[의사소통과 인간관계] 치료적 의사소통(사례제시 및 대본, 간호과정 적용)

소개글

[의사소통과 인간관계] 치료적 의사소통(사례제시 및 대본, 간호과정 적용)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 치료적 의사소통이란?
2. 치료적 의사소통의 목적
3. 지료적 의사소통의 특징

Ⅱ. 치료적 의사소통 기술의 간호과정 적용

본문내용

같은 거를 미리 알려드렸어야 되는데, 그렇게 되지 않고 구토를 많이 하셔서 환자분 몸에 무리가 가실까봐 걱정되는 마음으로 그렇게 말씀 하셨을 거에요.”
환자의 분노를 완화하기 위하여 환자가 분노하는 이유를 이해하고 있음을 전한다.
간호사는 다른 간호사의 잘못된 행동이 환자를 생각하는 것에서 나온 행동임을 알려주어 오해를 푼다.
But, 동료를 너무 방어하지 않는다.
C: “그래도. 말을 그렇게 하면 안 돼지...
뭐, 그렇게 까지 잘못 말한 건 아니지만. 환자 입장에선 기분이 나쁠 수도 있으니까.”
환자의 분노는 완화되고 있다.
N: “네. 그래요. 정말 죄송합니다. 앞으로는 좀 더 주의해서 말씀드리도록 하겠습니다. 그 간호사 선생님께도 제가 잘 말씀드리도록 하겠습니다.”
간호사는 사과함으로써 책임을 졌다.
간호사는 환자의 요청을 듣고 변화할 것을 약속한다.
C: 그래요. 그래주면 고맙죠.
환자의 분노가 사라졌다.
N: 그럼, 침대 시트 갈아 드려도 될까요? 더 필요한 건 없으세요?
간호사는 환자에게 필요로 하는 요구사항에 대해 물음으로서 관심을 표현한다.
C: 아, 네. 괜찮아요. 감사합니다.
환자는 분노가 사라지고 감사함을 표현한다.

키워드

의사소통,   치료적의사소통,   간호과정,   인간관계