관광법의 의미, 관광숙박업의 의의 및 사례와 개선방안

소개글

관광법의 의미, 관광숙박업의 의의 및 사례와 개선방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
⑴ 연구의 목적
⑵ 숙박업의 발전

2. 본론
⑴ 관광법
①관광법의 의미 ②관광법의 범위 ③관광법의 규정내용 ④관광법의 발전과정
⑵ 관광기본법
①관광기본법의 정의 ②관광기본법의 해설 ③관광법규관련 발전과정
⑶ 관광진흥법
⑷ 관광 숙박업의 의의
①관광 숙박업의 정의 ②관광 숙박업의 종류
⑸ 관광 숙박업 관련 법률
⑹ 국가별 호텔업의 관련법률
⑺ 숙박업의 사례 및 판례
⑻ 문제점

3. 결론
⑴ 개선방안
⑵ 시사점 및 결론

4. Epilogue

5. 참고문헌

본문내용

부대시설이용시 요금표를 제대로 게시하지 않고, 바가지요금을 부과하는 경우나 종업원의 팁 강요들이 문제점으로 지적되고 있다.
(라) 예약조건 불이행 및 허위광고
- 충분한 기간을 갖고 전화 팩스 등을 통해 호텔객실을 예약했음에도 이를 불이행하는 등 고객에 대한 호텔 측의 사후조치 미흡의 문제성이 있으며, 호텔 안내서에 나타나있는 부대시설이 실제와 다르고, 예약 시 제시받은 부대시설에 대한 서비스 내용이 실제로 제공되지 않고 있다.
3. 결론
⑴ 개선방안
① 관광숙박업의 경쟁력 강화
친절서비스 및 외국어교육의 중요성에 대한 호텔 경영진의 인식제고와 교육투자 증대를 통한 종사원의 천절 서비스를 강화해야 할 것이다. 숙박업, 즉 호텔업은 사람의 손이 가고, 사람의 마음이 전달되는 인적서비스 활동이다. 이러한 특징을 업고 종업원들의 서비스 적 강화와 외국어와 같은 실력겸비는 곧, 숙박업의 경쟁력이 될 것이다.
② 투명경영
가격 정책과 관련한 안내문 (세금 및 봉사료 등)을 게시토록 하여 민원발생의 원인을 막는 최대의 노력을 다해야 할 것이다.
우리 모두는 기업의 추구하는 바가 이윤추가, 이윤창출이란 것을 잘 알고 있다. 하지만 바로 앞에 이익을 생각하여 고객에게 부당한 이익을 얻는 것은 옳지 않다. 그것은 새로운 고객이나 고정고객을 만들어내지 못하게 하는 기업상의 이미지 저하만 가져올 뿐이다. 숙박업이 추구해야 할 것은 고객창출이다. 즉, 다시 오게끔 만들 수 있는 힘을 가지는 것은 매우 큰 능력이며 대안이다.
③ 탄력적인 경영
환경오염방지를 위한 정부시책에 따라 1회용품 미 비치와 에너지 절약차원의 초여름 냉방기 미가동은 관광객의 불편과 불만을 초래하고 있으므로, 이는 관광호텔의 특수성 및 외래 관광객 불편사항 해소차원에서 보다 탄력적으로 운영되어야 한다.
④ 숙박업 불편신고센터의 설립 필요와 정책의 반영
전국단위 숙박관련 불편신고를 접수, 처리하는 숙박업 불편신고센터를 건설하여 고객들의 욕구를 파악하고 불만에 따른 수정안을 정책적인 부분에 제시할 수 있는 그런 시안과 행정자치기구가 필요하다. 또한 불편신고 발생건수를 호텔등급결정에 반영하는 방안이 요망된다.
⑵ 시사점 및 결론
굴뚝 없는 산업이라고 불리 우는 관광. 그 중요성은 전 세계적으로 점점 커져만 가고 있다. 산업혁명 이후 인간의 문명은 끊임없이 발전했고, 더 크고 원대한 것을 꿈꾸고, 요구했다. 날기를 원하는 인간의 욕구가 비행기를 만들어냈고, 적은 수고로 많은 일의 성과를 이루고픈 인간의 욕구가 기계를 만들어냈다.
이제는 mass tourism 시대에서 new tourism 시대가 도래 했다. 여가생활이 증진되고, 나라와 나라사이에 거리가 교통의 발달로 가까워짐에 따라 발생된 누구나의 획일 된 대량이나, 대중관광이 아닌 이제는 특별한 것을 경험하길 원하는 새로운 탐험관광, 기획관광. 노인들도 사회에 지원 아래 관광을 누릴 수 있는 복지관광 등 여러 방면에서 관광은 발전을 거듭하고 있다.
이에 따라 서두에도 언급하였지만, 본 조의 주제인“숙박업”또한 크게 발전, 변모하였다. 단순히 잠자리 제공에 지나지 않았던 Inn의 시대를 지나 귀족이나 특권층을 위한 호화호텔시대에서부터 누구에게나 싼 값의 욕실 딸린 방을 제공했던 상용호텔의 시대, 그리고 지금에 숙식 뿐 만이 아닌 국제회의, 세미나, 쇼핑 등 여러 다양한 요소들이 갖추어져있는 현대호텔의 시대까지..
숙박업은 관광뿐만 아니라 여러 가지로 중요한 기능을 감당해내는 그러한 사회적 시설로 각광을 받고 있다.
하지만 그 중요성이 부각되어짐에 따라 여러 문제점들도 등장하였고, 그러한 문제점들은 이용자들에 대한 불만으로 토로되어 나왔다. 여러 나라가 이에 따라 관광법을 제정하고, 숙박업에 관련된 법 또한 제정하게 되었다. 이러한 목적들 가운데 세워진 법들을 본 조에서 부족하나마 분석해보았고, 사례나 판례를 통한 적용사례들을 지금까지 글을 통해 살펴보았다.
위에서 살펴본 바와 같이 우리나라의 관광법은 과정이 없이 너무 커지고, 추상되어져 왔다. 숙박업의 등급 또한 관례상인 경우도 대부분이니 말이다. 그 결과로 많은 국내 이용객 뿐 아니라 인 바운드의 외국 고객조차 재방문에 대한 좋지 않은 인식을 심겨주고 있다. 이것은 비단 여행사 뿐 만의 문제가 아닌 본 과제의 주제인 숙박업소 또한 여러 가지 종업원의 교육을 철저히 하여, 외국어의 구사나 친절한 마인드를 갖춘 경쟁력 있는 숙박업으로 거듭나야 할 것이다. 또한 여러 숙박업소들이 거짓 없는 운영으로, 외국인 관광객의 첫 방문을 좋은 기억으로 남겨주도록 최선을 다 해야 할 것이다.
더 나아가 국가적인 차원에서도 법적인 재정이나 지원으로 시설의 노후를 돕고, 서비스 질을 높이는데 정책적인 도움을 던져줄 필요성이 있다.
4. Epilogue
본 조사를 마치면서 여러 아쉬움을 가져본다. 자료에 한계가 있었다는 점. 조원들 간의 커뮤니케이션이 부족했다는 점 등은 내용의 부실과 일관성을 떨어지게 한 듯 사료된다. 앞 조에서도 힘들었겠지만, 추석가운데 제대로 쉬지도 못하고 책과 함께, 컴퓨터 앞에서 전전긍긍했던 내 모습가운데 무언가 자람이 있었으면 좋겠다.
또한 관광을 배우는 한 학도로서, 우리나라의 관광법이 너무 추상적이고 그 판례들에 대한 명확한 처리나 관례가 전해지지 않아 참 안타까웠다. 관광이 중요하다. 중요하다. 말로만 하는 것이 아닌 국가적 정책으로 좀 더 그 산업의 발전을 위한 대안이나 기구, 정책적 틀의 마련이 이제는 관광을 그냥 오기만을 기다리는 추상적인 과도기 단계에서 좀 더 권장적 이고 능동적인 자세의 관광적 대책들에 모색이 나타나기를 기대해본다.
5. 참고문헌
※서적
-관광사업론 고석면, 이흥윤 저
-호텔객실실무론 이선희, 송대근 저
-관광법규의 이해 박호표 저
-호텔경영학의 이해 이정학 저
-관광법규의 이해와 사례분석 신상준 편저
-최신 관광법규론 정희천 저
-관광법의 이해 이광원 외 3명 저
-관광법규 지계웅 저
-두산백과사전
※인터넷
-http://www.lawnb.com/
-한국관광공사
-문화관광부 홈페이지: http://www.mct.go.kr
-다음cafe
-네이버블로그
-한국관광공사

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