TV홈쇼핑의 산업분석

목차

1. TV홈쇼핑 산업 현황

2. 내부경쟁

3. 진입

4. 대체재 및 보완재

5. 공급자의 힘

6. 구매자의 힘

7. TV홈쇼핑산업의 5대요인 분석종합

본문내용

직종인 홈쇼핑호스트가 있다. 케이블 TV의 대중화가 본격적으로 이루어지기 시작한 후 홈쇼핑 광고는 기존의 CF 광고와는 차별화된 모습을 보이며 인기를 끌고 있다. 홈쇼핑호스트는 상품을 스타로 만드는 직업이다. 상품의 장점과 이용방법, 상품의 가격 경쟁력,배송의 편리함 등을 강조하며 상품 자체의 장점을 살려 소비자에게 상품을 홍보한다. 상품에 대한 정보를 상세히 소개하는 진행자로 불리는 홈쇼핑호스트는 프로그램을 쇼프로그램처럼 재미있게 진행해야 한다. 그리고 정보를 정확하게 전달하여소비자에게 신뢰감을 주어야 한다. 현재 국내에 있는 홈쇼핑 채널은 기존의 경쟁과 더불어 일반 케이블 방송의 참여에도 대처해야 하므로 가격 경쟁력을 높일 수있도록 머천다이저의 역할도 담당해야 한다. 홈쇼핑호스트는 생방송으로 진행되는도중에 발생하는 판매량을 즉시 파악하고 이에 대한 시청자의 반응도 살펴 방송멘트에서 활용하기도 한다. 홈쇼핑호스트는 단순한 상품소개 진행자가 아니라 훈련된 방송진행 기법, 상품에 대한 전문지식, 소비심리 파악 등에 대한 전문가가 되어야 일을 할 수 있다. 이러한 쇼핑호스트가 매출액에 미치는 영향이 상당하므로 일부 스타급 쇼핑호스트는 공급자로서의 힘이 강하다고 할 수 있다.
5-2. 분석결과
- LG홈쇼핑의 입점 절차에서 보듯이 상품을 공급하고자 하는 업체가 제시한 상품제안서를 검토하여 판매 여부를 결정하므로 각 상품별 MD[merchandiser]의 권한이 상당하고 방송이 결정되더라도 소비자의 반응이 기대에 못미치거나 상품의 하자가 발생하면 바로 판매가 중단되므로 공급자의 힘은 약하다고 판단된다. 다만 매출액에 큰 영향을 미치는 스타급 쇼핑호스트의 힘은 강하다고 할 수 있다.
6. 구매자의 힘
6-1. 구매자의 분포
- LG홈쇼핑의 경우 2003년도 2분기로 전 매체를 통틀어 고객층별 전체 취급액 대비 공헌도는 20대 초반 남성고객이 약 1%, 여성고객이 약4%, 20대 후부터 40대초반 남성고객이 약23%, 여성고객이 약55%, 40대 후반 남성고객이 약6%, 여성고객이 약12%, 전체 여성고객의 취급액 공헌도가 약70%로 압도적이다.
- CJ홈쇼핑의 구매고객의 경우, 여성대 남성의 비율이 8:2 정도며 연령별로 30~
40대 고객이 매출의 약 65%를 차지하고 있다. 2001년 하반기 인터넷 쇼핑몰의 오픈으로 20대 고객층도 점차 증가하고 있는 추세이다. 지역별로 보면 서울 및 수도권이 전체의 구매의 50% 정도를 차지하고 있으나 지방 가시청 가구수의 증가에따라 지방고객의 구매비율이 점차 확대되고 있다.
- TV홈쇼핑업체의 가장 주요한 고객은 여성고객으로 특히 주부들의 비중이 높으며 홈쇼핑중독에 의한 충동구매가 사회문제로 대두될 정도이다. 일부 고객의 경우무조건 반품을 인정하는 것을 이용하여 구매 후 반품을 일삼아 홈쇼핑업체에서 블랙리스트를 만들어 관리하고 있는 현실이다.
6-2. 구매자의 힘
- 홈쇼핑 업체들은 신규 고객 유치 및 기존 고객의 충성도 유지를 위해 30일내의무조건적인 반품인정, 철저한 품질관리, 선환불 후반품제 도입, 무료배송, 고객모니터 강화 등 고객 서비스에 주력하고 있다.
- 상품을 구입한 고객들은 상품이나 서비스에 불만이 발생할 경우 홈쇼핑업체의콜센터나 업체 인터넷 게시판등을 통해 불만사항을 적극적으로 제기하여 시정을요구하며 업체 또한 이러한 요구사항을 적절히 해소하여 고객 이탈을 막기 위해애쓰고 있다. 이러한 것을 볼 때 TV홈쇼핑 산업에서의 구매자의 힘은 강하다고할 수 있다.
7. TV홈쇼핑산업의 5대요인 분석종합

내부경쟁
진입
대체재 및 보완재
공급자의 힘
구매자의 힘
위협요인
높음
높음
중간
낮음
높음

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