서비스 마케팅 레포트

소개글

서비스 마케팅 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.-서비스개념의 정의(마케팅 의미에서의 서비스개념을 찾아 현대적의미로 해석)
-서비스에 따른 고객행동 변화와 기업에게 어떤 영향을 미치는지 도표를 통한 설명

2.서비스의 4가지 특성

3.서비스의 종류 3가지중 물적 서비스에 대해 설명

4.지식 산업의 개념

5. -서비스 청사진을 설계함으로 기업에 미치는 영향(효익과 의의)5가지 설명
-서비스 청사진을 도표로 그리기(동사무소 민원처리를 예로들어)

본문내용

식(bottom-up) 접근 원활화.

서비스청사진은 새로운 서비스개발을 위한 촉진제 역할
무결점 문화의 지원
서비스 회복 전략
2)서비스 청사진을 도표로 그리기(동사무소 민원처리를 예로들어)
<10대 유망업종>
업 종
추 진 전 략
Ｓ／Ｗ
ㅇ SW와 제조업서비스업 융합으로 신시장 창출 및 해외진출 확대
ㅇ SW직무능력표준 개발 등 우수 SW인력 유입을 위한 기반조성
디 자 인
ㅇ 디자인학과 계약운영제 등 기업맞춤형 인재양성
ㅇ 디자인컨설팅, 수출지원 등을 통한 국내외 디자인 수요확대
엔지니어링
ㅇ 민관 협력체계 구축과 전문인력양성을 통한 해외시장진출 확대
ㅇ 엔지니어링 기술진흥을 위한 전략적 연구개발 확대
패 션
ㅇ 글로벌 패션 브랜드 육성 및 의류생산기반 확대
ㅇ 구인구직 정보의 DB화로 인력수급 미스매치 해소
컨설팅
ㅇ 국내 성공기업 사례를 컨설팅 상품으로 개발수출
ㅇ 컨설팅 대학원 및 R&D 센터 개설 지원으로 고급인력 양성
포장충전
(패키징)
ㅇ 중소기업 협업을 통한 종합패키징 서비스기업 육성
ㅇ 신기술 포상, 컨퍼런스 등을 통한 성공사례 확산
이 러 닝
ㅇ 이러닝 서비스의 해외진출 활성화를 통한 시장 확대
ㅇ 국가자격제도 도입 및 커리큘럼 개발운영
전 시
ㅇ 세계적 수준의 TOP 전시회 육성
ㅇ 전시인력 양성 및 해외진출, 전시 인프라 확충
에너지절약
전문기업
ㅇ 에너지절약 유도를 통한 시장확대 및 기술력 향상
ㅇ ESCO 관련 전문인력 양성 프로그램 개설
시험인증
ㅇ KOLAS 신수요(의학, 에너지효율 등) 진입을 통한 일자리 창출
ㅇ 시험인증인력 양성을 통한 시험능력제고 및 시장점유율 확대

키워드

서비스,   서비스의 4가지특성,   서비스 청사진,   지식산업,   서비스의 종류,   물적 서비스,   이질성,   무형성