하나투어 여행사의 마케팅 전략

목차

1. 하나투어 소개
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석 - 모두투어
4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 4P 분석
7. 향후 과제와 전략

본문내용

오늘날 여행업에서 많이 이용하고 있다. 이외에도 잠재적인 고객을 모집해서 여행설명회를 개최, 여행상품을 여행일정에 맞춰 찍은 비디오의 상영 등이 있다.
② 유통경로에 대한 판매촉진전략
유통경로에 선물이나 복권 등을 제공하거나 추가적인 커미션의 제공 등 유통경로의 동기부여에 많은 영향을 주는 방법으로 유통경로에게 자사의 상품을 판매케 하는 외에 특별한 노력을 기울여주는 방법이다.
7. 향후 과제와 전략
(1) 향후 과제
1) 믹스준거상의 과제
① 기업생산체제의 미흡
앞으로 여행사 자신이 스스로 여행상품을 기획/생산하는 활동이 증대될 것으로 예상되나 우리나라의 여행업은 업체 내에 기획/생산을 담당할 체제를 충분히 갖추지 못하고 있다.
② 인력수요의 불안정 및 전문 인력의 부족
우리 사회에서는 서비스산업 근무자를 경시하는 풍조가 뿌리를 내리고 있어 전문성이 요구되는 전문직 종사원에 있어서 그 부족상패가 심각한 상황의 나타내고 있음에 반하여, 여행객들의 요구는 점점 다양해지고 고급화되고 있다. 여행수요의 지속적 창출을 위해 하루빨리 고루한 인식에서 탈피하여 우수한 종사원의 양성제도의 확립하는 것이 절실한 과제이다.
③ 통역안내원 자격제도 활용의 미흡
여행만족도 제고에 가장 큰 영향을 미치는 통역안내원 자격제도가 1962년부터 시행되어 많은 통역안내원이 양성되어 왔으나, 업계에서는 통역안내원 고용상황이 더욱 악화되어 여행객들에 충분한 안내가 이루어지지 못하는 실정이다.
④ 자본의 영세성과 재무구조취약
대부분의 여행업이 도매업 기능을 수행할 수 있는 수준의 자본금을 갖추지 못하며, 재무구조가 취약하여 기업의 안정성을 유지하기가 어려운 실정이다.
⑤ 여행정보시스템의 부재
앞으로 여행이 대중화됨에 따라 여행형태도 다양화해 갈 것이며, 여행정보에 대한 고객의 욕구도 점점 높아져 여행정보의 신속한 공급체계의 확립이 여행사의 이미지 제고 내지 생활에 영향을 미칠 것으로 사료되나 현재 우리나라 여행업들은 이에 대한대비가 부족한 실정이다.
⑥ 합리적인 가격결정체제의 결여
우리나라의 여행상품 판매가격은 이제까지 원가 중심적이었고 경쟁 상태를 고려한 가격재 이어서 어느 기업체나 거의 동일한 가격이 제시되고 있어 고객들은 가치 및 만족을 충분히 고려하고 있지 못하는 실정이다.
⑦ 기능분석 추진 및 전문화 추진 미흡
전문적으로 여행상품의 기획 및 생산기능을 갖는 대형 도매업체 및 여행동기 자극을 통해 여행수요를 촉진·환기시키는 소매업의 기능분화가 제대로 이루어지지 않고 있으며, 지역별 특성과 관광 상품의 특성을 고려한 전문화 추진노력이 부족한 실정이다.
2) 환경요인준거상의 과제
① 여행환경변화 대응체제의 미흡
경영환경의 변화가 여행업경영에 직접적 영향을 미치고 있으나 이에 대한 전담조사, 연구 부서 내지 담당자가 없어 급변하는 경영환경에 적응하기 어려운 실정이다.
② 여행관계법의 미비
여행업의 건전한 발전 및 여행자 보호의 필요성이 점증하고 있으나, 현재는 여행업에 대한 세부적 규정 및 지원시책의 강구가 어려운 실정에 있으며, 여행 도매업과 여행소매업의 명확한 구분이 없이 규정되어 있다.
③ 교육훈련의 불충분
대부분의 여행업에서는 종사원교육훈련을 비용으로 처리하는 소극적인 교육을 실시하고 있고, 심지어 교육이 전무한 곳도 있으며, 필요종사원의 자체양성 노력이 부족하다. 또한 관광교육도 복합적인 관광분야별로 전문적인 교육체계가 갖추어지지 못하고 있으며, 공공단체의 대 국민 관광홍보교육도 미흡한 실정이다.
④ 지역편중
여행업의 서울지역편중은 외래 관광객의 체재기간 연장에 불리하게 작용할 것이며, 해외여행시대를 맞이한 현실에서 국민들에게 많은 불편 및 여행수요의 환기에도 문제를 야기할 것으로 사료된다.
⑤ 금융 및 세제상 지원의 미흡
관광 진흥개발 기금에 대한지원제도가 있으나 호텔업 쪽에 편중 지원되고 있으며, 여행업의 경제·사회적 역할에 비추어 현재 수출산업에 적용되고 있는 수준 이상의 금융 및 제도상의 지원이 여행업에 주어져야 하나 여행업의 공공적 기능 및 역할에 대한 평가가 미미한 수준으로 여행업에 대한 세제상의 혜택과 운영자금에 대한 금융지원이 필요한 시점이다.
(2) 향후 전략
1) 전략목표
하나투어의 전략목표는 2010년 경상이익 600억, 시장점유율 44%, 여행객 송출 인원 499만 명을 달성함으로써 세계적 규모의 여행 기업으로 성장하며 사업다각화를 통해 여행종합그룹의 면모를 갖추는 것이다. 하나투어는 전략과제에 대해 집중 개발하고 실천하여 Vision 2010의 목표를 달성해나갈 것이다.
2) 전략과제
① 고객 행복과 충성고객 확대
고객에게 신뢰와 감동을 넘어 행복을 선사한다는 신념으로 완벽한 서비스를 추구하여 고 객 컴플레인 0%대를 확보, 재 구매 율을 증대시켜 충성고객을 확대할 것이다.
② 사업다각화
호텔 및 리조트 임대 및 개발, CHARTER FLIGHT 운영, 여행신용카드 도입 등의 다각 적인 여행관련 사업을 육성하여 여행업계에서 종합적인 공급자 역할을 할 것이다. 또한, 국내여행 홀세일 사업과 해외법인 네트워크를 이용한 인 바운드 사업, 하나투어의 광범위한 영업망을 기반으로 대리점 아웃소싱 형태의 전문특화상품시장 진출, 협력 대리점과 공동으로 한 광고시장 진출 등의 사업으로 끊임없이 새로운 시장과 수요를 창출 해나갈 것이다.
<참고자료>
www.hanatour.com
www.modetour.com
www.kostat.go.kr
dart.fss.or.kr
www.visitkorea.or.kr
www.koreatravel.or.kr
www.traveltimes.co.kr
www.mt.co.kr
www.yonhapnews.co.kr
www.fnnews.com
www.e-today.co.kr
잘 나가는 여행사 잘 못된 여행사 - 신수근, TBJ여행정론, 2006
관광정보의 이해 - 김동진, 백산출판사, 2005
여행사 오버추어 광고 활용 - 김소은, 한양대학교 관광연구소, 2005
21세기 신여행업 - 김천중 외, 학문사, 2002
여행업경영개론 - 이선희, 대왕사, 2002
여행사경영론 - 윤대순, 기문사, 2002
관광사업의 이해 - 박호표 외, 학현사, 2001

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