빈폴의 소비자행동분석

소개글

빈폴의 소비자행동분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론
1. Bean Pole의 선정동기
2. Bean Pole의 소개
ⅰ. 빈폴의 개요
ⅱ. 빈폴의 연혁 ⅲ. 휘센의 브랜드
ⅳ. 패션시장분석

Ⅱ. 본론
1. 문제인식의 단계
ⅰ. 광고전략
ⅱ. STP분석
2. 정보탐색의 단계
ⅰ. Bean Pole의 매스티지전략
ⅱ. Bean Pole의 4P
3. 대안평가의 단계
ⅰ. Bean Pole의 SWOT분석
ⅱ. 빈폴의 전략
4. 구매 후 행동

Ⅲ. 결론
ⅰ. 현재의 Bena Pole
ⅲ. 새로운 전략 수립

※참고문헌

본문내용

때 ‘뭔가 자연친화적이고 소재가 좋을 것 같은 옷’이라는 생각을 하게 될 것이고 그것은 빈폴의 ‘고급화’ 전략과도 맞아 떨어질 것이다. 이렇듯 컨셉에 기초한 제품과 전략, 활동은 모두 서로를 밀접하게 도와주며 ‘빈폴’이라는 강력한 브랜드 파워를 구축하고 있는 것이다. 이러한 빈폴의 확실한 이미지 구축은 후광효과를 내는 원동력이 되었다. 이러한 점은 감성적으로 ‘빈폴’을 어필하고 있으며, 또한 ‘빈폴’ 컵셉전략과 맞물려 비보완적으로도 ‘빈폴’은 소비자들에게 사랑받게 되는 것이다.
4. 구매 후 행동
소비자의 구매의사결정과정은 구매결정을 함으로써 끝나는 것이 아니라 자신이 구매한 제품을 사용해 나가면서 만족, 불만족을 경험하게 되고 그에 따라 재 구매 여부를 결정하는 과정까지 포함된다. 그렇다면 빈폴의 소비자에 대한 구매 후 대안은 어떠한 것이 있는지 알아보겠다.
① Point 제도
고객 유치를 위해 홈페이지 방문자에게 포인트를 제공하고 있다.
이렇게 누적된 포인트는 가입일 이후 2년 동안 관리, 유지하여 포인트에 따라 상 품권을 지급
② 매장내 친절을 위한 모니터제 모니터 요원들이 각 직영매장을 방문하여 매장환경 및 상품진열, 친절서비스, 광고 등 조사항목별로 소비자 반응조사를 실시, 이 결과를 바탕으로 낮은 평가를 받은 매장의 서비스를 개선하는 제도
운영 및 서비스질
제일모직은 94년부터 매장의 친절서비스 및 소비자 반응을 신속, 정확하게 파악 하여 최고수준의 고객 서비스를 제공하기 위한 모니터 제도를 시행하고 있으며 현재 대학생과 주부로 구성된 약 30여명의 모니터요원들이 활동하고 있다.
이러한 친절 전략은 제품에도 연결되고 있다. 제품 구입 후 소비자 과실이라도 3 개월 내에 제품에 수선이 필요시에는 무료로 수선을 해주고 있다.
만약 의류에 수선이 필요시 ‘빈폴’이 잘못한 경우라면 직원들이 친절하게 같은 의 류로 당일 바꾸어 주고 있다.
③ 자연주의
도시의 중압감에서 멀어져 자연 속에서 재충전하고 싶어 하는 사람들이 늘어가고 정신적 결핍을 채우고자 하는 사람의 욕구와 함께 최근 급증한 건강과 환경에 대한 관심이 업체들의 '자연주의 마케팅'을 가속화하는 추세를 반영하여 자연 친화적인 패션을 추구하고 있다. 이러한 정책의 일환으로 자연사랑 캠페인을 벌이고 환경보호 등산 행사를 기획하여 사람들에게 빈폴이 환경 친화적이라는 이미지를 심기 위해 노력하고 있다.
그리고 빈폴은 옷의 소재와 디자인에서도 나일론, 스판덱스 등 합성섬유의 사용을 줄이고 면, 마, 울 등 천연 소재의 사용을 늘리며 영국풍의 전통적인 클래식 패션이나 소박하고 안락한 느낌을 주는 내추럴 패션을 추구하고 있다.
뿐만 아니라 염료의 선택에 있어서도 환경을 덜 오염시키고 피부에 해가 없는 제품인지 먼저 고려하며, 자연적인 컬러를 추구하기 위해 가을이면 낙엽 색깔의 옷을 만들고, 노란색 안에 보라색이 조금 섞인 팬지꽃의 이미지를 그대로 가져오기도 한다.
④ 이벤트
홈페이지 내에 행복예감이라는 공간을 만들어 계절이 바뀔 때마다, 또는 신제품이 출시될 때마다 히트 p예감과 8행시 짓기 등의 이벤트를 벌이고 있다. 또한 밸런타인데이나 화이트 데이, 크리스마스와 같은 날을 겨냥하여 이벤트 행사를 하고 있다.
⑤ 빈폴 커뮤니티 운영
홈페이지 내에 빈폴 매니아들을 위한 커뮤니티를 따로 운영함으로써 Talk 코디 know- how, 아이디어 게시판, column 등의 공간를 제공하고 있다.
⑥ 네트워크 관리
빈폴은 모든 매장의 전사화를 통해 의류의 사이즈를 네트워크 관리 하여 고객이 찾은 매장에 사이즈가 없을 시에는 다른 매장에 검색을 통해 고객이 원하는 사이즈를 찾아 고객이 자주 찾는 매장으로 의류를 즉각 주문하여 고객이 만족하도록 하고 있다.
⑦ 메일링 서비스 및 고객 우편 발송
빈폴은 흔히들 이야기하는 단골 고객을 계속 유지하기 위해 1년에 한번 있는 7월 달의 세일기간을 핸드폰 문자서비스로 알리고 있다.
신제품출시에는 미리 우편을 발송하여 의류정보관련 책자를 고객에 발송하여 단 골 고객이 계속적으로 빈폴의 의류를 구매하도록 유도하고 있다.
Ⅲ.결론
1. 현재의 Bean Pole
2. 새로운 전략 수립
ⅰ. 환경분석
캐주얼 시장에서 50대 이상에 차지하는 비중은 28.1%로 가장 높게 나타났다.
1955년에서 1960년대 초에 출생한 베이비붐 세대가 본격적으로 은퇴하기 시작하는 2010년에는 시니어 인구비중이 전체 인구의 30%에 가까울 것이라 예상되며, 그에 따른 시니어산업의 시장규모 역시 41조에 이를 것으로 보인다.
이러한 베이비붐 세대의 특징은 이전 자식을 위해 희생하던 부모세대
와는 달리 자신을 위한 투자에 적극적인 것이 특징이다.
ⅱ. New 전략 수립
이러한 환경변화의 예상 속에서 빈폴이 취해야 할 전략을 수립해보았다.
베이비붐 세대가 블루슈머 불루오션 + 컨슈머 = 경쟁자가 없는 시장에 새로운 소비자
로 떠올랐기 때문에 이러한 시장 변화에 대응하여 50대 시니어층을 타겟으로 한 'Bean Pole Senior'를 런칭한다. 또한 TV 광고는 비용대비 효과를 위해 톱스타를 기용하지 않고, 소비자 조사에서 50대 이상이 선호하는 연예인 1위인 최불암과 김혜자를 모델로 발탁하여, '내 가슴 속의 청춘을 입다'라는 슬로건을 내세워 시니어층의 감성을 자극하여 이익 증대를 모색한다.
※참고문헌
♣ 2007 / 2008년 패션시장 분석, 삼성패션연구소(2008.1.4)
♣ www.seri.org (삼성경제연구소)
♣ www.beanpole.com (빈폴)
♣ 제일모직 빈폴 - 마케팅사례분석, 삼성경제연구소
♣ cafe.naver.com/ree6518.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=7,
의류.패션인들의 쉼터, 2008.7.5
♣ www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20080617022001, 2008.7.5
♣ news.mk.co.kr/outside/view.php?year=2007&no=213949, 2008.7.5
♣ blog.daum.net/hongboshop/3316878, 2008.7.6

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