효과적인 의사소통

소개글

효과적인 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 커뮤니케이션의 이해
- 커뮤니케이션의 정의
- 커뮤니케이션의 기능(1)
- 커뮤니케이션의 기능(2)

제2장 커뮤니케이션의 대상과 목적
- 커뮤니케이션의 대상
- 커뮤니케이션의 목적(1)
- 커뮤니케이션의 목적(2)

제3장 커뮤니케이션의 방법과 효과
- 커뮤니케이션의 요소
- 커뮤니케이션의 유형과 방법
- 유형 및 방법별 특징과 효과

제4장 조직내의 커뮤니케이션
- 조직내 커뮤니케이션의 중요성
- 커뮤니케이션의 네트워크 형태
- 공식적 커뮤니케이션의 형태
- 비공식 커뮤니케이션의 형태

제5장 커뮤니케이션 장애요인의 극복
- 커뮤니케이션의 장애요인
- 개인간의 장애요인
- 조직내의 장애요인
- 장애요인 제거 및 극복방법

제6장 커뮤니케이션 능력향상 학습
- Johari Window 이론의 이해와 활용
- I-message / You-message의 이해와 활용
- 효과적 커뮤니케이션<1>-표현하기
- 효과적 커뮤니케이션<2>-경청하기
- 성공적 커뮤니케이션- 5단계 훈련
♣ 올바른 커뮤니케이션 기법
♣ 나의 공감적 경청능력 테스트

본문내용

면 어떻게 대응하겠는가?
♠ 당신이 그렇게 접근한 이유는 무엇인가?
♠ 당신이 상대의 입장이었다면, 그러한 접근방법에 대해 어떻게 대응했을 것인가?
상대가 안건에 대한 사실을 얼마나 알고 있는지 관찰한다.
1) 아는 대로 말하도록 한다.
2) 당신이 가장 잘 이해할 수 있는 방법으로 말하게 한다.
3) 당신이 제대로 이해했는지 상대에게 확인한다.
상대의 생각과 감정을 관찰한다.
1) 표현하도록 요청하거나 독려할 것인지 결정한다.
2) 가능하면 표현하도록 요청하거나 독려한다.
3) 자신이 이해한 내용을 복창하거나 바꾸어 말해 봄으로
써 제대로 이해했는지를 확인한다.
다음 단계로 전환한다.
1) 상대의 의견을 요약 확인한다.
2) 다음 단계의 필요성을 강조한다.
< 훈 련 >
이 3단계는 해결점을 찾기 위해 상대방의 의견을 듣는 단 계로써 당신에게도 매우 필요한 단계이다.
상대방에게 의견을 말할 기회를 충분히 주고 경청하고 있 음에도 불구하고 상대방은 화제를 이리저리 뛰어 넘으며 좀처럼 자신의 마음을 드러내지 않고 있다.
♠ 이 경우, 당신은 어떻게 대응하겠는가?
♠ 당신이 그렇게 접근한 이유는 무엇인가?
♠ 당신이 상대방의 입장이었다면, 그러한 접근방법에 대해 어떻게 대응했을 것인가?
“그럼, 이제는 내 의견을 말해 보겠다”고 말한다.
먼저, 필요한 협조를 구한다.
1) 필요한 경우, 준비시간을 갖는다.
※마음의 준비 또는 보조물 등
2) 당신의 말을 끝까지 들어줄 것을 요청한다.
말하고자 하는 바를 머릿속에서 정리한다.
1) 적당한 곳에 요점을 메모해 둔다.
2) 적절한 예화나 사례를 생각해 둔다.
당신의 견해를 조리있게 말한다.
1) 당신이 아는 사실을 말한다.
2) 상대가 제대로 이해하고 있는지 재치있게 확인한다.
당신의 느낌이나 감정을 진술한다.
1) 느낌이나 감정을 말할 필요가 있는지 판단한다.
2) 필요하다고 판단되면 표현하고, 상대가 제대로 이해
하였는지를 확인한다.
다음 단계로 전환한다.
1) 적절한 시점에서 당신의 견해를 요약해 본다.
2) 상대가 들어준 데 대한 감사의 마음을 전한다.
협의를 거쳐 합의된 내용을 확인한다.
차이점이 해결된 부분과 합의되지 못한 부분을 인정한다.
동의를 구하고 합의된 내용을 요약 정리한다.
1) 누가, 언제, 어떻게 실행할 것인가를 결정한다.
2) 기록되어져야 할 요소나 내용을 확인한다.
3) 합의내용의 공개여부, 공개할 경우 그 시기, 향후의 관
계에 대한 사항들을 마지막으로 확인하고 기록한다.
진정으로 감사의 표현을 한다.
합의내용은 반드시 실행하고, 사후관리를 한다.
< 훈 련 >
당신이 인내로써 상대의 견해를 경청했음에도 불구하고, 상대방은 당신의 의견에 관심을 갖지 않음으로써 당혹하게 할 수 있다. 특히 당신이 특정 문제에 대한 합리적 해결방 안을 제시했음에도 불구하고 상대방은, “그런 방법은 과거 에도 실패한 적이 있다.”는 말만 되풀이하면서 선뜻 동의 해주지 않을 경우, 당신은 상대에 대한 실망감과 함께 좌 절감을 느껴 화가 날 것이다.
♠ 이 경우에 당신은 어떻게 대응하겠는가?
♠ 당신이 그렇게 접근한 이유는 무엇인가?
♠ 당신이 상대의 입장이었다면, 그러한 접근방법에 대해
어떻게 대응했을 것인가?
♣ 올바른 커뮤니케이션 기법
평상시의 호의적인 커뮤니케이션 10훈(訓)
감사하는 말부터 시작하라
긍정적인 내용을 이야기하라
가능한 한 논쟁을 피하라
입장의 차이를 인정하고 포용하라
진실을 솔직하게 표현하라
감정을 잘 조절하여 말하라
때와 장소를 가려서 이야기하라
상대를 배려하는 마음을 표현하라
상대를 존중하는 태도를 보여라
부디, 칭찬을 아끼지 마라
협상에서 성공적인 커뮤니케이션 10훈(訓)
관련 정보를 파악하라
-협상의 대상이 되는 사안에 대한 정확한 정보의 파악이 쉽게 협상을 이루어 내는 일일뿐 아니라, 협상결과가 잘 못 될 소지를 사전에 방지하게 됨
관련 정보를 공유하라
-알고 있거나 가지고 있는 정보가 서로 다른 경우, 의견의 격차가 커서 협상이 이루어지기 어려움
상대의 의견을 경청하라
-공감적 경청을 함으로써 상대의 숨겨진 속마음을 파악할 수 있음
상대의 속마음을 파악하라
-겉으로 드러내놓는 의견이나 주장보다 속마음을 파악하는 것이 성공적 결과를 얻어내는 열쇠임
상대를 움직이는 배후세력을 파악하라
-협상의 상대자가 자의에 의한 결정권을 행사하지 못하고 배후의 세력에 의해 좌우되는 경우도 많으 므로 이 점을 파악하는 일이 매우 중요함
협상할 대안을 마련하라
-협상에 들어가기 전에 미리 대안을 마련하는 일은 협상을 실패하거나 우왕좌앙하지 않고 성공적으로 이끌 수 있는 기본적 사항이며, 이때의 대안은 단 일안보다는 2~3개의 안을 마련하는 것이 좋음
대화의 분위기를 조성하고, 상대방의 의견을
경청하라
-사람은 누구나 분위기에 따라 마음이 달라지는 속 성을 가지고 있기 때문에 대화의 분위기를 조성하 는 일은 협상이 성공/실패 여부에 매우 중요한 영 향을 미치게 됨
-협상이 성공하기 위해서는 회담장소도 중요하지 만, 회담시간대-즉, 요일, 아침/낮, 저녁 등-도 매 우 중요하고, 심지어는 일기나 기후까지도 중대한 영향을 미치게 되므로, 세심한 주의와 판단 필요
나의 입장과 의견을 말하라
-주제를 중심으로 가능한 한 짧게 말하여야 함
-논리적으로 말하되, 상대방이 이해하기 쉽게 말하 여야 함
-가능한 한 I-Message기법을 활용해서 말하여야 함
대안을 제시하고 협상하라
-협상의 목적은 얻어내기 위해서 하는 것!
-이것은 나만이 아니고, 상대의 입장도 마찬가지임
-얻어내기 위해서는 그에 상응한 것을 주어야 함
-협상은 일방적으로 받는 것이 아니라, 주고받는 것이며, 일방적으로 받기만 하는 것은 협상이 아님
마지막으로, 감사하고 칭찬하라
-이는 사후관리와 지속적인 관계유지를 위해 꼭 필 요한 과정으로써, 협상에 임해 준 것에 감사하고, 협상을 이루어 준데 대한 감사의 표현을 해야 함.
-설사, 양측이 모두 만족하지 못하는 결과로 협상 을 마쳤다 해도, 현명한 결과였음을 인정하고, 상 대방의 판단과 결단력, 협상능력을 칭찬해야 함.

키워드

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