고객의 욕구분석-애니콜/딤채

목차

고객 욕구 분석의 필요성
고객 욕구 분석에 대한 이해
아이디어 창출을 위한 고객 욕구 분석 방법
딤채
애니콜
마케팅의 중심 = 고객

본문내용

고객의 욕구는 왜 발생하는가?
- 혜택을 받기 원할 때, 비용을 최소화하고 싶을 때
1. 고객욕구의 발생시점
구매전 단계의 욕구 - 구매단계의 욕구
- 사용단계의 욕구 - 처분단계의 욕구
2. 고객욕구의 발생원천
- 왜(Why?) 언제(When?) 어디서(Where?) 어떻게(How?)
3. 고객욕구의 형태
- 혜택욕구, 잠재적 혜택욕구, 문제욕구, 잠재적 문제욕구 

키워드

애니콜,   딤채,   고객욕구