿐이다.
그러나 인터넷을 통한 판매는 각지에 산재한 오프라인 점포가 없기 때문에 중앙집중적인 맞춤 생산이 가능하다.
⑥인터넷 서점‘알라딘’(www.aladdin.co.kr)
1998년 11월21일 (주)알라딘커뮤니케이션으로 시작한 인터넷서점 알라딘은 서비스 확대와 함께 고객과의 공감대를 통한 관계유지 마케팅을 실행함으로써 지속적인 경쟁우위를 달성하고자 노력하고 있다. 그 결과 2003년9월에는 국내 인터넷 서점 최초로 분기 흑자를 달성하는 경영 성과를 나타냈다. 이러한 밑바탕에는 개인화된 고객맞춤 서비스에 있다.
첫째, 국내 최초로 알라딘은 'Coming soon' 서비스를 실시하고 있는데 이는 고객과의 쌍방향 마케팅의 일종으로 출간이 예정된 책을 나오기 20일전에 인터넷으로 미리 소개하고 주문을 받아 출간과 동시에 우선적으로 공급하는 사전주문제이다. 목표로 하는 고객층에게 책에 대한 명확하고 충분한 사전정보를 제공할 경우 구매로 연결시킬 수 있다는 전제하에 이 서비스를 실시하고 있는 것이다.
둘째, 알라딘은 고객맞춤(customization)전략인 ‘마이 알라딘’ 서비스를 실행하였다. 이는 일대일 고객맞춤 서비스로서 책을 구입한 독자의 구매취향에 맞추어 책을 추천하는 개인 맞춤형 서비스이다. 주요 서비스의 내용은 다음과 같다. “Today's Choice For You!”는 추천도서 중에서 고객의 취향과 가장 유사성이 높은 한 권의 서적을 추천하는 코너로서 매일 다른 도서로 바뀐다. 알라딘은 이러한 고객 맞춤전략을 통하여 고객과의 지속적인 관계를 유지하고 개별적으로 고객의 만족도를 증대시켜 고객 애호도를 향상시키는 전략을 전개하고 있다.
셋째, 알라딘은 인터넷 서점 최초로 ‘나의서재’라는 블로그 서비스를 제공하였다. ‘나의 서재’는 알라딘의 모든 회원이 이용할 수 있는 개인적 공간으로 인터넷 상에 가상으로 구축한 서재를 말한다. 자신의 서재 이름을 지어 멋진 현판으로 개시할 수 있고, 디지털카메라로 찍은 사진을 올릴 수도 있다.
알라딘은 인터넷이라는 매체가 이제 거역할 수 없는 존재가 되어 가고 있다는 사실을 인지하였고 특히 인터넷 서점시장의 특성과 시장상황을 파악하여 무엇으로 소비자의 욕구를 충족시킬 것인가를 정확하게 알고 있었다.
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참고문헌 및 논문
유비쿼터스 인터넷 마케팅 - 김재일 저, 박영사(2006)
인터넷과 마케팅 -오재인, 권순범, 김경민 저, 박영사(2003)
인터넷 마케팅 커뮤니케이션 전략 - 김선식 저, 대학논문집 33호(2003)
인터넷과 일대일 마케팅 - 박용준, 온빛시스템 대표이사
인터넷의 개념 및 개인화의 종류 - 인터넷 마케팅, 김재열 저, 박영사(2001)
인터넷을 통한 일대일 마케팅 - 권오영,LG경제연구원, 주간경제529호(1999)
이외 개인화 마케팅의 일부사례는 다음, 네이버 ,각 신문사 포털사이트 등의 최근관련 기사 자료를 참고 하였습니다.

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